WhatsApp e inteligencia artificial
WABA (WhatsApp Business Account)
La WABA (WhatsApp Business Account) es la cuenta con la que Meta reunía en la WhatsApp Business Platform los números, las plantillas, la facturación y los webhooks de un negocio. Desde el 23 de septiembre de 2026 la divide en dos: una cuenta de WhatsApp y una cuenta de mensajería.
También se le llamaWhatsApp Business Account · cuenta de WhatsApp Business · cuenta de empresa de WhatsApp
Qué es exactamente
En la WhatsApp Business Platform todo cuelga de una cartera comercial de Meta (business portfolio). Dentro de ella, la WABA lo metía todo en una sola caja: los números, las plantillas, la facturación, los webhooks y el acceso de los proveedores. Meta explica la consecuencia: trabajar con varios proveedores obligaba a tener un número por proveedor, y el mismo negocio aparecía como varios contactos en el móvil de quien le escribía.
El modelo nuevo separa la identidad del negocio de lo demás. La cuenta de WhatsApp guarda un número, el perfil y el catálogo. La cuenta de mensajería guarda las plantillas, la facturación y los webhooks, y cada proveedor tiene la suya. El identificador de la WABA no cambia: ahora designa la cuenta de mensajería, y las llamadas a la Cloud API siguen funcionando. Meta empezó el 23 de septiembre de 2026 y lo extiende a todos los negocios hasta mediados de octubre; hasta que le llega a uno, WhatsApp Manager le sigue enseñando la WABA de siempre.
Ojo con esto
Lo que se da por hecho: que la cuenta es del proveedor que la configuró. Meta dice que la cuenta de WhatsApp, la del número, es siempre del cliente, que puede compartirla con varios proveedores y que quien escribe ve un único contacto. Por eso, al contratar, la pregunta útil es a nombre de quién queda la cartera comercial; el alta suele hacerse con Embedded Signup.
Fuentes
Términos relacionados
- WhatsApp Business PlatformLa WhatsApp Business Platform es la plataforma de Meta para que una organización atienda WhatsApp a escala desde su propio software, a través de la Cloud API, en lugar de hacerlo a mano desde la app WhatsApp Business de un móvil. Trae su propio sistema de plantillas aprobadas y reglas de envío.
- Cloud API de WhatsAppLa Cloud API es la API de la WhatsApp Business Platform con la que un programa envía y recibe mensajes de WhatsApp. Meta la aloja en la nube: los envíos salen por Graph API y lo que llega se recibe por webhooks. Sustituyó a la API local, que Meta retiró el 23 de octubre de 2025.