WhatsApp e inteligencia artificial
Lista de difusión
Una lista de difusión es la función de WhatsApp que envía el mismo mensaje a varios contactos a la vez, pero a cada uno por separado: le llega como un chat privado con quien lo manda, su respuesta sólo la ve el remitente y nadie ve a los demás destinatarios.
También se le llamadifusión · broadcast · mensaje de difusión · envío masivo
Cómo se usa en un centro
Es la alternativa al grupo cuando el centro quiere avisar a muchos sin juntarlos: los números no se cruzan y las respuestas vuelven sólo a quien envió. Está en la app de WhatsApp de siempre y en la WhatsApp Business app de recepción, junto a los mensajes de ausencia y las respuestas rápidas. Sirve para el corte de agua del jueves o el recordatorio de la cena de Navidad. Lo que no resuelve es lo que viene después: las respuestas llegan una a una al mismo móvil y se mezclan con todo lo demás.
En la WhatsApp Business Platform el envío a muchos funciona de otra manera: el software manda un mensaje a cada persona y, si su ventana de 24 horas está cerrada, tiene que hacerlo con una plantilla aprobada. Es lo que en un centro se llama un comunicado. La comparación entre grupo, comunidad, canal y asistente está en grupo de WhatsApp o asistente.
Ojo con esto
Lo que se da por hecho: que el mensaje llega a todos los de la lista. Según la ayuda de WhatsApp, sólo lo reciben quienes tienen guardado en su agenda el número que lo envía. La residente que llegó ayer y no ha guardado el teléfono de recepción no recibe el aviso, y nadie se entera de que no le ha llegado.
Fuentes
Términos relacionados
- ComunicadoUn comunicado es el aviso oficial que la dirección de un centro envía a la vez a todos los residentes o a un grupo: un corte de agua, un cambio de horario, una norma nueva. Lo que lo distingue de un mensaje en un grupo es que va en un solo sentido y a una audiencia elegida.
- Comunidad de WhatsAppUna comunidad de WhatsApp reúne varios grupos en un mismo espacio, con un grupo de avisos en el que sólo escriben los administradores. Sirve para ordenar a mucha gente en subgrupos, como plantas, edificios o cursos, y llegar a todos con un mismo aviso.