WhatsApp e inteligencia artificial
Asistente de IA
Un asistente de IA es un programa que conversa en lenguaje natural y, con un modelo de lenguaje detrás, entiende lo que se le escribe aunque no use palabras clave. En un centro atiende el canal de mensajes: contesta lo que está en la normativa, recoge avisos y pasa a una persona lo demás.
También se le llamachatbot · bot · asistente virtual · agente de IA
Qué es exactamente
La diferencia con el bot de menús de siempre es que no hace falta elegir la opción 3: la residente escribe «se ha roto la persiana de la 204 y no baja» y el asistente entiende que es una avería, de qué tipo y dónde. Lo que no cambia es que sólo debería contestar con lo que el centro le ha dado: el reglamento, los horarios, las preguntas frecuentes. Cuando algo no está ahí, o es una decisión, lo correcto es decirlo y pasarlo: eso es el escalado a humano.
Desde el 2 de agosto de 2026, el Reglamento (UE) 2024/1689 de inteligencia artificial obliga al proveedor, quien lo desarrolla y lo pone en el mercado con su nombre, a diseñarlo para que la persona sepa que habla con una IA, salvo que resulte evidente (art. 50.1). Es la transparencia de la IA, y el Reglamento (UE) 2026/1744, que modificó el de IA en julio de 2026, no la cambió. Un asistente de atención a residentes no figura entre los usos de alto riesgo del anexo III. Cómo trabaja Bedel con varios idiomas y con el equipo: idiomas y escalado a personas.
Ojo con esto
Lo que se da por hecho: que un asistente de IA sabe lo que pasa en la casa. Sólo sabe lo que se le escribe y lo que el centro le ha cargado. Si el reglamento no dice a qué hora cierra la puerta, la respuesta correcta es que no lo sabe.
Fuentes
Términos relacionados
- WhatsApp Business PlatformLa WhatsApp Business Platform es la plataforma de Meta para que una organización atienda WhatsApp a escala desde su propio software, a través de la Cloud API, en lugar de hacerlo a mano desde la app WhatsApp Business de un móvil. Trae su propio sistema de plantillas aprobadas y reglas de envío.
- Transparencia de la IALa transparencia de la IA es la obligación de que una persona sepa que está hablando con un sistema de inteligencia artificial. El art. 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 la pone en el proveedor, que debe diseñar el sistema para informar, salvo que sea evidente, desde el 2 de agosto de 2026.
- Escalado a humanoEl escalado a humano es el paso de una conversación del asistente de IA a una persona del equipo, porque quien escribe lo pide o porque el asunto exige una decisión. Bien hecho, llega a un móvil concreto con el contexto y, si nadie contesta, sube al responsable.