Operación del centro
Organigrama y turno
El organigrama de un centro es el mapa de puestos (dirección, recepción, mantenimiento, cocina, limpieza) y de quién ocupa cada uno; el turno dice quién está de servicio en cada franja. Juntos responden a la pregunta que importa cuando entra un aviso: a quién le toca ahora.
También se le llamaorganigrama · cuadrante · turnos · guardias
Cómo se usa en un centro
En una residencia el organigrama de papel dice poco. El que sirve es el operativo: qué puesto atiende las averías, quién lleva el comedor, quién recibe los paquetes y quién decide cuando algo se sale de la norma. El cuadrante de turnos le añade la hora: el conserje de noche, el técnico que libra el fin de semana, la persona de recepción que cubre las vacaciones de otra.
Los dos se rompen por el mismo sitio: una baja, unas vacaciones o un cambio de turno que nadie apunta. El puesto sigue figurando cubierto y detrás no hay nadie. Por eso las ausencias y las delegaciones forman parte del organigrama tanto como los nombres. Es lo que usa el parte de avería para saber a quién va, y lo que decide hacia dónde sube un caso en el escalado a humano. Cómo se reparte en Bedel: escalado a personas.
Ojo con esto
Lo que se da por hecho: que avisar a todos es más seguro que avisar a uno. En la práctica, un aviso a un grupo es un aviso a nadie, porque cada uno supone que lo coge otro. Lo seguro es un nombre, una hora y una regla de qué pasa si esa persona no contesta.
Fuentes
Términos relacionados
- Parte de averíaUn parte de avería es el registro de una incidencia en las instalaciones de un centro (una ducha que gotea, una persiana rota) con qué pasa, dónde, quién avisó y cuándo. Sirve para asignarlo a quien lo arregla, medir el plazo y dejar constancia del cierre.
- SLAUn SLA (acuerdo de nivel de servicio) es el compromiso escrito del plazo y la calidad con que se presta un servicio. En una residencia suele fijar en cuántas horas se atiende o se resuelve un parte según su tipo, y es la vara con la que se decide qué está vencido.
- Escalado a humanoEl escalado a humano es el paso de una conversación del asistente de IA a una persona del equipo, porque quien escribe lo pide o porque el asunto exige una decisión. Bien hecho, llega a un móvil concreto con el contexto y, si nadie contesta, sube al responsable.