Función

La sala de estudio se reserva en dos mensajes y sin dobles reservas

Domingo, 21:15. Un residente escribe «¿está libre mañana la sala de estudio?». Bedel le contesta con los huecos que quedan ese día y le pide la hora. Él responde «a las siete» y recibe la confirmación con el día y la hora. Un minuto después, otra residente pide la misma sala a la misma hora; tiene aforo para una persona, así que le dice que a esa hora no puede ser y le da las horas libres. El lunes por la mañana, recepción tiene las dos cosas en la agenda del panel, sin papeles en la puerta.

Qué escribe un residente, y qué pasa con cada petición

Lo que escribe el residente o el equipo	Qué hace Bedel
«¿Está libre mañana la sala de estudio?»	Contesta con los primeros huecos libres de ese día, ya calculados por turnos, y pide la hora. Nadie tiene que escribir «de 17:30 a 18:45»
«A las siete»	Comprueba en una sola operación que el hueco existe, que queda aforo y que no lo tiene ya reservado a esa hora, y confirma con el día y la hora
«Resérvame la lavadora para dentro de tres semanas»	Si pasa de los días de antelación que permite ese espacio, 7 por defecto, se lo dice: ese espacio sólo se reserva con esa antelación
Un residente pide otra vez la pista esta semana	Si el espacio tiene tope semanal por persona y ya lo ha alcanzado, le dice cuántas reservas tiene esta semana y que es el máximo
«¿Puedo reservar la biblioteca?»	Si ese espacio no se reserva, no abre nada: dice que no se reserva y contesta su horario
«Cancela mi reserva de la sala»	Cancela la suya y lo confirma. La reserva cancelada queda marcada, no se borra, y el hueco vuelve a estar libre
Alguien que no vive ni trabaja en el centro escribe para reservar	No puede: las reservas son sólo para residentes y personal del centro

Los espacios los decide el centro

Bedel no trae una lista de salas. El centro da de alta en el panel los espacios que tiene, con el nombre que les da la casa, y decide uno a uno cuáles se reservan. Uno que no se reserva sigue existiendo: cuando alguien pregunta por él, Bedel contesta su horario.

Franjas por día de la semana: qué días y de qué hora a qué hora se puede reservar.
Duración del turno, una hora por defecto, y aforo: una lavadora es para una persona; un gimnasio puede ser para veinte.
Días de antelación con que se puede reservar: 7 por defecto.
Tope semanal por persona, opcional, contado de lunes a domingo, para que nadie acapare la lavadora.
Todo en la hora del centro, que es la que se escribe y la que se enseña.

Huecos cerrados, no formularios

Por WhatsApp nadie rellena un formulario. Por eso Bedel no pide una hora de inicio y otra de fin: ofrece los turnos libres de ese día, ya calculados con la duración del espacio, y la persona elige uno. Si pregunta sin decir el día, Bedel entiende que es hoy, que es lo que quiere decir quien pregunta si la sala está libre.

Enseña los primeros ocho huecos libres; si hay más, lo indica.
Si pide una hora que no está libre, le dice que a esa hora no puede ser y le da las que quedan.
Si no queda ningún hueco ese día, lo dice.
«¿Qué tengo reservado?» le devuelve sus reservas activas.

Cuando no se puede, se dice por qué

Una reserva rechazada sin motivo trae otro mensaje detrás, y otro. Cada rechazo de Bedel lleva su razón, escrita para que la persona sepa qué hacer a continuación: cambiar de hora, de día o de espacio, o preguntar en recepción.

El espacio está cerrado a esa hora, o esa hora ya ha pasado.
Se pide con más antelación de la que permite el espacio.
Ya está completo a esa hora.
Ya tiene ese espacio reservado a esa hora, o ha llegado a su tope de la semana.
Quien escribe no pertenece al centro.

Sin dobles reservas, y sólo para quien es del centro

Dos personas pueden pedir la misma sala en el mismo segundo. Bedel comprueba el duplicado, el aforo y el solape, y guarda la reserva dentro de una sola transacción por espacio, de modo que no entran las dos. Antes de todo eso, comprueba que el teléfono es de un residente o de alguien del equipo.

El aforo múltiple funciona: un espacio de veinte plazas acepta veinte reservas en el mismo turno, no una.
La comprobación de pertenencia va pegada a la reserva, no al camino por el que llega.
Una persona de fuera que escribe al número del centro no puede bloquear una sala.

La agenda del equipo y la cancelación

En el panel, la sección de espacios tiene dos partes: arriba, la agenda con lo reservado los próximos días, que es lo que mira recepción por la mañana; debajo, los espacios y sus reglas, que se tocan de vez en cuando. Un cambio de horario se puede contar a todos desde comunicados.

Cancela quien reservó, por WhatsApp; el equipo puede cancelar cualquiera desde el panel.
La reserva cancelada no se borra: queda marcada, con su hora de cancelación, y el histórico no miente.
Abrir un espacio a reserva es una decisión del centro, espacio a espacio.

Lo que no hace

No pide aprobación del equipo: si el hueco está libre y se cumplen las reglas del espacio, la reserva queda hecha.
No manda recordatorios antes de la reserva.
No lleva lista de espera: si alguien cancela, el hueco vuelve a salir libre para quien pregunte después.
No cobra la reserva ni controla el acceso físico al espacio.

Preguntas frecuentes

¿Qué espacios se pueden reservar?

Los que el centro dé de alta en el panel y marque como reservables, con el nombre que les dé la casa: una sala de estudio, una lavadora, una pista, una sala de visitas o un gimnasio. Cada uno lleva sus franjas por día de la semana, la duración del turno, el aforo, los días de antelación y, si se quiere, un tope semanal por persona. Los que no se reservan sólo informan de su horario.

¿Cómo evita que dos personas reserven lo mismo?

La comprobación y la reserva ocurren a la vez. El duplicado, el aforo y el solape se miran dentro de una sola transacción por espacio, así que, si dos personas piden el último hueco en el mismo segundo, sólo entra una y a la otra se le dice que ya está completo. En un espacio con aforo de veinte, entran veinte.

¿Puede alguien acaparar la lavadora?

No si el centro le pone un tope semanal por persona. Cuando alguien llega a su tope, Bedel le dice cuántas reservas tiene esa semana y que es el máximo. El tope es opcional y va por espacio: se puede poner a la lavadora y dejar sin tope la sala de estudio. Los días de antelación también limitan cuánto se puede reservar por adelantado.

¿Puede reservar alguien que no vive en el centro?

No. Antes de reservar, Bedel comprueba que el teléfono pertenece a un residente o a alguien del equipo del centro. A cualquier otro le contesta que las reservas son sólo para residentes y personal. La comprobación va con la propia reserva, así que no depende de por dónde llegue la petición.

¿Cómo se cancela una reserva?

Quien reservó escribe que la cancela y Bedel anula la suya y lo confirma. El equipo puede cancelar cualquiera desde la agenda del panel. La reserva cancelada no se borra: queda marcada con la hora de cancelación, para que el histórico diga la verdad, y el hueco vuelve a aparecer libre para el siguiente que pregunte.

¿Tiene que aprobar el equipo cada reserva?

No. Si el hueco está dentro de las franjas, queda aforo, se respeta la antelación y la persona no ha llegado a su tope, la reserva queda hecha en el momento. Las reglas las pone el centro en el panel, espacio a espacio, y el equipo ve en la agenda lo reservado los próximos días.

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