Glosario
Glosario: las palabras del alojamiento de estudiantes y del mantenimiento de un local, explicadas
Las palabras con las que se nombra el alojamiento de estudiantes y el mantenimiento de un local, cada una con su definición, sus sinónimos y su fuente. Para quien llega nuevo a un centro, a un operador, a una inversión o a la jefatura de mantenimiento de un negocio, y para quien quiere llamar a las cosas por su nombre.
Alojamiento de estudiantes
- Colegio mayorUn colegio mayor es un centro integrado en la universidad que da residencia a estudiantes universitarios y promueve actividades culturales y científicas para su formación integral. La LOSU lo define como institución universitaria y reserva su gestión y promoción a entidades sin ánimo de lucro.
- Colegio mayor adscritoUn colegio mayor adscrito es el que promueve una entidad pública o privada sin ánimo de lucro distinta de la universidad y que se vincula a ella por adscripción, mediante convenio. El otro tipo es el propio, de fundación directa de la universidad. Los dos son colegios mayores con todos sus efectos.
- Residencia universitariaUna residencia universitaria es un centro que presta alojamiento y servicios a estudiantes universitarios —habitación, manutención, limpieza— sin ser institución universitaria. Puede ser de la propia universidad, estar adscrita a ella o ser privada e independiente, y la puede gestionar cualquier titular.
- Residencia de estudiantesResidencia de estudiantes es el nombre genérico de cualquier edificio que aloja a estudiantes por curso académico con servicios incluidos: un colegio mayor, una residencia de la universidad o un edificio privado de un operador. Es una etiqueta de uso y comercial, no una figura jurídica propia.
- PBSAPBSA (purpose-built student accommodation) es la residencia de estudiantes construida o rehabilitada para ese uso y explotada por un operador privado, con habitaciones o estudios, zonas comunes y servicios. El término viene del mercado británico y en España lo usan sobre todo inversores y operadores.
- ColivingUn coliving es un edificio de habitaciones o estudios privados con cocina, salón y zonas de trabajo compartidas, que gestiona un operador con servicios incluidos y vida de comunidad. Se dirige sobre todo a profesionales jóvenes y a estancias de meses. En España no tiene una ley estatal propia.
- Flex livingFlex living es el alojamiento amueblado y con servicios que un operador alquila por estancias de duración variable, de semanas a meses, en apartamentos completos o en habitaciones con zonas comunes. Se sitúa entre el coliving, el alquiler residencial de siempre y el apartamento con servicios.
- Build to rentBuild to rent (BTR) es la promoción de edificios residenciales pensados desde el proyecto para alquilarse y no para venderse por pisos: un propietario institucional los conserva y un operador profesional los gestiona. En España se habla también de promoción para alquiler o de residencial en alquiler.
- Nomination agreementUn nomination agreement es el contrato por el que una universidad reserva a un operador privado un bloque de plazas en su residencia durante uno o varios cursos y propone a los estudiantes que las ocupan. Según cómo se redacte, el riesgo de las plazas que queden vacías lo asume la universidad.
- ColegialColegial es el estudiante o graduado universitario incorporado a un colegio mayor. El Decreto 2780/1973 distingue tres clases: colegiales mayores, que llevan al menos un curso y lo merecen según el reglamento; colegiales residentes, que viven en el colegio; y colegiales adscritos, que participan sin residir.
- Reglamento de régimen internoEl reglamento de régimen interno es la norma propia de un colegio mayor o de una residencia: quién la gobierna, cómo se entra, qué derechos y deberes tiene cada residente, qué horarios hay y cómo se corrigen las faltas. Si el centro depende de una universidad, tiene que encajar con sus Normas de Convivencia.
- Normas de convivenciaNormas de Convivencia son las que toda universidad, pública o privada, aprueba por mandato de la Ley 3/2022: obligan a la comunidad universitaria e incluyen medidas de prevención y respuesta ante la violencia, la discriminación y el acoso. A un colegio mayor o a una residencia adscrita les llegan por su universidad.
- Operador PBSAUn operador PBSA es la empresa que lleva el día a día de una residencia privada de estudiantes: comercializa las camas, firma con los residentes, gestiona recepción, mantenimiento y limpieza y organiza la vida de la casa. Responde de los resultados del edificio ante su propietario, que a menudo es otra empresa.
- Gestor de activosEl gestor de activos (asset manager) administra un edificio o una cartera inmobiliaria por cuenta del inversor: fija el plan de negocio, aprueba presupuestos e inversiones, supervisa al operador y propone cuándo reformar, refinanciar o vender. Mira la residencia como una inversión, no como una casa.
- Property managerEl property manager es la persona o empresa que gestiona un inmueble en el día a día por cuenta de su propietario: cobra las rentas, contrata y supervisa el mantenimiento y a los proveedores, atiende a quien vive dentro y rinde cuentas cada mes. En una residencia de estudiantes, ese papel suele recaer en el operador.
- Rentabilidad (yield)La rentabilidad o yield de un inmueble es la relación entre la renta anual que produce y lo que vale. Sirve para comparar edificios entre sí y con otras inversiones, y para valorar una compra: cuanto más seguro parece el ingreso, menor es la rentabilidad que el comprador acepta.
- Forward fundingEl forward funding es una forma de financiar una promoción en la que el inversor que se va a quedar el edificio paga la obra a medida que avanza, en lugar de comprarlo terminado. El promotor construye sin buscar un préstamo, y el inversor asume parte del riesgo de obra a cambio de entrar antes.
- Forward purchaseUn forward purchase es la compra de un edificio en construcción, pactada antes de empezar la obra o durante ella y pagada casi entera al terminarla. El promotor financia la construcción por su cuenta, y el inversor se asegura el activo sin asumir el riesgo de obra.
- Tasa de ocupaciónLa tasa de ocupación es la parte de las camas de una residencia que están ocupadas o comprometidas en un momento dado o a lo largo de un periodo. Es el primer dato que se mira de un edificio de estudiantes, porque de ella dependen los ingresos y casi todo lo que se calcula después.
- Cama (PBSA)En el alojamiento de estudiantes, la cama es la unidad con la que se mide un edificio: «una residencia de 400 camas» quiere decir que caben 400 residentes, en individuales, dobles, estudios o pisos compartidos. En camas se cuentan la oferta, la ocupación, los ingresos y los costes.
- RerreservaLa rerreserva es la renovación de la plaza por parte de un residente para el curso siguiente, normalmente en una campaña que se abre meses antes de que acabe el actual. Es la parte de la ocupación que no hay que salir a buscar fuera, y la señal más clara de si quien vive en la casa quiere seguir.
