Función
Cada residente lee la respuesta en su idioma, con las horas y los enlaces intactos
Domingo, 23:10. Una estudiante de intercambio escribe en inglés que la calefacción de su habitación no funciona; diez minutos después, su compañera de planta manda una nota de voz en italiano para preguntar a qué hora cierra la puerta. Las dos reciben la respuesta en su idioma, con la hora tal y como la tiene escrita el centro. El manual, la normativa y las preguntas frecuentes siguen en español, que es como los escribió el equipo: Bedel los lee en español, contesta en el idioma de quien pregunta y los avisos al equipo salen en español.
Qué escribe un residente, y en qué idioma le contesta Bedel
| Lo que escribe el residente | Qué hace Bedel |
|---|---|
| «Hi, the heating in my room isn't working» a las 23:10 | Abre el parte igual que si lo hubiera escrito en español y le contesta en inglés. El aviso a Mantenimiento no pasa por la traducción: sale en español, como todos los avisos al equipo |
| «¿A qué hora cierra la puerta?» y, después, «And on Saturdays?» | Cambia de idioma con ella. Manda el último mensaje, no el primero de la conversación |
| «Ok», «502» o un emoji | Un mensaje que no dice su idioma sigue en el último que se detectó en esa conversación; si no hay ninguno, en el del centro |
| Una nota de voz en francés | La transcribe si el centro usa el modelo que viene por defecto y pesa 10 MB o menos, deja en el hilo «🎤 Audio transcrito» junto al audio original y le contesta en francés |
| Un mensaje en portugués que recibe una respuesta a medias en español | Antes de salir, la red de seguridad lo detecta y la traduce con las horas, los enlaces, las cifras y los nombres tapados. Si algo no cuadra al volver, sale el texto original |
| Su primer mensaje al número del centro, en alemán | El aviso de que habla con un asistente de IA le llega en alemán, con *HUMANO* y *PRIVACIDAD* escritas así, porque son las palabras que el sistema reconoce |
| «Do you have rooms available from September?», desde un número que no es del centro | Le llega el mismo mensaje de admisiones que escribió el centro, traducido, con los enlaces y los correos intactos. El PDF informativo sale como se subió |
Manda el último mensaje
Bedel detecta el idioma del mensaje que acaba de llegar y contesta en ese. Si la conversación empezó en español y sigue en inglés, cambia en ese mismo turno. El contexto que tiene delante (manual, normativa, menú, condición de admisión) está en español porque lo escribió el centro: es el dato, no el idioma de la respuesta. Traducirlo no es cambiarlo, y el dato no se cambia.
- En cada turno, el código le pasa al modelo una pista determinista del idioma del mensaje; el modelo puede llevarle la contraria.
- Un mensaje sin idioma («ok», un número de habitación) sigue en el último idioma de la conversación.
- El manual y las preguntas frecuentes se escriben una vez, en español; no hay que mantener una versión por idioma.
- Los idiomas que se prueban son seis: español, inglés, francés, italiano, alemán y portugués.
Lo que nunca se traduce
Una frase torpe molesta; una hora cambiada o un enlace roto hace daño de verdad. Por eso hay una lista cerrada de cosas que salen tal cual, vaya la respuesta en el idioma que vaya, y esa lista es la misma para el modelo que contesta y para la red que traduce después.
- Horas, fechas y cifras: si el manual dice «Cena 20:30-22:00», sale 20:30-22:00 en cualquier idioma.
- Enlaces, correos y teléfonos.
- Los nombres propios: el del centro, el de las salas y el de las personas.
- Las palabras que hay que escribirle al sistema, *HUMANO*, *PRIVACIDAD* y *menú*, que van en español y, si hace falta, con su explicación al lado.
La red de seguridad: si una respuesta se escapa en español
Toda respuesta a quien escribe al centro, venga del modelo o de un flujo fijo, pasa por la misma puerta antes de salir. Si la persona no escribe en español y el texto no está entero en su idioma, se traduce. Antes de traducir se tapan los datos con marcadores y, al volver, se comprueba que cada marcador aparece una sola vez. Si falla cualquier paso, sale el original.
- Sólo actúa cuando hay una fuga delante: si la respuesta ya está en su idioma, no hace nada.
- Lee el texto por tramos de ocho palabras, para cazar también la frase que empieza en inglés y acaba en español.
- Tapa horas, fechas, cifras, enlaces, correos, palabras clave y los nombres que el sistema conoce: el de la persona, su habitación y el del centro.
- Si tarda más de cinco segundos, si falta o sobra un marcador o si el resultado se sigue leyendo en español, sale el texto original y el intento queda en el registro del sistema.
Notas de voz
Una nota de voz se convierte en texto en el idioma en que se habló y, a partir de ahí, sigue el mismo camino que un mensaje escrito: puede abrir un parte, dar de baja una comida o hacer una pregunta. La primera respuesta después de un audio recuerda que escribirlo evita errores. El audio original se guarda en el hilo junto a lo que se oyó.
- Se transcribe con el modelo que el centro tiene por defecto. Si el centro elige otro, el audio no se manda a un proveedor distinto sin decirlo: va a revisión del equipo.
- Límite de 10 MB por nota.
- Si no se puede transcribir, la persona recibe «🎤 Ahora mismo no puedo interpretar audios…» y el equipo, un aviso para escucharlo por si fuera urgente.
