Operación del centro
Comunicado
Un comunicado es el aviso oficial que la dirección de un centro envía a la vez a todos los residentes o a un grupo: un corte de agua, un cambio de horario, una norma nueva. Lo que lo distingue de un mensaje en un grupo es que va en un solo sentido y a una audiencia elegida.
También se le llamaaviso general · circular · difusión · anuncio
Cómo se envía por WhatsApp
En muchas casas el comunicado vive en tres sitios a la vez: el tablón, el correo y un grupo de WhatsApp en el que nadie debería contestar y alguien siempre contesta. Por WhatsApp caben varias formas, y no son equivalentes; las diferencias entre la lista de difusión, el grupo y la comunidad se explican en sus términos. Con la plataforma de empresa, el mismo texto sale uno a uno, y fuera de la ventana de 24 horas sólo con una plantilla de WhatsApp aprobada.
Meta clasifica las plantillas en marketing, utilidad y autenticación. Para ir como utilidad, el mensaje no puede tener intención promocional y tiene que estar ligado a un servicio de quien lo recibe, o ser esencial para él, por ejemplo por su seguridad; un mensaje genérico, sin esa relación, no entra como utilidad. Además, una cartera comercial nueva sólo puede escribir fuera de la ventana a 250 números distintos en 24 horas móviles, un límite que se fija para toda la cartera. Un comunicado a toda una residencia grande choca con él. Cómo lo hace Bedel: comunicados.
Ojo con esto
Lo que se da por hecho: que enviar es comunicar. Un comunicado que llega dos veces, a quien ya se dio de baja, o a todo el edificio cuando sólo afectaba a una planta, enseña a la gente a no leer el siguiente. Elegir bien a quién va es parte del mensaje.
Fuentes
Términos relacionados
- Plantilla de WhatsAppUna plantilla de WhatsApp es un mensaje con formato fijo y huecos variables (un nombre, una hora) que se registra y pasa la revisión de Meta antes de usarse. Es lo único que se puede enviar fuera de la ventana de 24 horas, y cada una va en una categoría: utility, marketing o authentication.
- Lista de difusiónUna lista de difusión es la función de WhatsApp que envía el mismo mensaje a varios contactos a la vez, pero a cada uno por separado: le llega como un chat privado con quien lo manda, su respuesta sólo la ve el remitente y nadie ve a los demás destinatarios.