WhatsApp e inteligencia artificial
Traducción automática
La traducción automática es el uso de programas para pasar un texto o una voz de una lengua a otra sin un traductor humano. Hoy la hacen sobre todo sistemas neuronales y modelos de lenguaje, que traducen con soltura pero pueden fallar con nombres propios o con palabras de varios sentidos.
También se le llamatraductor automático · machine translation · MT · traducción neuronal
Cómo se usa en un centro
Los primeros sistemas aplicaban reglas o estadística; los actuales son neuronales, y a un modelo de lenguaje grande se le puede pedir directamente que traduzca. En un centro aparece en dos sitios. Uno es la respuesta del asistente: si sale en un idioma y la persona escribe en otro, hay que traducirla, y para eso antes hay que saber en qué escribe, que es la detección de idioma. El otro es todo lo que escribe el equipo: los comunicados, un mensaje directo de recepción, el cartel de la cena de fin de curso.
Lo delicado no es la frase, sino el dato. Una traducción torpe se entiende; una hora cambiada o un enlace roto, no. Por eso conviene apartar antes de traducir lo que no debe tocarse (horas, cifras, enlaces, nombres propios) y devolverlo después: un nombre que no se identifica a tiempo puede acabar traducido como una palabra corriente. Y las herramientas neuronales, por buenas que sean, siguen necesitando a menudo que una persona revise el resultado.
Ojo con esto
Lo que se da por hecho: que si el asistente traduce, al residente le llega todo en su idioma. Depende de qué se traduzca. Un comunicado escrito en español por el equipo puede salir tal cual aunque el asistente conteste en inglés, y conviene saberlo antes de mandar a toda la casa un aviso importante.
Fuentes
Términos relacionados
- Asistente de IAUn asistente de IA es un programa que conversa en lenguaje natural y, con un modelo de lenguaje detrás, entiende lo que se le escribe aunque no use palabras clave. En un centro atiende el canal de mensajes: contesta lo que está en la normativa, recoge avisos y pasa a una persona lo demás.
- Detección de idiomaLa detección de idioma es la tarea de averiguar de forma automática en qué lengua está escrito un texto. En un asistente de WhatsApp decide en qué idioma contestar, y lo que más le cuesta es distinguir lenguas cercanas o entender frases que mezclan dos idiomas.