WhatsApp e inteligencia artificial
Cloud API de WhatsApp
La Cloud API es la API de la WhatsApp Business Platform con la que un programa envía y recibe mensajes de WhatsApp. Meta la aloja en la nube: los envíos salen por Graph API y lo que llega se recibe por webhooks. Sustituyó a la API local, que Meta retiró el 23 de octubre de 2025.
También se le llamaWhatsApp Cloud API · API de la nube de WhatsApp Business · API en la nube de Meta
Cómo funciona
Tiene dos sentidos. Para enviar, el programa hace una petición con el número de destino y el contenido: un texto, una foto, unos botones o una plantilla. Para recibir, Meta avisa al servidor del programa con un webhook cada vez que entra un mensaje o cambia el estado de uno enviado, de entregado a leído. Los datos viajan cifrados, y la propia API escala el uso dentro de los límites de envío.
Hasta 2025 hubo otra vía, la API local (On-Premises), que el negocio instalaba en sus propios servidores. Meta la retiró: su última versión dejó de estar disponible el 23 de octubre de 2025 y ya no puede enviar mensajes. Hoy, quien dice «la API de WhatsApp» habla de la Cloud API, que es la pieza que mueve los mensajes dentro de la WhatsApp Business Platform. Los números, las plantillas y la facturación se gestionan con otra, la Business Management API.
Ojo con esto
Lo que se da por hecho: que conectarse a la Cloud API ya trae un bot o una bandeja de entrada compartida. No trae ninguna de las dos cosas: es la tubería. Quién contesta, cómo se reparten los mensajes entre conserjería, mantenimiento o cocina y qué se automatiza lo decide el software que se conecta a ella. La diferencia con atender desde un teléfono está en WhatsApp Business o la API.
Fuentes
Términos relacionados
- WhatsApp Business PlatformLa WhatsApp Business Platform es la plataforma de Meta para que una organización atienda WhatsApp a escala desde su propio software, a través de la Cloud API, en lugar de hacerlo a mano desde la app WhatsApp Business de un móvil. Trae su propio sistema de plantillas aprobadas y reglas de envío.
- WebhookUn webhook es el aviso automático que un sistema envía a la dirección web de otro cuando ocurre algo, sin que el segundo tenga que preguntar. En WhatsApp, Meta lo usa para entregar al software del centro cada mensaje que llega y el estado de los que salen.