WhatsApp e inteligencia artificial
Canal de WhatsApp
Un canal de WhatsApp es una herramienta de difusión de una sola dirección: quien lo administra publica y quienes lo siguen pueden leer, reaccionar y reenviar, pero no escribir. Según WhatsApp, no enseña el número del administrador a los seguidores ni el de los seguidores a nadie.
También se le llamacanales de WhatsApp · WhatsApp Channels · canal de difusión
Cómo se usa en un centro
Los canales se lanzaron en junio de 2023 en unos pocos países y se generalizaron en septiembre de ese año. Tienen su propia pestaña, separada de los chats, y los mensajes salen con el nombre del canal, no con el de una persona. Para un centro es la versión ordenada del tablón de anuncios: el calendario de exámenes, el corte de agua, el acto de apertura de curso.
Frente a un grupo o a una comunidad de WhatsApp, su punto fuerte es la privacidad: seguir un canal no revela el número de nadie. Su límite es el mismo rasgo visto del otro lado: nadie puede contestar. Y, a diferencia de los chats privados y los grupos, los mensajes de un canal no van cifrados de extremo a extremo, así que no es sitio para nada personal ni para datos de un residente.
Ojo con esto
Lo que se da por hecho: que un canal recoge lo que la gente responde. No recoge nada. Quien quiere avisar de una avería después de leer el canal acaba escribiendo al móvil personal de alguien del equipo, donde el centro no guarda nada. Para un aviso que sí se pueda contestar en privado está la lista de difusión, y para atender peticiones, un asistente de IA sobre el número del centro.
Fuentes
Términos relacionados
- Lista de difusiónUna lista de difusión es la función de WhatsApp que envía el mismo mensaje a varios contactos a la vez, pero a cada uno por separado: le llega como un chat privado con quien lo manda, su respuesta sólo la ve el remitente y nadie ve a los demás destinatarios.
- Comunidad de WhatsAppUna comunidad de WhatsApp reúne varios grupos en un mismo espacio, con un grupo de avisos en el que sólo escriben los administradores. Sirve para ordenar a mucha gente en subgrupos, como plantas, edificios o cursos, y llegar a todos con un mismo aviso.