WhatsApp e inteligencia artificial
Plantilla de WhatsApp
Una plantilla de WhatsApp es un mensaje con formato fijo y huecos variables (un nombre, una hora) que se registra y pasa la revisión de Meta antes de usarse. Es lo único que se puede enviar fuera de la ventana de 24 horas, y cada una va en una categoría: utility, marketing o authentication.
También se le llamaplantilla · template · mensaje de plantilla · HSM
Qué es exactamente
| Categoría | Para qué es |
|---|---|
| Utility | Mensajes ligados a algo que la persona ha hecho o pedido, o esenciales para ella: el estado de una avería, un paquete en conserjería, un aviso de seguridad. No pueden ser promocionales. |
| Marketing | Lo promocional y lo que mezcla contenidos: una jornada de puertas abiertas, una plaza disponible. Meta trata como marketing lo que no está claro. |
| Authentication | Códigos de un solo uso para verificar la identidad, con un botón para el código y sin enlaces, imágenes ni emojis. |
Una plantilla se escribe una vez con sus huecos («Hola {{1}}, te ha llegado un paquete a conserjería»), se manda a revisión y, si queda aprobada, se puede enviar aunque la ventana de 24 horas de la persona esté cerrada. Si se rechaza, no se puede enviar. La categoría también cuenta en lo que Meta cobra por cada envío, y Meta puede cambiarla después de aprobarla si los mensajes no encajan en ella. Es una pieza de la WhatsApp Business Platform, no de la app.
Ojo con esto
Lo que se da por hecho: que una plantilla aprobada sirve para siempre y para todo. Si un aviso de servicio se usa para promocionar algo, Meta puede pasarlo a marketing. En un centro conviene tener pocas, claras y ligadas a algo concreto, como en comunicados o en paquetería.
Fuentes
Términos relacionados
- WhatsApp Business PlatformLa WhatsApp Business Platform es la plataforma de Meta para que una organización atienda WhatsApp a escala desde su propio software, a través de la Cloud API, en lugar de hacerlo a mano desde la app WhatsApp Business de un móvil. Trae su propio sistema de plantillas aprobadas y reglas de envío.
- Ventana de 24 horasLa ventana de 24 horas, o ventana de atención al cliente, es el plazo que se abre cada vez que una persona escribe a un número de la WhatsApp Business Platform: durante 24 horas desde su último mensaje se le puede contestar libremente; cerrada, sólo con una plantilla aprobada.