Mantenimiento de un local
MTTR
El MTTR (tiempo medio de reparación, del inglés mean time to repair) es lo que se tarda de media en devolver a su funcionamiento un equipo averiado. Se calcula sumando el tiempo de todas las reparaciones de un periodo y dividiéndolo entre el número de reparaciones.
También se le llamatiempo medio de reparación · mean time to repair · tiempo medio hasta reparar · tiempo medio de resolución
Cómo se calcula, con un ejemplo
La fórmula es una media: tiempo total dedicado a reparar en un periodo, dividido entre el número de reparaciones de ese periodo. Lo importante es fijar antes desde qué momento y hasta qué momento se cuenta, y no cambiarlo después; si no, el número de un trimestre no se puede comparar con el del siguiente.
Un ejemplo con números inventados. La cámara de un bar falla tres veces en un trimestre. La primera reparación lleva 2 horas, la segunda 5 y la tercera 8. El MTTR del trimestre es (2 + 5 + 8) / 3 = 5 horas. Si el trimestre siguiente sale 9 horas con el mismo número de averías, algo ha empeorado: el técnico tarda más en venir, falta una pieza o la avería es otra.
No es lo mismo que el tiempo hasta coger el aviso
Entre que alguien ve la avería y la cámara vuelve a enfriar hay tres tramos: hasta que alguien coge el aviso, hasta que empieza a trabajar y hasta que termina. El primero es el tiempo de respuesta, el que suele fijar un SLA; el MTTR en sentido estricto mide sólo la reparación. Muchos negocios, sin embargo, llaman MTTR al total desde el aviso, que en inglés a veces se distingue como mean time to recovery. Las dos medidas sirven; mezclarlas en la misma tabla, no.
Ojo con esto
Un MTTR bajo no significa un local bien mantenido. Si la misma freidora se repara deprisa cada semana, el MTTR sale estupendo y el problema sigue ahí: hay que leerlo junto al MTBF, que dice cada cuánto falla, y junto al resto de indicadores de mantenimiento.
Fuentes
Términos relacionados
- SLAUn SLA (acuerdo de nivel de servicio) es el compromiso escrito del plazo y la calidad con que se presta un servicio. En una residencia suele fijar en cuántas horas se atiende o se resuelve un parte según su tipo, y es la vara con la que se decide qué está vencido.
- MTBFEl MTBF (tiempo medio entre fallos, del inglés mean time between failures) es el tiempo que un equipo reparable funciona de media entre una avería y la siguiente. Se calcula dividiendo las horas de funcionamiento de un periodo entre el número de fallos de ese mismo periodo.
- Indicadores de mantenimientoLos indicadores de mantenimiento (KPI de mantenimiento) son las pocas cifras con las que se sabe si el mantenimiento de un local funciona: cuánto se tarda en responder y en reparar, cada cuánto falla cada equipo, cuánto tiempo está disponible, si el preventivo se cumple y cuántas averías vuelven.