- Curso académicoEl curso académico es el periodo de clases y exámenes de un año universitario. En España va, en general, de septiembre a junio, con dos cuatrimestres y exámenes en enero o febrero y en junio, y es la unidad con la que suelen contratarse las plazas de una residencia de estudiantes.
- Estancia de veranoUna estancia de verano es el uso de las camas de una residencia de estudiantes en los meses en que el curso las deja libres: cursos de verano, grupos de idiomas, congresos, equipos deportivos o estancias cortas. Evita que el edificio pase el verano vacío, pero cambia por completo su forma de funcionar.
- Estudio y clusterSon las dos formas más comunes de plaza en una residencia privada de estudiantes. El estudio es una unidad individual con cama, baño y cocina propios; el cluster es un piso compartido, con varias habitaciones privadas, casi siempre con baño, alrededor de una cocina y un salón comunes.
- Habitación en suiteUna habitación en suite es la que tiene baño propio, al que sólo se entra desde el dormitorio, en lugar de compartir el del pasillo o el del piso. En una residencia de estudiantes es la diferencia más visible entre tipos de plaza, y una de las primeras cosas que mira quien elige.
- Zonas comunesLas zonas comunes de una residencia son los espacios que comparten todos los residentes fuera de su habitación: recepción, salas de estudio, cocinas y salones compartidos, lavandería, gimnasio, terrazas y pasillos. Son parte de lo que se ofrece, y también lo que más desgaste sufre y más normas necesita.
- Pensión completaLa pensión completa es el régimen en el que la residencia da, además del alojamiento, las tres comidas del día: desayuno, comida y cena. Es lo habitual en los colegios mayores y en muchas residencias universitarias de España, y obliga a la casa a saber cada día cuántas personas van a comer.
- FianzaLa fianza es la cantidad en metálico que el inquilino entrega al firmar un arrendamiento para garantizar que cumplirá el contrato. La Ley de Arrendamientos Urbanos la hace obligatoria: una mensualidad de renta en el alquiler de vivienda y dos en el de uso distinto (art. 36.1).
- Reserva de plazaLa reserva de plaza es el paso con el que una persona admitida en un colegio mayor o una residencia confirma que ocupará su plaza el curso siguiente, a menudo firmando las condiciones y adelantando un pago a cuenta. Hasta que se hace, la plaza puede pasar a otra persona.
- Lista de esperaLa lista de espera es la relación ordenada de quienes han pedido plaza en un colegio mayor o una residencia y no la han obtenido porque está completo. Cuando una plaza queda libre, se ofrece a la siguiente persona según el criterio del centro.
- AdmisiónLa admisión es el proceso por el que un colegio mayor o una residencia decide a quién da plaza para un curso: convocatoria, solicitud, selección según sus criterios y comunicación del resultado. En un colegio mayor, el régimen de ingreso tiene que constar en su reglamento.
- Tutor de plantaEl tutor de planta es la persona, a menudo un estudiante de cursos superiores o un graduado, que vive en una planta de un colegio mayor o una residencia y es la primera referencia de quienes viven en ella: acoge a los nuevos, cuida la convivencia y avisa al equipo de lo que no le toca resolver.
- Consejo ColegialEl Consejo Colegial es el órgano de participación de los colegiales en la vida de un colegio mayor. Según el Decreto 2780/1973 lo forman colegiales mayores (art. 14.1), y su composición y sus funciones las fija el reglamento de cada colegio.
- Director de colegio mayorEl director de un colegio mayor es la autoridad delegada del rector en el colegio y responde de su actividad y funcionamiento (Decreto 2780/1973, art. 9). Lo nombra el rector, y entre sus funciones están la admisión y la disciplina de los colegiales.
- Estudiante internacionalUn estudiante internacional es quien cursa toda o parte de su formación en un país distinto del suyo. En una residencia española lo es tanto quien viene a hacer la carrera entera como quien llega un semestre de intercambio, y con él cambian el idioma, los papeles y el calendario de la estancia.
- ErasmusErasmus es el programa de la Unión Europea que promueve y financia la movilidad académica: permite a estudiantes universitarios pasar entre tres y doce meses estudiando en otro país europeo. Nació en 1987, lleva el nombre de Erasmo de Róterdam y desde 2014 se llama Erasmus+.
- Residencia universitaria públicaUna residencia universitaria pública es la que pertenece a una universidad pública, o a otra administración, y aloja a estudiantes universitarios. Las de fundación propia de una universidad dan acceso por un procedimiento público, objetivo y transparente, y su gobierno lo fijan los Estatutos de la universidad.
- Uso dotacionalEl uso dotacional es el que el planeamiento urbanístico reserva a dotaciones y equipamientos: centros educativos, sanitarios, culturales, deportivos o de servicios. Si un colegio mayor o una residencia de estudiantes cabe en ese suelo, o en el residencial, lo decide el plan de cada municipio.
- Cédula de habitabilidadLa cédula de habitabilidad es el documento que acredita que una vivienda reúne las condiciones mínimas para vivir en ella según la normativa de habitabilidad de su comunidad autónoma. En Cataluña, por ejemplo, hace falta para ocuparla, venderla o alquilarla y para contratar los suministros.
Operación del centro
- Parte de averíaUn parte de avería es el registro de una incidencia en las instalaciones de un centro (una ducha que gotea, una persiana rota) con qué pasa, dónde, quién avisó y cuándo. Sirve para asignarlo a quien lo arregla, medir el plazo y dejar constancia del cierre.
- SLAUn SLA (acuerdo de nivel de servicio) es el compromiso escrito del plazo y la calidad con que se presta un servicio. En una residencia suele fijar en cuántas horas se atiende o se resuelve un parte según su tipo, y es la vara con la que se decide qué está vencido.
- Organigrama y turnoEl organigrama de un centro es el mapa de puestos (dirección, recepción, mantenimiento, cocina, limpieza) y de quién ocupa cada uno; el turno dice quién está de servicio en cada franja. Juntos responden a la pregunta que importa cuando entra un aviso: a quién le toca ahora.
- Room rackEl room rack es la rejilla que cruza habitaciones o personas con los días del mes y marca quién ocupa cada plaza cada noche. En un centro de estudiantes suele vivir en un Excel de recepción, y de él salen las llegadas, las salidas y las noches fuera.
- Check-inEl check-in es el registro de la llegada de una persona a su alojamiento: se confirma quién es, qué habitación ocupa y desde cuándo, y se le entrega la llave. En una residencia de estudiantes se concentra en pocos días de septiembre y vuelve, en pequeño, con cada regreso.
- Libro de salidasEl libro de salidas es el registro de las noches que cada residente pasa fuera del centro: cuándo se va, cuándo vuelve y, en muchas casas, qué come el día de la salida y el del regreso. Sirve a conserjería para saber quién falta y a cocina para no contar a quien no está.
