WhatsApp e inteligencia artificial
Límite de mensajes
El límite de mensajes es el número máximo de personas distintas a las que un negocio puede escribir por la WhatsApp Business Platform con la ventana de 24 horas cerrada, en un periodo móvil de 24 horas. Lo fija Meta para toda la cartera comercial: empieza en 250 y sube por escalones.
También se le llamamessaging limit · límite de envío · nivel de mensajería · tier de WhatsApp
Cómo se cuenta y cómo sube
Cuenta personas, no mensajes: tres avisos al mismo residente en un día gastan uno. Sólo cuenta lo que se entrega fuera de la ventana de 24 horas, es decir, las plantillas a quien no ha escrito; contestar a quien acaba de escribir queda fuera. Y es de la cartera comercial, no de cada número: si una cartera tiene varios, uno solo puede agotar el límite de todos.
| Límite | Cómo se llega |
|---|---|
| 250 | Es el de toda cartera comercial nueva. |
| 2.000 | Por una de tres vías: verificar el negocio, que lo verifique el socio que hizo el alta, o entregar 2.000 mensajes fuera de la ventana a números distintos en 30 días con plantillas de calidad alta. Después Meta revisa la calidad y lo aprueba o lo deniega. |
| 10.000, 100.000 y sin límite | Automático, un escalón cada vez, si los mensajes son de calidad alta y en los últimos 7 días se ha usado al menos la mitad del límite. Meta lo sube en menos de 6 horas. |
Ojo con esto
Lo que se da por hecho: que el límite es de cada residencia. Es de la cartera comercial, y si varias casas comparten una, comparten el límite. En un centro con más de 250 plazas, un comunicado a todos con la ventana cerrada depende de haber pasado ese primer escalón, por ejemplo con la cuenta de empresa verificada. Más contexto en WhatsApp Business o la API.
Fuentes
Términos relacionados
- Cuenta de empresa verificadaUna cuenta de empresa verificada es, en Meta, la cartera comercial de un negocio que ha pasado la verificación del negocio: Meta ha comprobado su nombre, su dirección y su contacto. En WhatsApp sirve para escribir a más personas con la ventana cerrada y es requisito para pedir el distintivo azul.
- Calidad del númeroLa calidad del número es la calificación que Meta da a cada número de la WhatsApp Business Platform, y a cada plantilla, según cómo reciben sus mensajes las personas: bloqueos, denuncias, chats silenciados o archivados en los últimos siete días. Pesa en el límite de mensajes y en si una plantilla sigue activa.