Mantenimiento de un local
Orden de trabajo
Una orden de trabajo (OT) es la instrucción escrita que encarga un trabajo de mantenimiento a una persona o empresa concreta: qué hay que hacer, en qué equipo o sitio, con qué prioridad y para cuándo. Al cerrarla se apuntan las horas, los materiales y lo que se hizo.
También se le llamaOT · parte de trabajo · orden de servicio · work order
Aviso frente a instrucción: parte de avería y orden de trabajo
Son dos papeles que se confunden porque a veces viajan juntos. El parte de avería lo escribe quien ve el problema: la camarera que nota que la cámara no enfría, el socio del gimnasio que encuentra una ducha sin agua caliente. Es un aviso, y cuenta lo que pasa. La orden de trabajo la emite quien organiza el mantenimiento y va dirigida a quien repara: dice qué hacer, dónde, con qué urgencia y quién se encarga.
Un parte puede no generar ninguna orden (era una bombilla y la cambió el encargado en el momento) o generar varias (el fontanero desmonta, el electricista revisa la bomba). Y hay órdenes que no nacen de ningún parte: las del mantenimiento preventivo, que salen del calendario. Una orden completa suele llevar:
- Número y fecha de emisión
- Equipo o lugar (la cámara 2, la cinta 4, el aseo de la planta baja)
- Tipo: correctivo, preventivo o mejora
- Prioridad y fecha límite
- Responsable: técnico propio o empresa externa
- Al cierre: trabajo hecho, horas, materiales y firma
Un caso de hotel: la habitación 214 avisa de que el aire acondicionado hace ruido. Recepción abre el parte. El jefe de mantenimiento emite la orden al técnico de turno, con prioridad alta porque la habitación está ocupada. El técnico cambia un ventilador, anota media hora y la pieza, y la cierra. Con esas horas apuntadas se puede calcular el MTTR.
Ojo con esto
La orden de trabajo completa, con materiales y costes, es el corazón de una GMAO. Un negocio pequeño no siempre la necesita: muchas veces le basta con que cada aviso tenga dueño y hora de cierre. Antes de decidirlo conviene ver en qué se diferencian una GMAO y un Excel.
Fuentes
Términos relacionados
- Parte de averíaUn parte de avería es el registro de una incidencia en las instalaciones de un centro (una ducha que gotea, una persiana rota) con qué pasa, dónde, quién avisó y cuándo. Sirve para asignarlo a quien lo arregla, medir el plazo y dejar constancia del cierre.
- GMAOUna GMAO (gestión de mantenimiento asistido por ordenador) es el programa con el que un equipo de mantenimiento lleva el inventario de equipos, las órdenes de trabajo, el plan preventivo, los repuestos y los costes. En inglés se conoce como CMMS.
- Mantenimiento correctivoEl mantenimiento correctivo es el que se hace cuando algo ya ha fallado: reparar la cámara que no enfría, cambiar el fluorescente fundido, desatascar el desagüe del vestuario. Se distingue del preventivo, que actúa en una fecha fijada, y del predictivo, que actúa cuando una medida avisa.
- MTTREl MTTR (tiempo medio de reparación, del inglés mean time to repair) es lo que se tarda de media en devolver a su funcionamiento un equipo averiado. Se calcula sumando el tiempo de todas las reparaciones de un periodo y dividiéndolo entre el número de reparaciones.