WhatsApp e inteligencia artificial
Mensaje de servicio
Un mensaje de servicio es cualquier mensaje sin plantilla que un negocio envía por la WhatsApp Business Platform dentro de la ventana de 24 horas que abre la persona al escribir: texto, fotos, audios, botones. No necesita aprobación previa y Meta lo cobra en su propia categoría.
También se le llamaservice message · mensaje de sesión · respuesta sin plantilla · mensaje libre
Cuándo se puede enviar
Manda la ventana de 24 horas: mientras está abierta, el negocio contesta lo que necesite sin pasar antes por Meta; cuando se cierra, sólo puede escribir con una plantilla aprobada, que va en su categoría de plantilla. Meta llama de servicio a todo mensaje sin plantilla que no salga de su propio agente de IA (Meta Business Agent), tanto si lo escribe una persona del equipo como si lo escribe el asistente de un tercero.
Lo que ha cambiado es el cobro. Meta factura por mensaje entregado desde el 1 de julio de 2025, y los mensajes de servicio dejaron de cobrarse el 1 de noviembre de 2024. Desde el 1 de octubre de 2026 vuelve a cobrarlos a partir de un cupo mensual por número, que no se acumula de un mes a otro, y también cobra las plantillas de utility que se envían con la ventana abierta. Si la cuenta de mensajería no tiene método de pago, Meta deja de entregar mensajes de servicio en cuanto se agota el cupo.
Ojo con esto
Lo que se da por hecho: que contestar a un residente no cuesta nada porque escribió él. Fue así entre noviembre de 2024 y septiembre de 2026; desde octubre depende de cuántos mensajes de servicio salgan de ese número en el mes. En un centro con muchas preguntas, conviene comprobar que la cuenta tiene un método de pago antes de que se agote el cupo. Lo que pesa cada partida, en cuánto cuesta un chatbot de WhatsApp.
Fuentes
Términos relacionados
- Ventana de 24 horasLa ventana de 24 horas, o ventana de atención al cliente, es el plazo que se abre cada vez que una persona escribe a un número de la WhatsApp Business Platform: durante 24 horas desde su último mensaje se le puede contestar libremente; cerrada, sólo con una plantilla aprobada.
- Categoría de plantillaLa categoría de plantilla es la clase en la que Meta encaja cada plantilla de WhatsApp: marketing, utility o authentication. Decide qué contenido admite y lo que Meta cobra por cada envío. Quien crea la plantilla la propone, Meta la valida al aprobarla y puede cambiarla después.