- PícnicUn pícnic, en el comedor de una residencia, es la comida o la cena que cocina prepara para llevar en lugar de servirla en mesa, para quien tiene clase, prácticas o un examen a esa hora. Se pide con antelación y sustituye a la ración de ese servicio.
- Baja de comedorLa baja de comedor es el aviso de que una persona no va a comer o cenar en un servicio concreto. Se da antes de la hora de corte que fija el centro y sirve para que cocina prepare las raciones justas en lugar de tirar las que nadie va a recoger.
- Previsión de comensalesLa previsión de comensales es la estimación de cuántas personas van a comer en cada servicio, hecha a partir de quién vive en la casa, quién ha avisado de que no viene y cómo suele comportarse cada día de la semana. Es la cifra con la que cocina decide cuánto preparar.
- AlérgenosLos alérgenos son las sustancias que causan alergias o intolerancias y que la normativa de la UE obliga a declarar: catorce, del gluten a los moluscos. En el comedor de una residencia hay que poder informar de los que lleva cada plato, aunque se sirva sin envasar.
- PaqueteríaLa paquetería de una residencia es la recepción y custodia de los envíos que llegan para los residentes (paquetes, cartas, mensajería, comida a domicilio) hasta que cada uno los recoge. Implica apuntar qué ha llegado, avisar a quien va dirigido y dejar constancia de la entrega.
- Reserva de espacios comunesLa reserva de espacios comunes es el sistema con el que los residentes apartan, por franjas, una sala de estudio, la lavandería, el gimnasio o una pista. Fija los horarios, el aforo, con cuánta antelación se reserva y cuántas veces por semana, para que el espacio se reparta sin discusiones.
- Mantenimiento preventivoEl mantenimiento preventivo es el que se hace antes de que algo se rompa: revisiones, inspecciones y certificados con fecha (ascensores, climatización, instalaciones de gas o eléctricas) que un centro tiene que pasar para que sus equipos sigan funcionando y en regla.
- GMAOUna GMAO (gestión de mantenimiento asistido por ordenador) es el programa con el que un equipo de mantenimiento lleva el inventario de equipos, las órdenes de trabajo, el plan preventivo, los repuestos y los costes. En inglés se conoce como CMMS.
- Recepción 24 horasLa recepción 24 horas es el servicio de un centro que tiene a una persona atendiendo la entrada y el teléfono a cualquier hora, también de noche y en festivos. En una residencia de estudiantes es el punto al que llegan las llaves olvidadas, los paquetes, las averías nocturnas y las emergencias.
- ConserjeríaLa conserjería es el puesto, junto a la entrada de un colegio mayor o una residencia, desde el que el conserje controla quién entra, recibe paquetes y correo, entrega llaves y hace de primer contacto para residentes, familias y proveedores. En muchos centros es también quien sabe quién está dentro.
- Turno de nocheEl turno de noche es la franja en la que un centro queda atendido por menos personas, normalmente de las diez de la noche a la mañana siguiente. En una residencia cubre la puerta, las urgencias y lo que no puede esperar, y en España el trabajo en esa franja tiene reglas propias en el Estatuto de los Trabajadores.
- GuardiaUna guardia es el periodo en que una persona del equipo, sin estar necesariamente en el edificio, tiene que poder atender lo urgente: coger el teléfono, decidir o desplazarse. En una residencia suele rotar entre dirección, mantenimiento o tutores, sobre todo de noche y en fines de semana.
- Matriz de escaladoUna matriz de escalado es la tabla que dice, para cada tipo de aviso y cada nivel de urgencia, a quién va primero, cuánto tiempo tiene para cogerlo y a quién sube si no lo hace. Convierte «avisad a alguien» en una regla que se cumple igual a las diez de la mañana que a las tres de la madrugada.
- Check-outEl check-out es la salida definitiva de una persona de su alojamiento: se revisa la habitación, se recogen llaves o tarjetas, se anota el estado en que queda y se cierra lo pendiente. En una residencia de estudiantes se concentra en junio, y de él depende cuánto se devuelve de la fianza.
- Inventario de habitaciónEl inventario de habitación es la lista, firmada al entrar, de lo que hay en una habitación y en qué estado está: muebles, colchón, persianas, paredes, enchufes, con fotos si puede ser. Es la referencia con la que se compara la habitación a la salida y lo que permite separar el desgaste normal de un daño.
- Control de accesosEl control de accesos es el sistema que decide quién puede entrar en un edificio o en una zona y deja constancia de cuándo lo hizo: llaves, tarjetas, códigos, lectores o personal en la puerta. En una residencia separa a residentes de visitas y protege zonas como cocinas, cuartos técnicos o plantas.
- Llaves y tarjetasLas llaves y tarjetas de un centro son los medios físicos con los que cada persona abre su habitación, el portal y las zonas a las que tiene acceso. Gestionarlas es entregarlas, registrar quién tiene cuál, prestar la llave maestra, dar de baja las perdidas y recogerlas a la salida.
- Régimen de visitasEl régimen de visitas son las reglas de un colegio mayor o una residencia sobre quién puede entrar sin vivir allí: en qué horario, a qué zonas, si hay que registrarse en la entrada, quién responde de la visita y si alguien puede quedarse a dormir. Suele estar en las normas de convivencia.
- Horario de silencioEl horario de silencio es la franja, casi siempre nocturna, en la que las normas de un centro piden no hacer ruido en habitaciones, pasillos y zonas comunes para que se pueda dormir y estudiar. Lo fija cada colegio mayor o residencia en sus normas, y a veces se amplía en época de exámenes.
- Limpieza de habitacionesLa limpieza de habitaciones es el servicio por el que el personal del centro limpia cada habitación con una frecuencia fija, que va de diaria a semanal según el centro. Incluye baño, suelos y papeleras y, a veces, el cambio de ropa de cama, y se organiza por plantas y por turnos.
- LavanderíaLa lavandería de una residencia es el cuarto con lavadoras y secadoras que usan los residentes, de autoservicio o con personal, o el servicio que lava la ropa de cama y las toallas del centro. Es de las zonas comunes con más roces, porque hay pocas máquinas para mucha gente a las mismas horas.
- Ropa de camaLa ropa de cama son las piezas que van sobre el colchón: sábanas, fundas de almohada, funda nórdica o colcha, mantas y protector. En una residencia hay que decidir si la pone el centro o el residente, cada cuánto se cambia y quién la lava, y es una de las primeras preguntas de quien va a entrar.
- Dieta especialUna dieta especial es el menú adaptado que un comedor colectivo sirve a quien no puede o no quiere tomar el general: por alergia o intolerancia, por celiaquía, por motivos religiosos, por ser vegetariano o vegano o por indicación médica. En una residencia exige una ficha por persona y que cocina la tenga a la vista.
