WhatsApp e inteligencia artificial
Botón interactivo
Un botón interactivo es una opción que aparece bajo un mensaje de WhatsApp y se contesta con un toque en lugar de escribir. Un mensaje interactivo admite hasta tres botones de respuesta o una lista de hasta diez opciones, y quien lo envía recibe cuál se ha elegido.
También se le llamabotones de respuesta · mensaje interactivo · mensaje de lista · reply buttons
Qué es exactamente
| Forma | Cómo funciona |
|---|---|
| Botones de respuesta | Hasta tres opciones fijas bajo el texto, de 20 caracteres como mucho cada una. Al tocar una, el sistema recibe su identificador y su texto. |
| Mensaje de lista | Un solo botón que abre un menú con hasta diez opciones en total, repartidas en secciones, cada una con su título y una descripción corta. |
| Botones en una plantilla | Una plantilla de WhatsApp puede llevar botones de respuesta rápida, hasta diez, y otros tipos, como abrir un enlace o llamar a un teléfono. |
Los mensajes interactivos son mensajes de servicio: sólo se pueden mandar con la ventana de 24 horas abierta. Con la ventana cerrada, el botón tiene que ir dentro de una plantilla aprobada. En un centro sirven para lo que tiene pocas respuestas posibles (confirmar una llegada, aceptar un encargo, decir sí o no) y ahorran el «¿qué has querido decir?» que sigue a un «vale» suelto. Con una pregunta abierta, en cambio, estorban.
Ojo con esto
Lo que se da por hecho: que un botón obliga a elegir. La persona puede no tocarlo y escribir otra cosa, y el sistema tiene que entender también esa respuesta: un «Sí» y un «No» no cubren a quien contesta «llego mañana por la noche, que he perdido el tren».
Fuentes
Términos relacionados
- Plantilla de WhatsAppUna plantilla de WhatsApp es un mensaje con formato fijo y huecos variables (un nombre, una hora) que se registra y pasa la revisión de Meta antes de usarse. Es lo único que se puede enviar fuera de la ventana de 24 horas, y cada una va en una categoría: utility, marketing o authentication.
- Mensaje de servicioUn mensaje de servicio es cualquier mensaje sin plantilla que un negocio envía por la WhatsApp Business Platform dentro de la ventana de 24 horas que abre la persona al escribir: texto, fotos, audios, botones. No necesita aprobación previa y Meta lo cobra en su propia categoría.