WhatsApp e inteligencia artificial
Opt-in de WhatsApp
El opt-in es el permiso que una persona da a un negocio para que le escriba por WhatsApp. Meta lo exige antes de enviarle plantillas: tiene que quedar claro el nombre del negocio y que la persona acepta recibir sus mensajes. Se puede recoger por SMS, en una web, por teléfono, en persona o en papel.
También se le llamaconsentimiento para recibir mensajes · permiso de contacto · opt in
Qué pide Meta
Desde la actualización de su política de noviembre de 2024, Meta pide dos cosas para escribir a alguien por WhatsApp: que haya dado su número y que haya confirmado que quiere recibir mensajes o llamadas de ese negocio concreto. El permiso puede ser general y no específico de WhatsApp, siempre que se cumpla la ley aplicable. Al pedirlo hay que decir con claridad que la persona se apunta a recibir comunicaciones y de qué negocio. El método lo elige el negocio; Meta da como ejemplos un SMS, una web, una llamada con menú de voz o una firma en persona o en papel.
En una residencia encaja con el día de la llegada o con la ficha de admisión: una casilla que diga de quién llegarán los avisos y de qué tipo (averías, paquetes, comunicados). Meta recomienda pedirlo por categorías y explicar cómo darse de baja de cada una, porque quien recibe lo que no esperaba bloquea, y eso baja la calidad del número. Sin opt-in no debería salir ni la primera plantilla.
Ojo con esto
Lo que se da por hecho: que el opt-in de Meta es el consentimiento del RGPD. No lo es: Meta se remite a la ley aplicable, y en España tratar el número y los mensajes de un residente necesita su propia base jurídica conforme al RGPD, que no siempre es el consentimiento. Son dos permisos distintos: uno lo pide la plataforma y el otro, la ley.
Fuentes
Términos relacionados
- Ventana de 24 horasLa ventana de 24 horas, o ventana de atención al cliente, es el plazo que se abre cada vez que una persona escribe a un número de la WhatsApp Business Platform: durante 24 horas desde su último mensaje se le puede contestar libremente; cerrada, sólo con una plantilla aprobada.
- Plantilla de WhatsAppUna plantilla de WhatsApp es un mensaje con formato fijo y huecos variables (un nombre, una hora) que se registra y pasa la revisión de Meta antes de usarse. Es lo único que se puede enviar fuera de la ventana de 24 horas, y cada una va en una categoría: utility, marketing o authentication.