- TrazasLas trazas son cantidades pequeñas de un alérgeno que pueden acabar en un alimento sin formar parte de la receta, por compartir cocina, utensilios o freidora. La mención «puede contener trazas» es voluntaria según el Reglamento (UE) 1169/2011 y no sustituye a la información obligatoria sobre alérgenos.
- APPCCEl APPCC (análisis de peligros y puntos de control crítico) es el método con el que una cocina detecta qué puede hacer insegura la comida, decide dónde controlarlo y deja registro de que lo controla. En la UE lo exige el Reglamento 852/2004 a toda empresa alimentaria posterior a la producción primaria.
- Manipulador de alimentosUn manipulador de alimentos es quien, por su trabajo, toca la comida al prepararla, servirla, almacenarla o repartirla. En el comedor de una residencia lo son el personal de cocina y el de servicio, y quien gestiona la cocina tiene que garantizar que están formados en higiene alimentaria.
- Plan de autoprotecciónEl plan de autoprotección es el documento con el que el titular de un centro organiza cómo prevenir y controlar los riesgos para las personas y los bienes y cómo responder a una emergencia, en coordinación con protección civil. Lo redacta y firma un técnico capacitado y lo suscribe el titular.
- Simulacro de evacuaciónUn simulacro de evacuación es un ensayo en el que se activa el plan de emergencia como si el riesgo fuera real: suena la alarma, la gente sale por las vías previstas, se hace el recuento en el punto de reunión y después se evalúa qué ha fallado y qué hay que corregir.
- LegionelaLa legionela (Legionella) es una bacteria del agua que se multiplica entre 20 y 50 °C y causa la legionelosis cuando se respiran gotas de agua contaminada. En una residencia el riesgo está sobre todo en el agua caliente sanitaria y en las duchas, y controlarlo es obligación del titular de la instalación.
- RIPCIEl RIPCI es el Reglamento de instalaciones de protección contra incendios (Real Decreto 513/2017). Fija cómo se diseñan, instalan, mantienen e inspeccionan los extintores, las bocas de incendio, la detección y alarma y el resto de la protección activa, y quién puede hacer cada revisión.
- Tiempo de primera respuestaEl tiempo de primera respuesta es lo que pasa desde que alguien avisa de una incidencia hasta que una persona del equipo contesta o la coge. No mide si se arregló, sino cuánto tardó quien avisó en saber que alguien la tenía. Se da como mediana o media de un periodo.
- Tiempo de resoluciónEl tiempo de resolución es lo que pasa desde que entra el aviso de una avería hasta que queda arreglada y el parte se cierra. Es la cifra que nota quien vive con la ducha rota, y la que se compara con el plazo pactado para decidir qué parte está vencido.
- Ticket reabiertoUn ticket reabierto es un parte que se dio por resuelto y vuelve a abrirse porque el problema sigue o reaparece enseguida. Es la señal más directa de un cierre en falso, y la proporción de reabiertos sobre los cerrados mide la calidad de los arreglos, no su rapidez.
- CSATEl CSAT (customer satisfaction score) es la medida de satisfacción que se pide justo después de un servicio concreto, con una pregunta corta y una escala de pocas opciones. Se da como la parte de respuestas que alcanzan el nivel fijado como «satisfecho» sobre el total de respuestas.
- NPSEl NPS (Net Promoter Score) es un índice de lealtad que sale de una sola pregunta: del 0 al 10, ¿con qué probabilidad recomendarías el servicio a un familiar o a un amigo? Resta la proporción de detractores a la de promotores y va de -100 a 100.
- Encuesta de satisfacciónUna encuesta de satisfacción es el cuestionario con el que un centro pregunta a residentes o familias cómo valoran un servicio, una actividad o la casa en general. Puede tener una pregunta o varias, y vale lo que valgan su diseño, el momento en que se envía y cuántos la contestan.
- ComunicadoUn comunicado es el aviso oficial que la dirección de un centro envía a la vez a todos los residentes o a un grupo: un corte de agua, un cambio de horario, una norma nueva. Lo que lo distingue de un mensaje en un grupo es que va en un solo sentido y a una audiencia elegida.
- Sala de estudioLa sala de estudio es el espacio común de una residencia pensado para estudiar en silencio fuera de la habitación, con puestos de trabajo y un horario propio que a veces se amplía en época de exámenes. Cuando hay más demanda que sitios, se pasa a reservar por turnos.
WhatsApp e inteligencia artificial
- WhatsApp Business PlatformLa WhatsApp Business Platform es la plataforma de Meta para que una organización atienda WhatsApp a escala desde su propio software, a través de la Cloud API, en lugar de hacerlo a mano desde la app WhatsApp Business de un móvil. Trae su propio sistema de plantillas aprobadas y reglas de envío.
- Ventana de 24 horasLa ventana de 24 horas, o ventana de atención al cliente, es el plazo que se abre cada vez que una persona escribe a un número de la WhatsApp Business Platform: durante 24 horas desde su último mensaje se le puede contestar libremente; cerrada, sólo con una plantilla aprobada.
- Plantilla de WhatsAppUna plantilla de WhatsApp es un mensaje con formato fijo y huecos variables (un nombre, una hora) que se registra y pasa la revisión de Meta antes de usarse. Es lo único que se puede enviar fuera de la ventana de 24 horas, y cada una va en una categoría: utility, marketing o authentication.
- Tech ProviderUn Tech Provider es, en la terminología de Meta, el proveedor de software que integra la WhatsApp Business Platform en su producto y da de alta a sus clientes para que usen WhatsApp con él. Tiene que verificar su negocio en Meta y pasar la revisión de su aplicación.
- Asistente de IAUn asistente de IA es un programa que conversa en lenguaje natural y, con un modelo de lenguaje detrás, entiende lo que se le escribe aunque no use palabras clave. En un centro atiende el canal de mensajes: contesta lo que está en la normativa, recoge avisos y pasa a una persona lo demás.
- Transparencia de la IALa transparencia de la IA es la obligación de que una persona sepa que está hablando con un sistema de inteligencia artificial. El art. 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 la pone en el proveedor, que debe diseñar el sistema para informar, salvo que sea evidente, desde el 2 de agosto de 2026.
- Escalado a humanoEl escalado a humano es el paso de una conversación del asistente de IA a una persona del equipo, porque quien escribe lo pide o porque el asunto exige una decisión. Bien hecho, llega a un móvil concreto con el contexto y, si nadie contesta, sube al responsable.
