Operación del centro
Parte de avería
Un parte de avería es el registro de una incidencia en las instalaciones de un centro (una ducha que gotea, una persiana rota) con qué pasa, dónde, quién avisó y cuándo. Sirve para asignarlo a quien lo arregla, medir el plazo y dejar constancia del cierre.
También se le llamaparte · ticket · aviso de avería · incidencia
Cómo se usa en un centro
En una residencia la avería casi nunca entra por un formulario: entra por el pasillo, por un mensaje a recepción a las once de la noche o por una foto en el WhatsApp de conserjería. El parte es lo que convierte ese aviso en algo que no se pierde: un número, una categoría (fontanería, electricidad, carpintería), una urgencia y una persona responsable. Con eso se puede saber qué está abierto, cuánto lleva y quién lo tiene.
Un buen parte guarda también el cierre: qué se hizo, cuándo y, si puede ser, con foto. Es la historia de mantenimiento de la casa, la que permite ver que la misma ducha de la misma habitación se ha roto otra vez en el mismo curso. El plazo con el que se mide lo fija el SLA, y el reparto entre puestos sale del organigrama y el turno. Cómo lo lleva Bedel está en averías e incidencias.
Ojo con esto
Lo que se da por hecho: que un parte abierto es un parte asignado. Muchos se quedan sin dueño porque el aviso llegó a un grupo y cada uno pensó que lo cogía otro. Lo que no se arregla nunca no suele ser lo difícil: es lo que no tiene un nombre al lado.
Fuentes
Términos relacionados
- SLAUn SLA (acuerdo de nivel de servicio) es el compromiso escrito del plazo y la calidad con que se presta un servicio. En una residencia suele fijar en cuántas horas se atiende o se resuelve un parte según su tipo, y es la vara con la que se decide qué está vencido.
- Organigrama y turnoEl organigrama de un centro es el mapa de puestos (dirección, recepción, mantenimiento, cocina, limpieza) y de quién ocupa cada uno; el turno dice quién está de servicio en cada franja. Juntos responden a la pregunta que importa cuando entra un aviso: a quién le toca ahora.
- Mantenimiento preventivoEl mantenimiento preventivo es el que se hace antes de que algo se rompa: revisiones, inspecciones y certificados con fecha (ascensores, climatización, instalaciones de gas o eléctricas) que un centro tiene que pasar para que sus equipos sigan funcionando y en regla.
- GMAOUna GMAO (gestión de mantenimiento asistido por ordenador) es el programa con el que un equipo de mantenimiento lleva el inventario de equipos, las órdenes de trabajo, el plan preventivo, los repuestos y los costes. En inglés se conoce como CMMS.