¿Sustituye a nuestro PMS o a nuestro channel manager?
No, y no lo intenta. Las reservas, los precios, los cobros y el calendario de entradas y salidas siguen donde están. Bedel atiende el WhatsApp del edificio y organiza lo que entra por ahí: dudas de la estancia, averías, avisos a limpieza, paquetes y quejas de convivencia. No se conecta con el PMS: lo que necesita saber de cada persona se lo da la lista que subáis.
¿Qué pasa con un huésped que no hemos dado de alta?
Se le atiende como a alguien de fuera. Recibe respuesta con vuestro manual y en su idioma, y si avisa de una avería se abre el parte con su teléfono y se le avisa cuando lo aceptan y cuando queda resuelto. Lo que no recibe es el paso a una persona: si lo pide, le contesta Bedel y le remite al canal que pongáis en el manual. Las urgencias, como un olor a gas, sí avisan al equipo en ese momento.
¿Cómo entran en la lista si los huéspedes cambian cada pocos días?
De tres maneras. Subiendo un Excel o un CSV, con las columnas como las tengáis: Bedel reconoce el nombre, el teléfono, el apartamento y las fechas aunque se llamen distinto, y quien no trae teléfono no entra. Con un código de alta de un solo uso, que el huésped manda por WhatsApp y le ata a su ficha. O confirmando desde el panel la ficha que Bedel propone cuando alguien escribe y dice quién es; hasta que el equipo la confirma, se le trata como a alguien de fuera.
¿Funciona si el mantenimiento y la limpieza son de empresas de fuera?
Sí. Cada puesto del organigrama puede ser una persona de fuera con su propio WhatsApp: el técnico del aire recibe el parte con sus botones y lo cierra con una foto, y limpieza pide su lista del día con /limpieza. No necesitan entrar en el panel. Lo que Bedel no registra es el proveedor como tal ni las horas del operario: eso sigue en vuestra contabilidad.
¿Qué cambió en la media estancia el 8 de octubre de 2026?
El contrato. El Real Decreto-ley 29/2026 llevó la estancia de quien está desplazado por una causa justificada al arrendamiento de vivienda temporal del artículo 2.3 de la Ley de Arrendamientos Urbanos, de más de treinta y un días y, como regla general, no más de doce meses, y sacó del uso distinto el alojamiento de personas. La cesión turística de un apartamento queda fuera de esa ley, con un máximo de treinta y un días. Los contratos de temporada firmados antes siguen como estaban hasta que acabe su plazo. Para Bedel no cambia nada: la conversación es la misma.
¿Hace el registro de viajeros o comunica las entradas?
No. El registro documental de viajeros del Real Decreto 933/2021 —los partes de entrada y su comunicación— sigue en vuestro sistema, igual que la licencia o el número de registro turístico. Bedel no rellena ni comunica ningún parte.
¿Dónde están los datos y cuánto tiempo se guardan?
La base de datos y las funciones se ejecutan en Irlanda; el modelo de IA, en Estados Unidos al amparo de las Cláusulas Contractuales Tipo. Las conversaciones caducan en el plazo que decida el edificio, veinticuatro meses si no decide otro, y a quien está en vuestra lista se le puede borrar desde el panel cuando se va. El contrato de encargo del tratamiento está publicado para que lo revise quien lleve vuestro cumplimiento.
