El WhatsApp de vuestra clínica, vuestra consulta, vuestro centro médico, vuestra policlínica, atendido.

Jueves, 8:05. La auxiliar abre esterilización y el autoclave no calienta; a las nueve hay consulta. Hasta hoy: busca a la gerente, que está atendiendo, deja una nota y llama a un técnico que no lo coge. Con Bedel escribe «el autoclave de esterilización no calienta» al WhatsApp de la clínica, con una foto del indicador. El aviso llega al móvil de mantenimiento con botones; si vence el plazo, sube a gerencia. En todo el aviso hay un lugar y una avería. Ningún paciente.

Qué es y qué no es. Bedel lleva las averías de una clínica, una consulta o un centro de salud privado, desde el aviso hasta el cierre. No es un programa de gestión clínica: no lleva agenda, citas, historias ni facturación, y ningún dato de paciente ni de salud debe circular por él. El parte lleva el lugar y la avería, nunca una persona. Abre avisos el equipo, que está en la lista; los pacientes no escriben a Bedel.

El mensaje del equipo: «El autoclave de esterilización no calienta», con la foto del indicador

Lo que hace Bedel: Lo registra como parte de avería y lo pone en el móvil de mantenimiento o del técnico de fuera, con botones y el plazo de su categoría. Quien avisó recibe un acuse al aceptarse y otro al resolverse

El mensaje del equipo: Una mancha en el techo de la sala de espera, en foto y sin texto

Lo que hace Bedel: La foto basta para abrir el parte; si falta el lugar, lo pregunta. Qué es urgente y quién lo recibe de noche lo fijáis en la sesión de arranque

El mensaje del equipo: Una nota de voz: «la camilla de la sala 3 no sube»

Lo que hace Bedel: La pasa a texto y abre el parte con el lugar y la avería. No entra nada más: ni quién estaba en la camilla ni por qué

El mensaje del equipo: «¿A qué hora es la ronda de cierre?»

Lo que hace Bedel: Responde con el documento de normas de la clínica. Lo que no esté escrito pasa a una persona

El mensaje del equipo: «Hay agua en el suelo del baño de la sala de espera»

Lo que hace Bedel: Lo manda como aviso de limpieza puntual al móvil del puesto de limpieza, sin pasar por gerencia

El mensaje del equipo: El nombre de un paciente, escrito por error

Lo que hace Bedel: No es para lo que está hecho Bedel y no promete detectarlo: la regla de no escribirlo se fija por escrito el primer día

En una clínica pequeña o mediana el mantenimiento rara vez es un departamento: una persona a ratos, un técnico de fuera y una gerente que siempre está en otra parte.

• La auxiliar se lo dice a recepción, recepción a gerencia, y gerencia llama al técnico cuando sale de consulta.
• En el grupo de WhatsApp, «se ha roto el aire» queda enterrado bajo veinte mensajes de turnos.

Las de cualquier local, más equipos que no pueden esperar al lunes.

• Esterilización: el autoclave, la termoselladora, la cubeta de ultrasonidos. Al servicio técnico del fabricante o a mantenimiento.
• Climatización y agua: el aire de la sala de espera, una fuga, el termo.
• Sala de espera y baños: la bombilla, el grifo, el suelo mojado. Lo puntual va al puesto de limpieza.

El aviso no va a un grupo: llega al móvil de la persona que toca según el organigrama que fijáis para la clínica.

• El técnico de fuera entra como un puesto más, con su WhatsApp: acepta, pide información, reasigna o cierra con una foto.
• Cada categoría tiene su plazo, con recordatorios mientras corre. Al vencer, el aviso sube una vez a gerencia; lo urgente vuelve a sonar cada día hasta que se cierra.
• De noche y en fin de semana, lo que marcáis como urgente suena a quien dejáis de guardia; la bombilla espera al turno.

No es asesoramiento legal: es lo que hemos leído en el BOE y en EUR-Lex, para que lo contraste vuestro asesor. Ninguna de estas normas exige un parte de averías por WhatsApp.

• El RGPD define los datos de salud (art. 4.15) y prohíbe tratarlos salvo los casos del art. 9.2. Por eso el parte no los lleva.
• La Ley 41/2002 protege la confidencialidad de los datos de salud (art. 7.1) y hace que cada centro archive las historias clínicas de sus pacientes (art. 14.2). La historia se queda en vuestro programa clínico.
• En prevención de riesgos laborales, quien trabaja informa de inmediato de cualquier riesgo (Ley 31/1995, art. 29.2.4.º), los equipos de trabajo se mantienen según las instrucciones del fabricante (RD 1215/1997, art. 3.5) y los lugares de trabajo, de forma periódica (RD 486/1997, anexo II, apartado 4). Las horas del parte dejan constancia; si bastan, lo decide vuestro servicio de prevención.

No se instala nada. En una sesión se deja el WhatsApp de la clínica en marcha con lo siguiente.

• Quién lleva qué: mantenimiento, el técnico del autoclave, climatización, limpieza y la guardia.
• Las categorías, sus plazos y cuáles son urgentes, en vuestras palabras: «esterilización», «sala de espera».
• La regla escrita para todo el equipo: en el aviso van el lugar y la avería, nunca el nombre ni el estado de un paciente.

• No es un programa de gestión clínica: sin agenda, citas, historias, recetas ni facturación, y sin conectarse al que ya uséis.
• Ningún dato de paciente o de salud tiene que pasar por él, y no promete detectar ni filtrar uno escrito por error.
• Los pacientes no escriben a Bedel: avisa quien está en la lista, es decir, el equipo.
• No es el canal para una urgencia sanitaria: ahí se llama al 112 y se sigue el protocolo del centro.
• No lleva los registros ni las comprobaciones que la normativa pida a cada equipo.
• Cada cuenta es una clínica: quien tiene varias las ve por separado.

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