WhatsApp e inteligencia artificial
Base de conocimiento
Una base de conocimiento es el conjunto ordenado de información del que un asistente de IA saca sus respuestas: en un centro, el reglamento, los horarios, los servicios y las preguntas frecuentes. Si el modelo la consulta antes de contestar, la técnica se llama generación aumentada por recuperación (RAG).
También se le llamaKB · manual del centro · RAG · knowledge base
Cómo se usa en un centro
En una residencia casi nunca empieza de cero: está repartida entre el reglamento de régimen interno, la hoja de horarios de recepción, el correo de bienvenida de septiembre y lo que el conserje sabe de memoria. Juntarla en un sitio es la mitad del trabajo de poner un asistente de IA. La otra mitad es tenerla al día: el horario de verano, el cambio de empresa de lavandería, la nueva norma de visitas.
La técnica que la une al modelo es la generación aumentada por recuperación: antes de contestar se buscan los fragmentos que tienen que ver con la pregunta y el modelo de lenguaje redacta a partir de ellos. Así usa información propia y actual que no estaba en su entrenamiento, y las alucinaciones bajan, aunque no desaparecen: el modelo todavía puede leer mal lo que ha recuperado.
Ojo con esto
Lo que se da por hecho: que con subir el reglamento basta. El reglamento dice lo que está permitido, pero no a qué hora abre la secretaría en agosto ni qué hacer si se pierde la tarjeta de la habitación. Una base útil se completa con las dudas reales: lo que la gente pregunta y el asistente no supo contestar es justo lo que le falta.
Fuentes
Términos relacionados
- Asistente de IAUn asistente de IA es un programa que conversa en lenguaje natural y, con un modelo de lenguaje detrás, entiende lo que se le escribe aunque no use palabras clave. En un centro atiende el canal de mensajes: contesta lo que está en la normativa, recoge avisos y pasa a una persona lo demás.
- AlucinaciónUna alucinación, en inteligencia artificial, es una respuesta que un modelo da con seguridad pero que no se apoya en ningún dato: un horario que no existe, una norma inventada, un servicio que el centro no presta. Suena igual de convincente que una respuesta correcta.