- WABA (WhatsApp Business Account)La WABA (WhatsApp Business Account) es la cuenta con la que Meta reunía en la WhatsApp Business Platform los números, las plantillas, la facturación y los webhooks de un negocio. Desde el 23 de septiembre de 2026 la divide en dos: una cuenta de WhatsApp y una cuenta de mensajería.
- Cloud API de WhatsAppLa Cloud API es la API de la WhatsApp Business Platform con la que un programa envía y recibe mensajes de WhatsApp. Meta la aloja en la nube: los envíos salen por Graph API y lo que llega se recibe por webhooks. Sustituyó a la API local, que Meta retiró el 23 de octubre de 2025.
- BSP (Business Solution Provider)BSP (Business Solution Provider) es la sigla con la que el sector sigue llamando a la empresa que da a otros negocios acceso a la WhatsApp Business Platform y les presta el servicio. La documentación actual de Meta ya no la usa: habla de Solution Partner y de Tech Provider.
- Cuenta de empresa verificadaUna cuenta de empresa verificada es, en Meta, la cartera comercial de un negocio que ha pasado la verificación del negocio: Meta ha comprobado su nombre, su dirección y su contacto. En WhatsApp sirve para escribir a más personas con la ventana cerrada y es requisito para pedir el distintivo azul.
- Calidad del númeroLa calidad del número es la calificación que Meta da a cada número de la WhatsApp Business Platform, y a cada plantilla, según cómo reciben sus mensajes las personas: bloqueos, denuncias, chats silenciados o archivados en los últimos siete días. Pesa en el límite de mensajes y en si una plantilla sigue activa.
- Límite de mensajesEl límite de mensajes es el número máximo de personas distintas a las que un negocio puede escribir por la WhatsApp Business Platform con la ventana de 24 horas cerrada, en un periodo móvil de 24 horas. Lo fija Meta para toda la cartera comercial: empieza en 250 y sube por escalones.
- Opt-in de WhatsAppEl opt-in es el permiso que una persona da a un negocio para que le escriba por WhatsApp. Meta lo exige antes de enviarle plantillas: tiene que quedar claro el nombre del negocio y que la persona acepta recibir sus mensajes. Se puede recoger por SMS, en una web, por teléfono, en persona o en papel.
- Categoría de plantillaLa categoría de plantilla es la clase en la que Meta encaja cada plantilla de WhatsApp: marketing, utility o authentication. Decide qué contenido admite y lo que Meta cobra por cada envío. Quien crea la plantilla la propone, Meta la valida al aprobarla y puede cambiarla después.
- Mensaje de servicioUn mensaje de servicio es cualquier mensaje sin plantilla que un negocio envía por la WhatsApp Business Platform dentro de la ventana de 24 horas que abre la persona al escribir: texto, fotos, audios, botones. No necesita aprobación previa y Meta lo cobra en su propia categoría.
- Coexistencia (app y API)La coexistencia es la opción de Meta para conectar a la Cloud API un número que ya usa la app WhatsApp Business, sin cambiarlo: un programa atiende el volumen y desde la app se sigue escribiendo uno a uno, con los chats reflejados en los dos lados. Sólo se activa a través de un Solution Partner o un Tech Provider.
- App WhatsApp BusinessLa app WhatsApp Business es la aplicación de Meta para que un negocio atienda WhatsApp desde un teléfono con perfil de empresa: mensajes de bienvenida y de ausencia, respuestas rápidas, etiquetas y catálogo. Se lanzó en enero de 2018 para pequeños negocios y no hace falta programar nada para usarla.
- Embedded SignupEmbedded Signup es el flujo de alta de Meta que un proveedor pone en su web para que un negocio conecte WhatsApp a su servicio desde una ventana: inicia sesión, elige o crea su cartera comercial y su cuenta de WhatsApp, verifica el número y escribe el nombre visible.
- WebhookUn webhook es el aviso automático que un sistema envía a la dirección web de otro cuando ocurre algo, sin que el segundo tenga que preguntar. En WhatsApp, Meta lo usa para entregar al software del centro cada mensaje que llega y el estado de los que salen.
- Botón interactivoUn botón interactivo es una opción que aparece bajo un mensaje de WhatsApp y se contesta con un toque en lugar de escribir. Un mensaje interactivo admite hasta tres botones de respuesta o una lista de hasta diez opciones, y quien lo envía recibe cuál se ha elegido.
- Lista de difusiónUna lista de difusión es la función de WhatsApp que envía el mismo mensaje a varios contactos a la vez, pero a cada uno por separado: le llega como un chat privado con quien lo manda, su respuesta sólo la ve el remitente y nadie ve a los demás destinatarios.
- Comunidad de WhatsAppUna comunidad de WhatsApp reúne varios grupos en un mismo espacio, con un grupo de avisos en el que sólo escriben los administradores. Sirve para ordenar a mucha gente en subgrupos, como plantas, edificios o cursos, y llegar a todos con un mismo aviso.
- Canal de WhatsAppUn canal de WhatsApp es una herramienta de difusión de una sola dirección: quien lo administra publica y quienes lo siguen pueden leer, reaccionar y reenviar, pero no escribir. Según WhatsApp, no enseña el número del administrador a los seguidores ni el de los seguidores a nadie.
- Modelo de lenguajeUn modelo de lenguaje es un modelo de inteligencia artificial entrenado con enormes cantidades de texto que genera lenguaje prediciendo la palabra siguiente; si es de gran tamaño, se le llama LLM. Es lo que permite a un asistente entender un mensaje escrito a su manera y redactar la respuesta.
- AlucinaciónUna alucinación, en inteligencia artificial, es una respuesta que un modelo da con seguridad pero que no se apoya en ningún dato: un horario que no existe, una norma inventada, un servicio que el centro no presta. Suena igual de convincente que una respuesta correcta.
- Base de conocimientoUna base de conocimiento es el conjunto ordenado de información del que un asistente de IA saca sus respuestas: en un centro, el reglamento, los horarios, los servicios y las preguntas frecuentes. Si el modelo la consulta antes de contestar, la técnica se llama generación aumentada por recuperación (RAG).
- Transcripción de audioLa transcripción de audio es la conversión automática de la voz en texto escrito, también llamada reconocimiento del habla. En WhatsApp permite que un asistente entienda una nota de voz como si la persona la hubiera escrito, con el riesgo de oír mal un número o un nombre.
- Detección de idiomaLa detección de idioma es la tarea de averiguar de forma automática en qué lengua está escrito un texto. En un asistente de WhatsApp decide en qué idioma contestar, y lo que más le cuesta es distinguir lenguas cercanas o entender frases que mezclan dos idiomas.
- Traducción automáticaLa traducción automática es el uso de programas para pasar un texto o una voz de una lengua a otra sin un traductor humano. Hoy la hacen sobre todo sistemas neuronales y modelos de lenguaje, que traducen con soltura pero pueden fallar con nombres propios o con palabras de varios sentidos.
