Comparativas
Software de mantenimiento para tiendas: seis criterios y cinco programas según su propia web
En una tienda casi nada lo arregla alguien de la casa: la persiana, el aire, la iluminación del escaparate o el probador los lleva cada uno un proveedor, a menudo distinto en cada región. Quien ve la avería es el dependiente o la encargada, con clientes delante, y el que paga las consecuencias es la venta de ese día. Los programas que se ofrecen van de la GMAO para cadenas con oficinas centrales a plataformas de gestión de la red entera. Abajo: seis preguntas para la demo, cinco programas resumidos desde sus webs (revisadas el 9 de noviembre de 2026) y, para terminar, Bedel. Lo escribimos nosotros y Bedel no es una GMAO; por eso no entra en la tabla.
Lo que pesa en una tienda antes de mirar funciones
Una GMAO ordena equipos, preventivo y órdenes de trabajo. En retail, el programa se usa o se abandona por estas seis cosas:
- Quién da el aviso en la tienda. El dependiente o la encargada, con clientes esperando. Mirad cuántos pasos le pide el programa: una app o un formulario en la trastienda se dejan para el cierre.
- El proveedor de cada cosa y de cada zona. Persianas, clima, iluminación y cerrajería suelen tener contratista distinto por región. Preguntad cómo le llega el trabajo y si tiene que entrar en el programa.
- La tienda que no puede abrir. Una persiana atascada a las 9:55 o un cierre que no funciona por la noche. Preguntad qué es urgente, a quién suena y a qué hora.
- Oficinas centrales o cada tienda. Hay programas pensados para que la central planifique y compre, y otros para que cada tienda avise y siga lo suyo. Saber cuál buscáis ahorra demos.
- Comparar tiendas y proveedores. Una red necesita saber qué tienda acumula averías y qué contratista tarda. Preguntad si hay una vista de toda la red.
- Las revisiones con fecha. Extintores, aire acondicionado, baja tensión y, en algunos locales, ascensor o montacargas. Cuáles os tocan, en normativa de locales comerciales.
Cinco programas, según su propia web
Son los primeros resultados de esta búsqueda. Leímos sus webs el 9 de noviembre de 2026: si una casilla pone «no lo menciona», es que esa página calla sobre el tema, y puede que el programa sí lo tenga.
| Programa | Para quién se presenta | Cómo avisa la tienda | El proveedor de fuera | Además | |
|---|---|---|---|---|---|
| Aeromarine | Centros comerciales, cadenas de alimentación y tiendas | Una app web para la tienda: abrir averías y seguir su histórico | Las oficinas centrales asignan a personal interno y empresas externas; los técnicos, con su app y QR | No lo menciona | Peticiones y recepción de material para cada tienda, compras y costes |
| Whitevega (Vega Software) | Redes de retail con tiendas, centros logísticos y oficinas | No lo detalla: habla de incidencias en toda la red | Equipos y proveedores en un mismo flujo; homologación de proveedores | No lo menciona | Control de llaves y alerta si una tienda no abre a su hora |
| UTwin | Centros comerciales y tiendas; gestión multisitio | Solicitudes abiertas por arrendatarios, personal o sistemas | Asignación automática a técnicos y seguimiento de proveedores | No lo menciona | Gemelo digital y sensores que abren tickets solos |
| Bob! Desk | Retail y tiendas, en su propia comparativa | Interfaces distintas para mantenimiento y para tiendas, sin descargar nada | Red de intervinientes y gestión de proveedores | No lo menciona | Siniestros, auditorías y obras |
| DimoMaint | Tiendas y comercios, en su blog; GMAO para varios sectores | No lo detalla en esa página; tiene app móvil | Gestión de subcontratistas | No lo menciona | Inventario, compras y análisis del mantenimiento |
Resumen de sus webs, leídas el 9 de noviembre de 2026. Sin notas ni enlaces a ellos.
Lo que se ve al compararlos
- Están escritos desde la central: planificar, homologar proveedores, controlar costes y compras de material. La tienda aparece como quien abre la avería en la app o el portal.
- Ninguno de los cinco habla de WhatsApp en esas páginas, ni como canal ni como problema.
- Abrir una avería sin entrar en su aplicación sólo lo roza Bob! Desk («sin software que descargar», en su navegador); los demás piden su app, su portal o una solicitud.
- El proveedor de fuera está en los cinco, pero ninguno dice si tiene que darse de alta para recibir el trabajo.
- La tienda que no abre la trata Whitevega, con una alerta por las llaves; los demás no hablan de urgencias a una hora concreta.
