WhatsApp e inteligencia artificial
App WhatsApp Business
La app WhatsApp Business es la aplicación de Meta para que un negocio atienda WhatsApp desde un teléfono con perfil de empresa: mensajes de bienvenida y de ausencia, respuestas rápidas, etiquetas y catálogo. Se lanzó en enero de 2018 para pequeños negocios y no hace falta programar nada para usarla.
También se le llamaWhatsApp Business · WhatsApp Business App · app de WhatsApp para empresas
Qué es exactamente
Es WhatsApp con perfil de negocio: se instala en un móvil, se registra con el número del centro y se puede abrir en hasta cuatro dispositivos vinculados más. Trae herramientas para quien contesta, pero contesta una persona: no hay reparto por áreas ni un programa detrás. Lo que se envía desde la app no está sujeto a la ventana de 24 horas ni pasa por plantillas, y Meta no cobra por esos mensajes. Para que un programa atienda el número hace falta la otra vía de Meta, la WhatsApp Business Platform.
Las dos no se excluyen del todo. Con la coexistencia, un número de la app se conecta a la Cloud API a través de un Solution Partner o un Tech Provider y se sigue usando la app para los chats uno a uno, a cambio de perder las listas de difusión y algunas funciones. Cuándo basta la app y cuándo no, punto por punto: WhatsApp Business o la API.
Ojo con esto
Lo que se da por hecho: que un número de la app puede llevar el distintivo azul de cuenta oficial. Meta no lo concede a los números de la app WhatsApp Business; lo reserva a números de la plataforma con la cuenta de empresa verificada y los demás requisitos. Y abrir la app en varios dispositivos no reparte el trabajo: todos leen el mismo buzón, y si dos personas contestan, el residente recibe dos respuestas.
Fuentes
Términos relacionados
- WhatsApp Business PlatformLa WhatsApp Business Platform es la plataforma de Meta para que una organización atienda WhatsApp a escala desde su propio software, a través de la Cloud API, en lugar de hacerlo a mano desde la app WhatsApp Business de un móvil. Trae su propio sistema de plantillas aprobadas y reglas de envío.
- Coexistencia (app y API)La coexistencia es la opción de Meta para conectar a la Cloud API un número que ya usa la app WhatsApp Business, sin cambiarlo: un programa atiende el volumen y desde la app se sigue escribiendo uno a uno, con los chats reflejados en los dos lados. Sólo se activa a través de un Solution Partner o un Tech Provider.