Función

Todo lo que pasó por el WhatsApp del centro, buscable y contado

Lunes, 9:15. La directora quiere saber quién preguntó la semana pasada por los ciclos de la lavandería y cuántos partes se cerraron dentro de plazo en los últimos 30 días. Escribe «ciclos» en el buscador de conversaciones y aparece el mensaje, aunque se escribiera con mayúsculas o sin tilde. Abre las métricas del centro y ve el plazo cumplido, los tiempos de aceptación y de cierre y las categorías del mes, cada número con su fórmula debajo. Nada de eso lo ha tenido que apuntar nadie: está en el panel porque pasó por el WhatsApp.

Qué pide dirección, y dónde lo encuentra

Lo que pide dirección o el equipo	Qué hace el panel
«¿Quién preguntó por los ciclos de la lavandería?»	Busca en todos los mensajes del centro sin distinguir tildes ni mayúsculas, desde 3 letras, y enseña hasta 60 mensajes: tres por conversación y «y N más»
«¿Estamos cumpliendo los plazos de mantenimiento?»	Métricas del centro de los últimos 30 días: plazo cumplido, tiempo medio hasta aceptar y hasta cerrar, la encuesta de satisfacción, las categorías del mes y el volumen diario, con la fórmula debajo de cada número
«¿Se nos está apagando algún colegial?»	Métricas de colegiales: cinco preguntas del centro respondidas sobre lo que ya existe, sin puntuaciones ni rankings de personas
«¿Cuánto trabajo nos quita esto de encima?»	Horas ahorradas en rango: cuenta las veces una a una y las multiplica por un baremo de minutos que está escrito en la pantalla. Lo hecho a mano no cuenta
«La residente de la 312 pide que borremos sus datos»	Derecho de supresión desde su ficha: borra lo suyo, anonimiza sus partes, deja constancia y, si un paso falla, se para y lo dice
«Mañana no está el de mantenimiento»	Se declara la ausencia con su suplente, y durante esas fechas los avisos de su puesto van a esa persona
«¿Qué ha pasado hoy?»	Un correo a las 22:00 con el día: mensajes recibidos, personas atendidas, los que llegaron de noche, idiomas, partes abiertos y cerrados y consultas de plaza. Los domingos, además, el de la semana; el último día del mes, el del mes

Conversaciones, búsqueda y responder a mano

Cada persona que escribe al número tiene su conversación en el panel, con lo que escribió, lo que contestó Bedel, lo que escribió el equipo y las notas de voz transcritas. El buscador mira todos los mensajes del centro, no sólo el último de cada chat, así que una pregunta de hace dos semanas se encuentra con una palabra.

Sin tildes y sin mayúsculas: «calefaccion» encuentra «Calefacción».
Desde 3 letras, para que «de» o «la» no devuelvan medio historial, y hasta 60 mensajes por búsqueda.
Se puede contestar desde la conversación; si han pasado más de 24 horas desde su último mensaje, el panel lo dice antes de enviar en vez de dejar que se pierda.
Contestar a mano aparta a la IA mientras el equipo escribe. Pausarla a propósito en un chat no caduca sola, y el panel la marca en rojo con su antigüedad.

Métricas que salen de contar

Cada número del panel sale de contar filas del propio centro, y la fórmula está escrita debajo para que dirección sepa qué está mirando. Hay tres pantallas, según el plan: la del centro, la de colegiales y la del equipo. Se abren para lo mismo, ver cómo va la casa, y por eso viven juntas.

Del centro: la proporción de mensajes resueltos sin una persona, el plazo cumplido, los tiempos medios de aceptación y de cierre, la encuesta de satisfacción, las categorías del mes, el volumen diario y los idiomas.
De colegiales: sin puntuaciones ni rankings de personas, sin nada del contenido de los mensajes ni de salud, y sin quien ejerció su derecho de limitación u oposición.
El reloj de actividad de la semana es del centro entero, nunca de una persona: sirve para decidir a qué hora hace falta alguien de guardia.
Rendimiento del equipo: partes resueltos, plazo cumplido, reaperturas, arreglos a la primera, carga actual, tiempos y la valoración de cada trabajador.

Horas ahorradas: el método, a la vista

Es la única pantalla que estima, y por eso lo hace de una forma que se puede discutir. Las veces se cuentan una a una sobre las filas del centro; los minutos por vez se enseñan al lado, en rango; el resultado sale en rango y nunca en punto; y ante la duda, el baremo coge la cifra baja. Se compara con el mes anterior, que es lo que dice hacia dónde va.

Cada línea dice qué cuenta y lleva a las filas que cuenta: mensajes contestados, partes, avisos de plazo, cierres, comedor, paquetes, salidas, reservas, comunicados, eventos, plazas, familias y escalados.
La primera línea es contestar; las demás son la gestión que viene después, para no contar nada dos veces.
Lo que el equipo metió a mano en el panel no cuenta como ahorro.
Las emergencias coordinadas, los avisos del canal confidencial y los idiomas atendidos van aparte y sin horas.

