WhatsApp e inteligencia artificial

Webhook

Un webhook es el aviso automático que un sistema envía a la dirección web de otro cuando ocurre algo, sin que el segundo tenga que preguntar. En WhatsApp, Meta lo usa para entregar al software del centro cada mensaje que llega y el estado de los que salen.

Publicado el 19 de octubre de 2026

También se le llamaretrollamada HTTP · callback · notificación de eventos · endpoint de webhook

Qué es exactamente

La idea es dar la vuelta a la pregunta. En lugar de que un programa consulte cada pocos segundos si hay algo nuevo, el otro le avisa cuando pasa: hace una petición HTTP a una dirección que se le ha indicado, con los datos del suceso dentro, en formato JSON. En la WhatsApp Business Platform es la puerta de entrada de todo: sin un webhook configurado, el software que usa la Cloud API puede enviar, pero no se entera de que alguien le ha escrito. Se activa en la aplicación, campo a campo, y la suscripción queda ligada a la cuenta de WhatsApp Business, la WABA.

Qué llega por webhook	Ejemplo en un centro
Un mensaje entrante	La residente escribe «no sale agua caliente en la 214» y el aviso llega al servidor con el texto, el número y la hora.
El estado de un mensaje enviado	El aviso de un paquete ha salido, se ha entregado o se ha leído.
Cambios de la cuenta	La calificación de calidad de una plantilla ha cambiado, o el estado de la cuenta.

Ojo con esto

Lo que se da por hecho: que si el servidor del centro no responde, los mensajes se pierden. Meta reintenta la entrega, cada vez con menos frecuencia, durante un máximo de siete días. Por eso mismo un aviso puede llegar dos veces, y quien lo recibe tiene que reconocer el duplicado para no abrir dos partes de avería por la misma ducha.

Fuentes

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