El WhatsApp de vuestro build to rent, vuestro edificio, vuestros inquilinos, atendido.

Jueves, 19:40. En un edificio de doscientas viviendas en alquiler, la oficina ya ha cerrado. Desde el sexto llega la foto de una mancha de humedad en el techo del baño; una inquilina pregunta si ha llegado su compra; una pareja que se mudó el lunes no encuentra la clave de la wifi del coworking, y alguien quiere saber si puede tener un perro. El fontanero de la empresa de mantenimiento entra mañana a las ocho. Bedel atiende ese WhatsApp: contesta lo que el edificio tiene escrito, abre el parte de la humedad con su plazo y lo deja en el móvil de quien tiene que ir, y pasa a una persona lo que no debe decidir una máquina.

Qué es y qué no es. Bedel es software de atención y comunicación para el día a día de un edificio residencial en alquiler, del build to rent con inquilinos que se quedan años al flex living de estancias de meses. No es el programa de gestión del alquiler: no firma contratos, no cobra rentas, no gestiona fianzas, no selecciona inquilinos y no abre puertas. Se pone detrás del WhatsApp del edificio y ordena lo que entra por ahí.

Lo que escribe el inquilino: La foto de una mancha de humedad en el techo, a las 19:40

Qué hace Bedel: Abre un parte de avería con categoría, urgencia y plazo, y avisa al puesto de mantenimiento que cubre esa hora según el organigrama. Al inquilino le deja el número del parte

Lo que escribe el inquilino: «¿Me ha llegado algo?»

Qué hace Bedel: Mira sólo lo que la oficina ha registrado a su nombre en la paquetería y se lo dice; de los paquetes de los vecinos no sabe nada

Lo que escribe el inquilino: «Quiero la sala común el sábado por la tarde»

Qué hace Bedel: Le ofrece los huecos libres de ese día y reserva el que elija. Franjas, aforo, antelación y tope semanal los decide el operador; si no cabe, dice por qué

Lo que escribe el inquilino: «¿Se pueden tener perros en el edificio?»

Qué hace Bedel: Contesta con las normas de la casa que el operador ha subido. Si la respuesta no está escrita, no la improvisa: la pasa a la persona que corresponde con la conversación delante

Lo que escribe el inquilino: «The intercom in 2C has been dead since yesterday»

Qué hace Bedel: Contesta en inglés, el idioma en que le han escrito, y abre el parte igual que si el mensaje hubiera llegado en castellano

Lo que escribe el inquilino: «¿Cómo va lo del termo?», dos días después

Qué hace Bedel: Consulta los partes abiertos de esa persona y le dice en qué punto está el suyo, sin que nadie en la oficina tenga que buscarlo

Lo que escribe el inquilino: La oficina: «/difundir el lunes de 9 a 13 revisan el ascensor del portal 2»

Qué hace Bedel: Enseña cuántas personas lo van a recibir, pide confirmar con «SÍ» y lo envía por plantilla a quien lleva más de 24 horas sin escribir. Quien se dio de baja de los avisos no lo recibe

En un edificio de alquiler la avería muchas veces no la arregla nadie de la casa: el fontanero, la empresa del ascensor y la de climatización vienen de fuera, y el property manager hace de centralita entre el inquilino y ellos. Bedel quita esa centralita. Cada aviso se convierte en un parte que va a un puesto del organigrama, y ese puesto puede ser el técnico de la empresa contratada, con su propio WhatsApp.

• El inquilino avisa con texto, foto o nota de voz; el parte nace con su categoría, su urgencia y el plazo que el operador ha fijado para esa categoría.
• El técnico lo acepta para ahora, para hoy o para mañana, pide otra foto al inquilino, le escribe o lo reasigna, todo con botones desde su WhatsApp y sin entrar en ningún programa, y lo cierra con la foto del arreglo o con una nota.
• Recordatorio a quien lo lleva al 50 % y al 85 % del plazo. Un urgente vencido vuelve a sonar cada día y, a los tres días, llega a quien dirige el edificio.
• De noche y en fin de semana, lo urgente llega a todo el puesto que cubre ese horario; lo que puede esperar se entrega cuando abre el turno, y el plazo cuenta desde ahí.
• Si una vivienda numerada con cifras —la 304, la 1203— vuelve a tener la misma avería en menos de doce meses, el aviso al técnico lo dice. El inquilino no lo ve.

Con cada inquilino se firma un contrato de la Ley de Arrendamientos Urbanos, y su artículo 21 reparte las reparaciones: el arrendador hace las necesarias para conservar la vivienda habitable, salvo los daños que cause el inquilino (21.1); el inquilino tiene que comunicar esa necesidad «en el plazo más breve posible» (21.3), y las pequeñas reparaciones por el desgaste del uso ordinario son suyas (21.4). El texto consolidado está en el BOE.

