WhatsApp e inteligencia artificial
Coexistencia (app y API)
La coexistencia es la opción de Meta para conectar a la Cloud API un número que ya usa la app WhatsApp Business, sin cambiarlo: un programa atiende el volumen y desde la app se sigue escribiendo uno a uno, con los chats reflejados en los dos lados. Sólo se activa a través de un Solution Partner o un Tech Provider.
También se le llamacoexistence · app WhatsApp Business y API a la vez · mismo número en la app y en la API
Qué se mantiene y qué no
El alta se hace con Embedded Signup: el negocio elige conectar su cuenta de la app, lo confirma con un código y decide si comparte su historial. Hace falta la versión 2.24.17 o posterior de la app, y Meta la admite para números de la Unión Europea desde el 23 de octubre de 2025. Desde ese momento, lo que se escribe en la app no abre ni alarga la ventana de 24 horas y Meta no lo cobra; lo que sale por la Cloud API sigue sus reglas. Lo que cambia en la app:
- Los chats uno a uno siguen en la app y se reflejan en el programa. Se pueden sincronizar los contactos y los mensajes de los últimos seis meses, una sola vez y en las 24 horas siguientes al alta.
- Las listas de difusión se desactivan (las que había quedan de sólo lectura) y los grupos no se sincronizan.
- Se apagan los mensajes temporales, los de ver una vez y la ubicación en tiempo real en los chats uno a uno.
- El número queda con un caudal fijo de 20 mensajes por segundo, los dispositivos vinculados se desvinculan al conectar y, si el teléfono principal pasa unos 14 días sin usarse, se corta la conexión con el proveedor.
Ojo con esto
Lo que se da por hecho: que cualquier herramienta puede ofrecerla. Meta exige que quien la active sea Solution Partner o Tech Provider. Para una residencia con el número de siempre en recepción, es la forma de no cambiarlo, y las condiciones de arriba conviene revisarlas antes. Comparado con quedarse sólo en la app: WhatsApp Business o la API.
Fuentes
Términos relacionados
- Cloud API de WhatsAppLa Cloud API es la API de la WhatsApp Business Platform con la que un programa envía y recibe mensajes de WhatsApp. Meta la aloja en la nube: los envíos salen por Graph API y lo que llega se recibe por webhooks. Sustituyó a la API local, que Meta retiró el 23 de octubre de 2025.
- App WhatsApp BusinessLa app WhatsApp Business es la aplicación de Meta para que un negocio atienda WhatsApp desde un teléfono con perfil de empresa: mensajes de bienvenida y de ausencia, respuestas rápidas, etiquetas y catálogo. Se lanzó en enero de 2018 para pequeños negocios y no hace falta programar nada para usarla.