- A quien ha pedido limitar el tratamiento de sus datos no se le transcribe: su audio lo escucha una persona.
El equipo trabaja en español
La traducción es para quien escribe al centro, no para el centro. Los avisos, las copias y los resúmenes que Bedel manda al equipo no pasan por la red de seguridad y salen en español. Lo que sí ve el equipo es en qué idiomas le están escribiendo.
- Las métricas del centro enseñan los idiomas detectados en el periodo, y el correo resumen de cada noche también los cuenta. Más en panel y métricas.
- El panel se puede usar en español o en inglés, según la preferencia de cada persona del equipo.
- El aviso de IA está escrito en nueve idiomas: español, inglés, francés, alemán, italiano, portugués, catalán, gallego y euskera. En cualquier otro sale en español y, debajo, en inglés.
- Para escribir a todos a la vez están los comunicados, que salen tal como los redacta el equipo.
Lo que no hace, dicho antes de la demo
- No traduce lo que el equipo escribe por el chat directo con un residente: le llega tal cual lo tecleó la persona del centro.
- No traduce los comunicados ni las difusiones: salen en el idioma en que se redactan.
- No traduce los documentos que adjunta el centro: el PDF de admisiones o el cartel de un acto salen como se subieron.
- No transcribe audios si el centro no usa el modelo que viene por defecto, ni notas de voz de más de 10 MB.
- No traduce las palabras clave: *HUMANO* y *PRIVACIDAD* se escriben así en cualquier idioma, y el aviso lo explica.
Preguntas frecuentes
¿Tenemos que traducir el manual del centro a otros idiomas?
No. El manual, la normativa y las preguntas frecuentes se escriben una vez, en español. Bedel los lee como dato y contesta en el idioma de quien pregunta, sin cambiar horarios, normas ni cifras. Si una norma cambia, se cambia en un solo sitio y la respuesta en inglés o en francés cambia con ella.
¿Y si la traducción cambia una hora o rompe un enlace?
El traductor no llega a verlos. Antes de traducir, las horas, las fechas, las cifras, los enlaces, los correos, las palabras clave y los nombres que el sistema conoce se sustituyen por marcadores. Al volver se comprueba que cada marcador está una sola vez. Si falta uno, sobra uno, tarda demasiado o el resultado sigue en español, se manda el texto original.
¿En qué idiomas contesta?
En el idioma del último mensaje. Los idiomas que se prueban son español, inglés, francés, italiano, alemán y portugués. El aviso de que es un asistente con IA está escrito en nueve idiomas, los seis anteriores más catalán, gallego y euskera; en cualquier otro, sale en español y debajo en inglés.
¿Entiende notas de voz?
Sí, si el centro usa el modelo que viene por defecto. La nota se transcribe en el idioma en que se habló, hasta 10 MB, y queda en el hilo junto al audio. Si no se puede transcribir, a la persona se le pide que lo escriba y el equipo recibe un aviso para escucharlo por si fuera urgente.
¿El equipo tiene que saber idiomas?
Para lo que contesta Bedel, no: los avisos al equipo salen en español. Hay dos excepciones que conviene saber antes. Lo que una persona del equipo escribe por el chat directo con un residente le llega tal cual, sin traducir, y los comunicados salen en el idioma en que se redactan.
¿Cómo pide hablar con una persona alguien que no habla español?
El aviso de IA le explica en su idioma que escriba HUMANO. La palabra se deja en español a propósito, porque es la que el sistema reconoce; si se tradujera, escribiría otra palabra que el sistema no reconoce. Cuando la escribe un residente y el centro tiene la atención humana activa, el aviso llega al móvil del puesto que atiende a quien pide una persona.
Funciones relacionadas
Para cada tipo de centro
- Colegios mayoresPara colegios mayores: el comedor con sus bajas, pícnics y alérgenos; las actividades con su convocatoria y su encuesta; familias e interesadas; y lo que es de dirección, a dirección.
- Residencias universitariasPara residencias de una universidad o adscritas a ella: atención en el idioma de cada residente, averías y limpieza con empresas externas, las llegadas de cada cuatrimestre y las consultas de plaza.
- Residencias de estudiantesPara residencias de estudiantes y operadores PBSA: atención por WhatsApp en el idioma del residente, averías con responsable y plazo, llegadas, presencia y paquetería.
- ColivingPara coliving y flex living: atención en el idioma de cada residente, averías con responsable y plazo, reservas de espacios comunes, paquetería y comunicados sin grupos.
- Residencias de investigadoresPara residencias de investigadores, posgrado y profesores visitantes: llegadas cualquier semana del año, respuesta en el idioma de cada uno, mantenimiento y limpieza contratados fuera, y el final de cada estancia.
- Albergues y hostelsPara albergues, hostels y albergues de peregrinos: las dudas de la casa contestadas en el idioma de cada huésped, las averías con responsable y plazo, y la noche cubierta sin nadie en el mostrador.
- Apartamentos turísticosPara apartamentos turísticos, aparthoteles y media estancia: respuestas en el idioma del huésped, averías con técnico y plazo, avisos a limpieza entre estancias y normas de la casa.
- Build to rentPara edificios build to rent y flex living: averías con responsable y plazo aunque el mantenimiento sea externo, paquetes con aviso, reservas de zonas comunes, avisos del edificio y normas de la casa contestadas.