- Humano en el bucleHumano en el bucle (human-in-the-loop) es el diseño de un sistema automatizado en el que una persona participa en la operación, la supervisión o las decisiones. En un asistente de IA quiere decir que hay cosas que la máquina prepara o detecta, pero que decide o confirma alguien del equipo.
Normativa y datos
- RGPDEl RGPD es el Reglamento (UE) 2016/679, la norma de la Unión que regula el tratamiento de datos personales. Se aplica directamente desde el 25 de mayo de 2018 y en España lo completa la LOPDGDD. Obliga igual a un colegio mayor, a una residencia privada y a un coliving.
- Responsable y encargado del tratamientoResponsable del tratamiento es quien decide para qué y cómo se tratan unos datos personales; encargado, quien los trata por cuenta del responsable. En una residencia, el centro es responsable de los datos de sus residentes, y el proveedor de software o el catering que los maneja por él es encargado.
- DPA (contrato de encargo del tratamiento)Un DPA (data processing agreement) es el contrato que el art. 28.3 del RGPD exige entre el responsable del tratamiento y cada encargado: fija el objeto, la duración, la naturaleza y la finalidad del tratamiento, el tipo de datos y de interesados, y las obligaciones y derechos de cada parte.
- ROPA (registro de actividades de tratamiento)El ROPA, o registro de actividades de tratamiento, es el documento que el art. 30 del RGPD exige al responsable y al encargado: qué datos se tratan, para qué, de quién, a quién se comunican, si salen fuera de la UE, cuándo se suprimen y con qué medidas de seguridad. Se entrega a la autoridad de control que lo pida.
- Cláusulas contractuales tipoLas cláusulas contractuales tipo son modelos de contrato aprobados por la Comisión que dan garantías adecuadas para enviar datos personales fuera de la UE cuando el país de destino no tiene una decisión de adecuación. Las vigentes son las de la Decisión de Ejecución (UE) 2021/914, de 4 de junio de 2021.
- Ley 3/2022 de convivencia universitariaLa Ley 3/2022, de 24 de febrero, de convivencia universitaria, obliga a las universidades a aprobar Normas de Convivencia con medidas frente a la violencia, la discriminación y el acoso, y fija el régimen disciplinario del estudiantado. No nombra a los colegios mayores: les llega a través de su universidad.
- Ley 2/2023 de protección del informanteLa Ley 2/2023, de 20 de febrero, protege a quien informa sobre infracciones normativas y obliga a tener un Sistema interno de información a las entidades privadas con cincuenta o más personas trabajadoras (art. 10.1.a). El umbral se cuenta por entidad, sumando todas sus sedes, no por edificio.
- Arrendamiento de vivienda o de uso distinto (LAU)La Ley de Arrendamientos Urbanos distingue el arrendamiento de vivienda (art. 2), que cubre la necesidad de vivienda del inquilino —también si alquila solo una habitación—, del de uso distinto de vivienda (art. 3), que se rige por lo pactado. En un coliving, esa elección decide el régimen entero del contrato.
- Derecho de supresiónEl derecho de supresión, o derecho al olvido, permite obtener del responsable que borre sin dilación indebida los datos personales propios si ya no son necesarios, si se retira el consentimiento en que se basaban, si hay oposición al tratamiento o si se trataron ilícitamente. Lo regula el art. 17 del RGPD.
- LOPDGDDLa LOPDGDD es la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales. No sustituye al RGPD: adapta a él el Derecho español, completa lo que el reglamento deja a cada Estado y reconoce derechos digitales. Está en vigor desde el 7 de diciembre de 2018.
- AEPD (Agencia Española de Protección de Datos)La AEPD, Agencia Española de Protección de Datos, es la autoridad administrativa independiente que vigila en España el cumplimiento del RGPD y de la LOPDGDD: tramita reclamaciones, inspecciona y sanciona, recibe las notificaciones de brechas y las designaciones de delegados, y publica guías y herramientas.
- Delegado de protección de datos (DPD)El delegado de protección de datos (DPD) es la persona, de la plantilla o contratada fuera, que informa y asesora al responsable y al encargado del tratamiento, supervisa que cumplan y atiende a la autoridad de control y a los interesados. Lo regulan los arts. 37 a 39 del RGPD y 34 a 37 de la LOPDGDD.
- Base jurídica del tratamientoLa base jurídica, o base de licitud, es lo que hace lícito tratar unos datos personales. El art. 6.1 del RGPD admite seis: consentimiento, contrato, obligación legal, intereses vitales, misión de interés público o poderes públicos, e interés legítimo. Sin una de ellas, el tratamiento es ilícito aunque sea útil.
- ConsentimientoEl consentimiento es la manifestación de voluntad libre, específica, informada e inequívoca con la que una persona acepta, mediante una declaración o una clara acción afirmativa, que se traten sus datos (art. 4.11 del RGPD). Es una de las seis bases jurídicas y la única que el interesado puede retirar cuando quiera.
- Interés legítimoEl interés legítimo es la base jurídica del art. 6.1.f del RGPD: permite tratar datos si es necesario para un interés del responsable o de un tercero y no prevalecen los derechos e intereses de la persona, sobre todo si es un niño. Las autoridades públicas no pueden usarla en el ejercicio de sus funciones.
- Datos de saludLos datos relativos a la salud son los que revelan el estado de salud física o mental de una persona (art. 4.15 del RGPD). Son categoría especial: el art. 9 prohíbe tratarlos salvo que concurra una de las excepciones de su apartado 2. En una residencia, el caso de cada día son las alergias e intolerancias del comedor.
- Datos de menoresLos datos de menores son los de quien no ha cumplido dieciocho años. El RGPD pide para ellos una protección específica y, en España, la LOPDGDD fija en catorce años la edad a partir de la cual pueden consentir por sí mismos que se traten sus datos. En una residencia aparecen con quien empieza la carrera con diecisiete.
- Derecho de accesoEl derecho de acceso permite a cualquier persona saber si un responsable trata datos suyos y, si es así, obtener una copia e información sobre para qué los usa, de qué tipo son, a quién se comunican, cuánto se conservan y de dónde salen. Lo regula el art. 15 del RGPD, y hay un mes para contestar.
- Derecho a la portabilidadLa portabilidad es el derecho a recibir los datos que uno facilitó a un responsable en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a pasarlos a otro, directamente si es técnicamente posible. Procede si el tratamiento es automatizado y se basa en el consentimiento o en un contrato (art. 20 del RGPD).
