WhatsApp e inteligencia artificial
Categoría de plantilla
La categoría de plantilla es la clase en la que Meta encaja cada plantilla de WhatsApp: marketing, utility o authentication. Decide qué contenido admite y lo que Meta cobra por cada envío. Quien crea la plantilla la propone, Meta la valida al aprobarla y puede cambiarla después.
También se le llamatemplate category · tipo de plantilla · plantilla utility o marketing
Cómo se decide la categoría
Quien crea la plantilla elige la categoría y WhatsApp la contrasta con el contenido. Desde el 9 de abril de 2025, si se pide utility y Meta ve marketing, la aprueba directamente como marketing. Y no acaba ahí: desde julio de 2024, Meta revisa de forma periódica las plantillas ya aprobadas y les cambia la categoría si los mensajes no encajan, con un día de aviso, o sin aviso a quien ya ha sido advertido por abusar. Qué es una plantilla y para qué sirve, en plantilla de WhatsApp.
- Utility exige dos cosas a la vez: que no tenga intención promocional y que sea específica de la persona o pedida por ella, o esencial para ella, como un aviso de seguridad.
- Marketing es lo promocional y, además, lo que mezcla o no se entiende: un aviso de avería con una invitación a la jornada de puertas abiertas, o una plantilla que sólo dice «{{1}}» o «¡Enhorabuena!».
- Una encuesta puede ser utility si va sobre algo concreto, como el parte que se acaba de cerrar; una encuesta general de satisfacción no se aprueba como utility.
- Authentication es para códigos de un solo uso, y es la única categoría que puede enviarlos.
Ojo con esto
Lo que se da por hecho: que la categoría la pone quien escribe. La propone, pero la decide Meta, y con ella cambia lo que se paga por cada envío. En una residencia, el aviso de que hay un paquete en conserjería es utility; si se le añade «y no te pierdas la fiesta del viernes», deja de serlo. Lo que se contesta sin plantilla dentro de la ventana es otra cosa: mensaje de servicio.
Fuentes
Términos relacionados
- Plantilla de WhatsAppUna plantilla de WhatsApp es un mensaje con formato fijo y huecos variables (un nombre, una hora) que se registra y pasa la revisión de Meta antes de usarse. Es lo único que se puede enviar fuera de la ventana de 24 horas, y cada una va en una categoría: utility, marketing o authentication.
- Mensaje de servicioUn mensaje de servicio es cualquier mensaje sin plantilla que un negocio envía por la WhatsApp Business Platform dentro de la ventana de 24 horas que abre la persona al escribir: texto, fotos, audios, botones. No necesita aprobación previa y Meta lo cobra en su propia categoría.