Transcripción de audio

Cómo se usa en un centro

Mucha gente prefiere hablar a escribir, sobre todo con prisa o con las manos ocupadas: «oye, que en la 312 no sale agua caliente desde esta mañana». Un asistente que sólo lee texto se queda en blanco ante esa nota de voz. Con transcripción, el audio pasa a texto y desde ahí se trata igual que un mensaje escrito: se entiende, se clasifica y, si es una avería, se convierte en un parte de avería.

La calidad se mide con la tasa de error de palabras, y empeora con el ruido de fondo, el eco, los acentos y el vocabulario poco común. En una residencia los errores que importan son pequeños y caros: una habitación, una hora, un servicio de comedor. «La 312» oída como «la 3012» abre el parte en una habitación que no existe, y un «no ceno» mal oído cambia la cena de alguien. Una nota de voz en otro idioma añade otra pregunta, la de la detección de idioma.