WhatsApp e inteligencia artificial
WhatsApp Business Platform
La WhatsApp Business Platform es la plataforma de Meta para que una organización atienda WhatsApp a escala desde su propio software, a través de la Cloud API, en lugar de hacerlo a mano desde la app WhatsApp Business de un móvil. Trae su propio sistema de plantillas aprobadas y reglas de envío.
También se le llamaAPI de WhatsApp · WhatsApp Cloud API · WhatsApp Business API · API oficial de WhatsApp
Qué es exactamente
Meta separa dos cosas que se confunden a menudo. La app WhatsApp Business es la de siempre con perfil de negocio: un móvil y una persona contestando. La WhatsApp Business Platform es la vía para programas: la Cloud API envía y recibe mensajes desde el código, y la Business Management API gestiona cuentas, números y plantillas. Para usarla hace falta una cartera comercial en Meta y una cuenta de WhatsApp conectada a una aplicación.
Con la plataforma llegan sus reglas. La principal es la ventana de 24 horas: fuera de ella sólo se puede escribir con una plantilla de WhatsApp aprobada. Y cuando el software es de un tercero, ese tercero entra como Tech Provider o como Solution Partner. Un centro no tiene que programar nada; lo que le conviene saber es si quien le atiende el número trabaja sobre la plataforma oficial. Lo que esto permite en la práctica se ve en comunicados.
Ojo con esto
Lo que se da por hecho: que cualquier herramienta que «conecta con WhatsApp» usa la plataforma. Algunas imitan WhatsApp Web desde un móvil o un navegador; eso no es la WhatsApp Business Platform, y queda fuera de las vías que Meta ofrece a una organización.
Fuentes
Términos relacionados
- Ventana de 24 horasLa ventana de 24 horas, o ventana de atención al cliente, es el plazo que se abre cada vez que una persona escribe a un número de la WhatsApp Business Platform: durante 24 horas desde su último mensaje se le puede contestar libremente; cerrada, sólo con una plantilla aprobada.
- Plantilla de WhatsAppUna plantilla de WhatsApp es un mensaje con formato fijo y huecos variables (un nombre, una hora) que se registra y pasa la revisión de Meta antes de usarse. Es lo único que se puede enviar fuera de la ventana de 24 horas, y cada una va en una categoría: utility, marketing o authentication.
- Tech ProviderUn Tech Provider es, en la terminología de Meta, el proveedor de software que integra la WhatsApp Business Platform en su producto y da de alta a sus clientes para que usen WhatsApp con él. Tiene que verificar su negocio en Meta y pasar la revisión de su aplicación.