• Desde el 8 de octubre de 2026, según el texto consolidado, hay un apartado nuevo, el 21.5, que añadió el Real Decreto-ley 29/2026: ante daños que afecten a la habitabilidad, la seguridad o la salubridad, el inquilino puede requerir la reparación por escrito con un presupuesto razonable, y el arrendador tiene quince días naturales desde que lo recibe para aceptarlo, proponer otra reparación o hacerla.
• Si no contesta en ese plazo, o se niega sin justificación, el inquilino puede hacer la obra y descontar su coste de las rentas futuras, con el gasto acreditado. Antes de aplicarlo conviene leer el texto vigente ese día.
• Bedel no decide si un mensaje de WhatsApp cuenta como ese requerimiento ni lleva la cuenta de los quince días: eso es de quien asesore al operador. Lo que deja es el rastro de cada avería —cuándo entró, a quién se avisó, lo que se tardó y cómo quedó— en el panel y en el Excel de partes.
• Con un arrendador persona jurídica, el contrato de vivienda habitual se prorroga hasta los siete años si el inquilino quiere seguir (art. 9.1). Son muchos años del mismo piso, y tener cada avería con su vivienda y su fecha es lo que deja ver qué se repite.

En un edificio sin conserjería las 24 horas, el paquete trae siempre las mismas tres preguntas: si ha llegado, dónde está y hasta cuándo se guarda. La paquetería de Bedel convierte cada entrega en un registro con su aviso.

• La oficina apunta lo que llega —paquete, carta, mensajería o comida a domicilio— desde el panel o escribiendo /paquete y el nombre o la vivienda en su WhatsApp.
• El aviso sale al momento; si el inquilino lleva más de un día sin escribir, por plantilla, para que no se pierda por la ventana de 24 horas.
• Lo que sigue sin recoger se recuerda con un botón, uno a uno o a todos; el de todos se salta lo avisado hace menos de doce horas.
• Cuando pregunta, el inquilino sólo oye lo suyo: el asistente no tiene los datos de los paquetes de nadie más.

Las zonas comunes son buena parte de lo que distingue un build to rent de un bloque cualquiera, y reservarlas con un papel en la puerta o en un grupo termina en discusiones. Los avisos del edificio —el corte de agua, la revisión del ascensor, la limpieza del garaje— tienen el problema contrario: se mandan, pero se pierden entre el correo y el portal.

• Cada espacio que el operador configure —gimnasio, coworking, terraza, lavandería, sala común— tiene sus franjas por día, su aforo, la duración del turno, los días de antelación y un tope semanal por persona. Aforo y solapes se comprueban a la vez, así que no hay dobles reservas, y quien reservó puede cancelar.
• Los avisos salen desde el panel, con un cartel en imagen si hace falta, o con /difundir desde el WhatsApp del equipo: a todo el edificio, a una lista de viviendas o a personas elegidas por su nombre.
• El mismo texto a la misma audiencia no sale dos veces en diez minutos, y quien se ha dado de baja de los avisos no los recibe.
• Los avisos salen en el idioma en que se escriben: Bedel no los traduce. Lo que sí contesta en el idioma de cada inquilino son sus preguntas, con las horas y los enlaces sin tocar. Más en comunicados.

La lista de inquilinos entra con el Excel que ya tenga la gestora: Bedel reconoce qué columna es el nombre, el teléfono o la vivienda aunque se llamen de otra manera o vengan en otro orden, y enseña la lista para revisarla antes de guardar nada.

• El día de la mudanza, la clave de la wifi, el horario del gimnasio o cómo se usa el cuarto de basuras se contestan con lo que el edificio tiene escrito, a cualquier hora.
• Las normas —mascotas, ruido, invitados, uso de la terraza— salen de vuestros documentos. Lo que nadie supo contestar se agrupa cada madrugada en borradores de respuesta que el equipo aprueba o descarta.
• Cuando un inquilino se va, el operador ejecuta el derecho de supresión desde el panel: se borran sus conversaciones y sus paquetes, y las averías que abrió quedan sin su nombre.
• La base de datos vive en Irlanda; el modelo de IA se ejecuta en Estados Unidos con Cláusulas Contractuales Tipo, y el contrato de encargo está publicado para que lo firméis.

• No es el software de gestión del alquiler: no firma contratos, no cobra rentas, no gestiona fianzas ni el documento del estado de la vivienda al salir.
• No comercializa viviendas, no selecciona inquilinos y no lleva la ocupación del edificio.
• Una cuenta, un edificio: no hay una vista que junte las promociones de un mismo operador ni de un mismo fondo.
• No controla accesos: ni cerraduras, ni portero automático, ni las llaves de las zonas comunes.
• No lleva los plazos legales del contrato, tampoco los quince días del art. 21.5 de la LAU: el plazo de cada avería es el que el operador configura por categoría.
• No registra la empresa de mantenimiento como proveedor, ni sus horas ni sus facturas: registra qué persona del organigrama cogió el parte, cuándo y cómo lo cerró.

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