Operación del centro
Conserjería
La conserjería es el puesto, junto a la entrada de un colegio mayor o una residencia, desde el que el conserje controla quién entra, recibe paquetes y correo, entrega llaves y hace de primer contacto para residentes, familias y proveedores. En muchos centros es también quien sabe quién está dentro.
También se le llamaportería · conserje · portero · control de entrada
Qué hace una conserjería
En un colegio mayor la conserjería es más antigua que cualquier recepción: es la ventanilla de la entrada, con el casillero del correo, el tablero de llaves y el teléfono interior. Su trabajo es menos visible que el de dirección y más constante: abre a quien no tiene llave, avisa de que ha llegado un paquete, recibe al técnico del ascensor y sabe a quién llamar cuando algo se rompe fuera de horario. En las residencias nuevas y en el PBSA a menudo se funde con la recepción 24 horas.
- Correo y paquetería: registrar, avisar y entregar contra firma o con nombre.
- Llaves y tarjetas: el préstamo de la llave maestra, las tarjetas perdidas, los duplicados.
- Salidas y llegadas: quién duerme fuera, quién vuelve hoy, quién se ha quedado sin llave.
- Proveedores y visitas: quién viene, a qué y con quién.
Ojo con esto
Lo que se da por hecho: que lo que se dice en conserjería queda dicho. «Ya avisé al conserje» es la frase más común detrás de una avería que nadie arregló: el aviso se dio de palabra, en un cambio de turno, y no quedó escrito en ninguna parte. Una conserjería funciona cuando lo que entra por la ventanilla acaba en un parte de avería o en un registro con nombre y hora.
Fuentes
Términos relacionados
- PaqueteríaLa paquetería de una residencia es la recepción y custodia de los envíos que llegan para los residentes (paquetes, cartas, mensajería, comida a domicilio) hasta que cada uno los recoge. Implica apuntar qué ha llegado, avisar a quien va dirigido y dejar constancia de la entrega.
- Recepción 24 horasLa recepción 24 horas es el servicio de un centro que tiene a una persona atendiendo la entrada y el teléfono a cualquier hora, también de noche y en festivos. En una residencia de estudiantes es el punto al que llegan las llaves olvidadas, los paquetes, las averías nocturnas y las emergencias.