Operación del centro
Tiempo de resolución
El tiempo de resolución es lo que pasa desde que entra el aviso de una avería hasta que queda arreglada y el parte se cierra. Es la cifra que nota quien vive con la ducha rota, y la que se compara con el plazo pactado para decidir qué parte está vencido.
También se le llamatiempo medio de resolución · MTTR · plazo de resolución · tiempo de reparación
Qué mide y desde cuándo
Se calcula como cualquier tiempo de servicio: para cada parte, hora de cierre menos hora de aviso, y la media o la mediana de un periodo. En mantenimiento se habla de tiempo medio de reparación (MTTR): el tiempo total de reparación dividido entre el número de reparaciones. La definición tiene una trampa que conviene conocer: no es lo mismo contar desde que empieza la reparación que desde que se detecta el fallo. Un compromiso de arreglar en 24 horas que empieza a contar tras seis días de espera no es mejor que uno de siete días.
En una residencia hay que decidir también qué se hace con las esperas que no dependen del equipo: la pieza que no llega, el proveedor externo, la habitación en la que no se puede entrar. Si se descuentan, hay que decirlo; si no, el plazo mide también eso. Lo útil es leerlo por categoría y por urgencia, junto al tiempo de primera respuesta, y mirar el parte de avería que más tarda, no sólo la media.
Ojo con esto
Lo que se da por hecho: que cerrar el parte es resolver la avería. Si se cierra antes de comprobar el arreglo, el tiempo mejora en la estadística y la ducha sigue goteando. Por eso se mira junto a los partes reabiertos.
Fuentes
Términos relacionados
- Parte de averíaUn parte de avería es el registro de una incidencia en las instalaciones de un centro (una ducha que gotea, una persiana rota) con qué pasa, dónde, quién avisó y cuándo. Sirve para asignarlo a quien lo arregla, medir el plazo y dejar constancia del cierre.
- Tiempo de primera respuestaEl tiempo de primera respuesta es lo que pasa desde que alguien avisa de una incidencia hasta que una persona del equipo contesta o la coge. No mide si se arregló, sino cuánto tardó quien avisó en saber que alguien la tenía. Se da como mediana o media de un periodo.