Bedel en una tienda: la persiana, avisada con clientes delante
Bedel cubre el primer criterio y el tercero, y nada de planificar la red. La dependienta o la encargada, si figuran en el equipo de la tienda, mandan al número de WhatsApp de la tienda un texto, una foto o una nota de voz. Bedel reenvía la avería al proveedor que toca, que la recibe en su propio WhatsApp sin instalar nada. Si la habéis marcado urgente (la persiana que tiene que subir antes de abrir), suena en el teléfono de guardia aunque sea de noche, y si el plazo se pasa, avisa a quien está por encima. Cada avería guarda tres horas: cuándo se avisó, cuándo la aceptó el proveedor y cuándo se cerró. Salen en un Excel, útil si toca reclamarle un retraso al contratista. Cómo es en una tienda, en incidencias en comercios; en una red de franquicias, en incidencias en franquicias.
Y esto queda fuera de Bedel:
- No es una GMAO: no lleva inventario de equipos, ni compras de material, ni presupuestos.
- Nada de ventas: no se enlaza con la caja ni con el TPV, no lleva stock y no habla con clientes.
- No hay un panel de red: cada tienda tiene su propia cuenta, su número y su equipo; los Excel comparten formato, así que se pueden sumar a mano.
- Tampoco habla con Aeromarine, Whitevega ni el resto: los datos salen en un Excel descargable.
¿Qué revisión le toca a vuestro local y cuándo? Está en el calendario de inspecciones obligatorias. Si buscáis GMAO sin pensar en retail, mirad mejores GMAO; si lo vuestro es un programa de tickets, software de gestión de incidencias.
Preguntas frecuentes
¿Qué software de mantenimiento conviene a una red de tiendas?
Si la central quiere planificar el preventivo, homologar proveedores y controlar costes de toda la red, una de las plataformas de la tabla. Si lo que se pierde es la avería del día, la persiana o el foco que la encargada cuenta por teléfono, lo que más pesa es que avisar sea inmediato y que el proveedor lo reciba. Probadlo con un caso real: una persiana que no sube a las 9:55.
¿Hay algún software de mantenimiento de tiendas en el que se avise por WhatsApp?
En las webs de los cinco, leídas el 9 de noviembre de 2026, WhatsApp no sale: la tienda abre la avería en una app, un portal o un formulario. En Bedel (que es quien escribe esta página) la encargada manda un WhatsApp y el proveedor lo recibe en el suyo, con la hora apuntada.
¿Puede avisar un cliente de que algo está roto?
En Bedel no: avisa quien está en la lista de la tienda. Si un cliente lo comenta en el probador, lo escribe alguien del equipo.
¿Sirve para una tienda en un centro comercial?
Sí. Lo de la tienda va a vuestro técnico o proveedor, y lo del centro puede ir a un puesto externo, como la gerencia del centro, con su WhatsApp. La hora del aviso queda en el Excel.
¿Y si tenemos veinte tiendas o más?
Sí, montando cada tienda por separado: su cuenta, su número y su equipo, y todas avisan de la misma manera. Lo que no tendréis es una pantalla con la red entera; para eso están las plataformas de la tabla.
¿Bedel sustituye a una GMAO de retail?
No. Inventario, compras, presupuestos y vista de red se quedan en la GMAO, y Bedel no se integra con ella. Lo suyo es el primer tramo: que la avería de cada tienda llegue al proveedor y quede registrada con sus horas.
Comparativas
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Normativa por sector
- Restaurantes y baresLas obligaciones de un restaurante o un bar: lo propio de la cocina y las revisiones del local, cada una con la condición que la activa, cada cuánto toca y su artículo.
- GimnasiosUn gimnasio: sin ley estatal; títulos, seguro y carteles según la ley de profesiones del deporte de cada comunidad, y baja tensión, legionela, piscina, RIPCI y desfibrilador como local.
- HotelesUn hotel: registro y comunicación de huéspedes en 24 horas, clasificación autonómica, baja tensión y ascensor por ser pública concurrencia, RIPCI, legionela, piscina, cocina y desfibrilador.
- Comunidades de vecinosLas obligaciones de una comunidad de vecinos: conservación, fondo de reserva, junta y administrador según la Ley de Propiedad Horizontal, libro del edificio, ITE y las revisiones de cada instalación común.
- Locales comerciales y franquiciasUna tienda: declaración responsable hasta 750 m², horarios, precios, franquicias sin registro desde 2018, hojas de reclamaciones, ajustes de accesibilidad y las revisiones de un local con público.
- OficinasLas obligaciones de una oficina: temperatura y mantenimiento del local, pantallas, prevención de riesgos, coordinación con contratas, canal interno, desconexión digital y las revisiones del edificio.
- ColegiosUn colegio: instalaciones mínimas, protocolos contra la violencia y coordinador de bienestar, comedor y menús desde abril de 2026, autoprotección y las revisiones del edificio.
- Naves industrialesUna nave: inspección contra incendios cada cinco años con el reglamento de 2025, almacén APQ, calderines, equipos de trabajo, baja tensión, torres de refrigeración y autoprotección.