- Evaluación de impacto (EIPD)La evaluación de impacto relativa a la protección de datos (EIPD) es el análisis que hace el responsable antes de empezar un tratamiento que probablemente entrañe un alto riesgo para los derechos de las personas: lo describe, valora su necesidad y sus riesgos y fija las medidas para reducirlos (art. 35 del RGPD).
- Brecha de seguridad de datos personalesUna brecha de datos personales es toda violación de la seguridad que ocasiona la destrucción, pérdida o alteración accidental o ilícita de datos personales, o su comunicación o acceso no autorizados (art. 4.12 del RGPD). Perder un móvil del equipo con datos de residentes o mandar un listado por error son brechas.
- Transferencia internacional de datosUna transferencia internacional es el envío de datos personales a un destinatario en un tercer país, fuera del Espacio Económico Europeo (la UE, Islandia, Liechtenstein y Noruega), o a una organización internacional. El RGPD solo la admite con decisión de adecuación, garantías adecuadas o una excepción tasada.
- Subencargado del tratamientoUn subencargado es otro encargado al que recurre el encargado del tratamiento para hacer parte del trabajo por cuenta del responsable, como quien aloja en la nube el software de gestión del centro. Solo puede incorporarse con autorización previa por escrito del responsable (art. 28.2 del RGPD).
- CifradoEl cifrado es la técnica que convierte unos datos en un texto ilegible para quien no tiene la clave. El RGPD lo nombra entre las medidas de seguridad de su art. 32 y le da un efecto práctico: si se pierden datos cifrados y la clave está a salvo, puede no hacer falta avisar a cada afectado.
- SeudonimizaciónLa seudonimización es tratar datos personales de forma que ya no puedan atribuirse a una persona sin una información adicional que se guarda aparte y protegida (art. 4.5 del RGPD). Los datos seudonimizados siguen siendo datos personales; los anónimos, no.
- VideovigilanciaLa videovigilancia es captar imágenes con cámaras para proteger a las personas, los bienes y las instalaciones. En España la regula el art. 22 de la LOPDGDD: de la vía pública sólo lo imprescindible, un cartel informativo visible y supresión de las imágenes en un mes como máximo.
- Reglamento de IAEl Reglamento de IA es el Reglamento (UE) 2024/1689, la norma europea sobre sistemas de inteligencia artificial: prohíbe unos usos, exige requisitos a los de alto riesgo y deberes de transparencia a otros. Se aplica directamente en España, y en julio de 2026 lo modificó el Reglamento (UE) 2026/1744.
- Sistema de IA de alto riesgoUn sistema de IA de alto riesgo es el que el Reglamento (UE) 2024/1689 somete a sus requisitos más exigentes: el que es componente de seguridad de un producto regulado (art. 6.1) o el que se usa en un ámbito del anexo III, como la admisión en centros educativos o la selección de personal.
- Responsable del despliegueResponsable del despliegue es, en el Reglamento de IA, quien usa un sistema de inteligencia artificial bajo su propia autoridad en una actividad profesional (art. 3.4). Una residencia que contrata un asistente para atender a sus residentes lo es; la empresa que lo desarrolla y lo vende es el proveedor.
- Alfabetización en IALa alfabetización en IA son las capacidades, los conocimientos y la comprensión que permiten usar sistemas de inteligencia artificial con conocimiento de causa y ver sus oportunidades, sus riesgos y los perjuicios que pueden causar (art. 3.56 del Reglamento (UE) 2024/1689).
- LOSULa LOSU es la Ley Orgánica 2/2023, de 22 de marzo, del Sistema Universitario, que sustituyó a la Ley Orgánica de Universidades de 2001 y está en vigor desde el 12 de abril de 2023. Al alojamiento universitario le importa sobre todo por una disposición: la que define el colegio mayor.
- Arrendamiento de vivienda temporalEl arrendamiento de vivienda temporal es el que cubre la necesidad de vivienda de quien está desplazado de su domicilio habitual por una causa justificada y acreditable, también por habitaciones. Lo creó en la LAU el Real Decreto-ley 29/2026: dura más de treinta y un días y, como regla, no más de doce meses.
- Ley 1/2025 de desperdicio alimentarioLa Ley 1/2025, de 1 de abril, de prevención de las pérdidas y el desperdicio alimentario, obliga a quien sirve comida a prevenir antes que tirar y, salvo exenciones, a tener un plan de prevención desde el 2 de abril de 2026. El comedor de una residencia entra como «otro proveedor de servicios alimentarios».
- Reglamento (UE) 1169/2011El Reglamento (UE) 1169/2011 es la norma europea sobre la información alimentaria facilitada al consumidor, aplicable desde el 13 de diciembre de 2014. Fija qué hay que decir de un alimento y cómo; de lo que un comedor colectivo sirve sin envasar, lo único obligatorio son los alérgenos.
- Protocolo de acosoUn protocolo de acoso es el procedimiento escrito con que una organización previene el acoso sexual y por razón de sexo y tramita las quejas. Para la plantilla lo exigen el art. 48 de la LO 3/2007 y el art. 12 de la LO 10/2022, sin umbral de trabajadores; entre residentes, el cauce es otro.
- Autoridad Independiente de Protección del InformanteLa Autoridad Independiente de Protección del Informante (A.A.I.) es el organismo estatal que crea la Ley 2/2023 para gestionar el canal externo de comunicaciones, proteger a quien informa y sancionar los incumplimientos. Su Estatuto lo aprobó el Real Decreto 1101/2024 y funciona desde el 1 de septiembre de 2025.
Mantenimiento de un local
- Mantenimiento correctivoEl mantenimiento correctivo es el que se hace cuando algo ya ha fallado: reparar la cámara que no enfría, cambiar el fluorescente fundido, desatascar el desagüe del vestuario. Se distingue del preventivo, que actúa en una fecha fijada, y del predictivo, que actúa cuando una medida avisa.
- Mantenimiento predictivoEl mantenimiento predictivo decide cuándo intervenir a partir del estado real del equipo, medido con lecturas como la temperatura, la vibración o el consumo. No espera a la avería, como el correctivo, ni a una fecha fija, como el preventivo: actúa cuando la medida dice que el fallo se acerca.
- Orden de trabajoUna orden de trabajo (OT) es la instrucción escrita que encarga un trabajo de mantenimiento a una persona o empresa concreta: qué hay que hacer, en qué equipo o sitio, con qué prioridad y para cuándo. Al cerrarla se apuntan las horas, los materiales y lo que se hizo.
- MTTREl MTTR (tiempo medio de reparación, del inglés mean time to repair) es lo que se tarda de media en devolver a su funcionamiento un equipo averiado. Se calcula sumando el tiempo de todas las reparaciones de un periodo y dividiéndolo entre el número de reparaciones.