Equipo: organigrama, turnos, ausencias y silencio

El organigrama no es un dibujo: es lo que lee la IA para decidir a qué puesto va cada cosa, y lo que usa el sistema para saber a qué móvil escribir. Desde el panel se mantienen los puestos, las personas de cada uno y sus horarios, y se ve qué asignó el sistema solo. Cómo se usa todo eso, en escalado a personas.

Turnos y guardias por día y hora, y ausencias con suplente.
La vista de delegaciones dice qué partes asignó el sistema solo, a quién y por qué: por prioridad, por plazo vencido, por un puesto sin gente o por una reapertura.
El horario de silencio (el modo apilado) fija cuándo no suena lo que puede esperar, por puesto y con los días cerrados que el centro acepta.
Cada usuario del panel tiene cada sección oculta, en lectura o con permiso para gestionar. Leer denuncias va aparte de mandar comunicados.

Derecho de supresión y los demás derechos

La supresión se ejecuta desde la ficha de la persona. Borra lo que es suyo: conversaciones y mensajes (buscados por su ficha y por su teléfono), comedor, limpieza, alérgenos, paquetes, presencia, contactos de familia, valoraciones, envíos de comunicados y las fotos de sus averías. Deja constancia de qué se borró y cuándo. El marco, en RGPD.

Las incidencias se anonimizan, no se borran: se les quita el vínculo y se tachan su nombre y su teléfono del texto, porque son historia del edificio.
Si un paso no sale, se para, no borra la ficha para no dejar datos huérfanos y dice qué falló.
Acceso y portabilidad: el expediente de una sola persona en un formato estructurado, nunca el volcado del centro entero.
Rectificación con el antes y el después; limitación, en la que sus datos se guardan pero el asistente deja de operar con ella salvo en una emergencia; y oposición, con la que deja de recibir avisos, encuestas y difusiones.

Lo que no hace, dicho antes de la demo

No hay vista de varios centros: cada cuenta es un centro, con sus datos aparte.
No hace una pasada de verificación después del borrado: devuelve los recuentos de lo que borró y anonimizó.
No toca las copias de seguridad: la supresión actúa sobre los datos vivos.
No puntúa ni ordena a los colegiales: donde hay una lista de personas es porque hay algo que hacer con cada una hoy.
No estima nada en el correo resumen: sus números salen de contar, sin horas ni porcentajes.

Preguntas frecuentes

¿Puedo ver varios centros en el mismo panel?

No. En Bedel una cuenta es un centro: sus conversaciones, su equipo, sus métricas y sus datos personales viven aparte de los de cualquier otro. Quien lleva más de una casa tiene una cuenta por cada una. No hay una vista de grupo que sume varios centros.

¿De dónde salen las horas ahorradas?

De contar filas del propio centro, una a una, y multiplicarlas por un baremo de minutos que está escrito al lado de cada línea, en rango. El resultado también sale en rango. Lo que el equipo hizo a mano no cuenta, nada se cuenta dos veces, y las emergencias, las denuncias y los idiomas van aparte, sin horas.

¿Las métricas de colegiales sirven para vigilar a alguien?

Están hechas para no servir para eso. No hay puntuaciones ni rankings de personas, no se mira el contenido de los mensajes ni nada de salud, y quien ha ejercido su derecho de limitación u oposición sale de todos los recuentos. Donde aparece una persona es porque hay algo que hacer con ella hoy, como llamarla o darle su paquete.

¿Cómo se atiende una petición de supresión?

Desde la ficha de la persona. El sistema borra sus conversaciones, comedor, alérgenos, paquetes, presencia, familia y fotos de averías, anonimiza sus incidencias y guarda constancia. Si un paso falla, se para y lo dice. Hay dos cosas que no hace: no repasa después que todo se haya borrado, devuelve recuentos, y no toca las copias de seguridad.

¿Qué informes llegan por correo?

Cada noche a las 22:00 llega al correo de la cuenta el resumen del día: mensajes recibidos, personas atendidas, los que llegaron entre las 22:00 y las 8:00, idiomas, incidencias abiertas y resueltas y consultas de plaza. Los domingos, además, el de la semana, y el último día del mes, el del mes. Todo sale de contar, sin estimaciones.

¿Puede una persona del equipo ver sólo una parte del panel?

Sí. Cada sección se da a cada usuario con uno de tres niveles: oculta, en lectura o con permiso para gestionar, y hay perfiles de partida como administrador, encargado o sólo lectura. Las denuncias van en una sección aparte, para que leerlas no sea un efecto de poder mandar comunicados.

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