El WhatsApp de vuestro coliving, vuestro flex living, vuestra casa, vuestra comunidad, atendido.

Un coliving de ochenta unidades tiene residentes de quince países, un equipo de dos personas y mantenimiento que viene cuando se le llama. El lunes a las ocho hay nueve mensajes: tres en inglés, uno en portugués, la foto de una lavadora que no centrifuga y una reserva de la sala de coworking para una videollamada a las nueve. Bedel contesta cada uno en su idioma, abre el parte de la lavadora con su plazo y pone en el móvil del community manager sólo lo que una máquina no debe decidir.

Qué es y qué no es. Bedel es software de atención y comunicación para la operación diaria de un coliving. No es el sistema de contratos ni de cobros, no gestiona la ocupación ni controla accesos. Convive con lo que ya tengáis y lee vuestro room rack en Excel para saber quién está.

Lo que escribe el residente: «How do I book the coworking room?» a las 8:05

Qué hace Bedel: Contesta en inglés y reserva por huecos cerrados: franjas, aforo, antelación y tope semanal los pone el operador. Si está completo, dice por qué

Lo que escribe el residente: La foto de una lavadora que no centrifuga

Qué hace Bedel: Abre un parte de avería, lo clasifica y avisa al puesto de mantenimiento de turno con la foto; recuerda el plazo al 50 % y al 85 %

Lo que escribe el residente: «Há encomenda para mim?»

Qué hace Bedel: Le responde en portugués con lo que hay a su nombre y con nada de nadie más. El aviso de que algo ha llegado lo recibe en cuanto el equipo lo apunta, aunque lleve días sin escribir

Lo que escribe el residente: «Me voy dos semanas a Lisboa»

Qué hace Bedel: Apunta las catorce noches fuera; el equipo sabe quién duerme en la casa sin preguntarlo en el grupo

Lo que escribe el residente: «¿Puedo tener invitados a dormir?»

Qué hace Bedel: Contesta desde las normas de la casa que el operador ha escrito; lo que no está escrito, lo pasa a una persona

Lo que escribe el residente: «Quiero avisar de algo que no diré en el grupo»

Qué hace Bedel: Enlace propio del edificio, anónimo por defecto, relato cifrado y lectura sólo desde el panel con registro

Lo que escribe el residente: El equipo: «/difundir: mañana cortan el agua de 9 a 11»

Qué hace Bedel: Enseña el número real de destinatarios, exige confirmar con «SÍ» y envía por plantilla a quien tiene la ventana cerrada

En una casa de estancias de meses la mezcla de idiomas cambia con cada entrada, y el equipo no puede contratar un idioma por residente. Cada uno escribe en el suyo y recibe la respuesta en ese mismo idioma, con las horas, los enlaces y los nombres intactos.

• Cuando el texto de la respuesta sale en castellano para alguien que escribe en otro idioma, una segunda pasada lo pone en el suyo; si esa pasada falla, se envía tal cual antes que dejarle sin contestar.
• Quien prefiere hablar a escribir manda un audio: se pasa a texto antes de contestar.
• Lo que escribe el equipo —el aviso del corte de agua, el mensaje directo a la 3B— sale en el idioma en que se escribió. Si la casa necesita inglés, el equipo lo escribe en inglés.

El problema de un coliving no es que haya averías: es que las lleva una persona que también lleva todo lo demás. Bedel convierte cada aviso en un parte con categoría, urgencia, responsable y plazo, y persigue el plazo por ella.

• El residente avisa con texto, foto o nota de voz; una foto sola ya abre el parte, y las fotos que llegan en los quince minutos siguientes se cuelgan del mismo.
• Quien lo lleva lo acepta, lo resuelve o lo reabre con botones desde su WhatsApp y cierra con foto; el residente lo sabe en cada paso.
• La lavadora que falla por tercera vez en el año llega al técnico con la marca de repetida: es la conversación con el proveedor que hay que tener.
• El Excel de partes sale con las columnas del libro del operador. Lo que no registra: el proveedor externo ni las horas del operario.

Lo que hace coliving a un coliving son los espacios compartidos y la vida en común, y las dos cosas se gestionan mal por un grupo. Bedel reserva por huecos y comunica sin grupo.

• Cualquier espacio que configure el operador —coworking, cocina común, terraza, sala de cine— con sus franjas, aforo, duración del turno y tope semanal por persona; aforo y solapes se comprueban en una sola operación, así que no hay dobles reservas.
• Los comunicados salen desde el panel o con /difundir desde el WhatsApp del equipo, a todos, a un rango de unidades o a personas concretas, con cartel en imagen si hace falta.
• El mismo texto a la misma audiencia en menos de diez minutos no se manda dos veces.
• Los eventos de la casa se convocan con confirmación y recordatorio; más en eventos y actividades.

El flex living vive de la rotación, y la rotación es lo que rompe las hojas de cálculo. Bedel lee el room rack que ya usáis y deduce quién está, hasta cuándo y qué noches falta.

• Quién duerme hoy en la casa sale de lo que la gente ha dicho y del rack, sin pasar lista; si suena la alarma, el plan de evacuación lleva esa lista.
• El día que alguien tiene que volver, Bedel se lo pregunta por la mañana con dos botones.
• Las altas, las bajas y los contratos siguen en vuestro sistema: del rack se leen el nombre y las fechas, y cada fila se casa con un residente que ya está dado de alta.

No hay una ley de coliving en España: hay un encaje contractual en la LAU y una regulación urbanística distinta en cada territorio. Lo hemos escrito con el artículo y el boletín en la guía de normativa de coliving y, territorio a territorio, en la normativa de coliving por comunidad.

• La base de datos y las funciones viven en Irlanda; el modelo de IA corre en Estados Unidos con Cláusulas Contractuales Tipo, y el contrato de encargo está publicado para que lo firméis.
• Cuando alguien deja la casa, el operador puede borrar sus datos desde el panel: conversaciones, paquetes y presencia desaparecen, y las averías que abrió se quedan sin su nombre.
• El canal confidencial está desde el primer día. La obligación de tenerlo llega con la Ley 2/2023 a partir de cincuenta personas contratadas, sumando todas las casas del operador.

• No es el sistema de contratos, cobros ni ocupación: no firma, no factura y no asigna unidades.
• Una cuenta, una casa: no hay una pantalla que junte varios edificios del mismo operador.
• Puertas, llaves y cerraduras conectadas siguen en su sistema: Bedel no abre nada.
• No traduce los comunicados ni los mensajes del equipo por el chat directo.
• Las reservas no tienen aprobación por el equipo, recordatorios, lista de espera ni cobro.

• Averías e incidencias
• Comedor
• Alérgenos
• Paquetería
• Reserva de espacios
• Comunicados
• Llegadas y room rack
• Libro de salidas
• Mantenimiento preventivo
• Canal de denuncias
• Idiomas
• Escalado a personas
• Panel y métricas
• Eventos y actividades
• Admisiones