- MTBFEl MTBF (tiempo medio entre fallos, del inglés mean time between failures) es el tiempo que un equipo reparable funciona de media entre una avería y la siguiente. Se calcula dividiendo las horas de funcionamiento de un periodo entre el número de fallos de ese mismo periodo.
- Indicadores de mantenimientoLos indicadores de mantenimiento (KPI de mantenimiento) son las pocas cifras con las que se sabe si el mantenimiento de un local funciona: cuánto se tarda en responder y en reparar, cada cuánto falla cada equipo, cuánto tiempo está disponible, si el preventivo se cumple y cuántas averías vuelven.
- Facility managementEl facility management (gestión de instalaciones, o de inmuebles y servicios) es la gestión coordinada de un edificio y de los servicios que lo hacen funcionar: mantenimiento, limpieza, seguridad, suministros y espacios, para que quien trabaja o está dentro pueda hacer lo suyo sin pensar en el edificio.
- Empresa mantenedoraUna empresa mantenedora es la habilitada para mantener instalaciones reguladas, como la protección contra incendios (RIPCI) o la climatización y el agua caliente (RITE). Presenta una declaración responsable ante la comunidad autónoma, pero el titular del local sigue respondiendo de que el mantenimiento se haga.
- Mantenimiento técnico-legalEl mantenimiento técnico-legal (o normativo, o reglamentario) es el conjunto de revisiones e inspecciones que la ley obliga a pasar a las instalaciones de un local, con su periodicidad, quién puede hacerlas y qué papel queda. Se distingue del mantenimiento que el negocio decide por su cuenta.
- Control de plagasEl control de plagas es el conjunto de medidas para impedir que insectos, roedores u otros animales entren y se instalen en un local, y para eliminarlos si lo hacen. En un negocio de comida es obligatorio: el Reglamento (CE) 852/2004 exige procedimientos adecuados de lucha contra las plagas.
Normativa de un negocio con local
- Licencia de actividadLa licencia de actividad es la autorización municipal previa para ejercer un negocio en un local. Hoy es la excepción: la Ley 12/2012 la prohíbe para el comercio y los servicios de su anexo hasta 750 m², donde basta una declaración responsable, y fuera de ese anexo la exigen o no la comunidad y el ayuntamiento.
- Propiedad horizontalLa propiedad horizontal es el régimen de un edificio dividido en pisos o locales: cada uno tiene un dueño exclusivo y comparte con los demás los elementos comunes según su cuota de participación. En España la regula la Ley 49/1960 (LPH), salvo en Cataluña, que tiene la suya en su Código Civil.
- OCA (organismo de control)Una OCA es un organismo de control: una entidad acreditada e independiente que comprueba que una instalación cumple su reglamento de seguridad industrial. Hace, por ejemplo, las inspecciones periódicas de la baja tensión, de los ascensores y de la protección contra incendios de un local.
- Certificado de instalación eléctrica (CIE)El certificado de instalación eléctrica (CIE), el «boletín», es el documento que firma la empresa instaladora al terminar, ampliar o modificar una instalación de baja tensión. Se presenta en la comunidad autónoma y, sin su copia diligenciada, la distribuidora no puede conectar el local a la red.
- Libro del edificioEl libro del edificio es la documentación de la obra terminada que se entrega a quienes lo usan: proyecto y modificaciones, acta de recepción, agentes que intervinieron e instrucciones de uso y mantenimiento con un plan de mantenimiento. Lo exigen la LOE (art. 7) y el CTE (art. 8).
- Informe de evaluación del edificio (IEE)El informe de evaluación del edificio (IEE) acredita el estado de conservación, la accesibilidad y la eficiencia energética de un edificio de viviendas. La ley estatal sólo dice que la Administración puede pedirlo (art. 29.1 del TRLSRU); cuándo y cada cuánto, y la ITE, lo fijan la comunidad autónoma o el municipio.
- Administrador de fincasEl administrador de fincas es quien gestiona una comunidad de propietarios: prepara el plan de gastos, atiende la conservación, ordena las reparaciones urgentes y cobra y paga. La Ley de Propiedad Horizontal lo llama sólo «administrador» y permite que lo sea un propietario o un profesional (arts. 13 y 20).
- DerramaUna derrama es la cantidad extraordinaria que se reparte entre los propietarios de una comunidad para pagar una obra o una mejora concreta, aparte de la cuota ordinaria. La Ley de Propiedad Horizontal usa la palabra en sus arts. 10.2.a) y 17.11 sin llegar a definirla.
- Fondo de reservaEl fondo de reserva es el dinero que toda comunidad de propietarios debe apartar para obras de conservación, reparación, rehabilitación, accesibilidad y eficiencia energética. La Ley de Propiedad Horizontal fija su mínimo en el 10 por ciento del último presupuesto ordinario (art. 9.1.f); en Cataluña la regla es otra.
- Coordinación de actividades empresariales (CAE)La coordinación de actividades empresariales (CAE) es el deber de cooperar en prevención de riesgos que tienen las empresas y los autónomos que trabajan a la vez en un mismo centro. El titular del local informa a quien entra de sus riesgos y de sus medidas de emergencia (art. 24 LPRL y RD 171/2004).
- Plan de prevención de riesgos laboralesEl plan de prevención de riesgos laborales es el documento con el que una empresa integra la prevención en su gestión: quién hace qué, con qué procedimientos y con qué medios. Lo exige el art. 16 de la Ley 31/1995 desde el primer trabajador, y descansa en la evaluación de riesgos y la planificación preventiva.
- Desconexión digitalLa desconexión digital es el derecho del trabajador a que no se le requiera por correo, teléfono o mensajería fuera de su tiempo de trabajo, para respetar su descanso, permisos, vacaciones e intimidad. La reconocen el art. 88 de la LOPDGDD y el art. 20 bis del Estatuto de los Trabajadores.
- Hoja de reclamacionesLa hoja de reclamaciones es el impreso oficial con el que un cliente deja por escrito una queja contra el negocio que le vende o le presta un servicio. El modelo, el cartel que anuncia que la hay y el trámite los regula cada comunidad autónoma; la ley estatal fija quince días como máximo para contestar.
- Declaración responsableLa declaración responsable es el documento en el que el titular de una actividad afirma, bajo su responsabilidad, que cumple los requisitos, que tiene los papeles que lo acreditan y que seguirá cumpliéndolos. Permite empezar desde el día en que se presenta, con control posterior (art. 69 de la Ley 39/2015).
- Trazabilidad alimentariaLa trazabilidad alimentaria es poder seguir el rastro de un alimento a través de su producción, transformación y distribución. El art. 18 del Reglamento (CE) 178/2002 obliga a cada empresa alimentaria a saber quién le suministró cada producto y a qué empresas se lo vendió: un paso atrás y uno adelante.