Para alojamiento universitario
Chatbot de WhatsApp para colegios mayores y residencias universitarias
Bedel es un chatbot de WhatsApp con IA configurado para la operativa de cada centro. Responde las preguntas repetidas, recoge avisos de residentes y pone cada asunto en el móvil de la persona responsable.
Qué hace un chatbot de WhatsApp en un centro
El residente escribe al número habitual del colegio mayor o la residencia. Bedel entiende la petición, responde desde el manual del centro y actúa sólo cuando el flujo está definido.
- Responde dudas sobre comedor, horarios, normas, paquetería y espacios comunes.
- Registra averías e incidencias y las asigna al rol y al turno que corresponden.
- Gestiona bajas de comedor, pícnics, reservas y avisos de llegada o salida.
- Atiende en el idioma de quien escribe y deja el histórico en el panel del equipo.
Qué debe tener un chatbot útil para una residencia
Un chatbot genérico puede contestar una FAQ. En un centro con residentes hace falta además saber qué puede decidir, a quién avisar y cuándo debe dejar paso a una persona.
- Respuestas ancladas al manual y a las FAQ aprobadas del centro, no a una memoria genérica.
- Enrutado por departamentos, responsables y turnos, sin mandar cada aviso a todo el grupo.
- Escalado a una persona ante dinero, salud, convivencia, excepciones o asuntos no cubiertos.
- WhatsApp Business Platform oficial de Meta, con datos alojados en la Unión Europea.
Para quién es
Está pensado para equipos que atienden un colegio mayor, una residencia universitaria, un operador de alojamiento de estudiantes (PBSA) o un coliving y quieren mantener su WhatsApp como puerta de entrada.
- Dirección y decanato que necesitan saber qué queda abierto.
- Recepción, mantenimiento, cocina y limpieza que reciben sólo lo que les toca.
- Operadores multicentro que quieren una operativa común sin perder las reglas de cada casa.
Preguntas sobre el chatbot de WhatsApp
¿Bedel es un chatbot genérico?
No. Es un chatbot de WhatsApp que se configura con el manual, las FAQ, los departamentos y los turnos de cada centro. Si una pregunta no está cubierta, lo dice y la escala en vez de inventar una norma.
¿Sustituye al programa de gestión del colegio mayor?
No. Bedel atiende la conversación y la operativa diaria por WhatsApp; no factura cuotas ni pretende sustituir el sistema de gestión del centro. Se integra en el trabajo del equipo como una puerta de entrada y un registro de avisos.
¿Puede un familiar obtener datos de un residente?
No por defecto. Bedel no confirma que una persona viva en el centro ni comparte sus datos hasta que el propio residente autoriza el vínculo; después siguen existiendo acciones reservadas al residente.
¿Cómo se prueba antes de ponerlo en producción?
Se puede recorrer el flujo en una demo y trabajar con el equipo en un piloto guiado. El sandbox permite probar respuestas, avisos y cierres sin mandar mensajes reales a residentes.