Comparativas
Software de gestión de incidencias: seis criterios y ocho programas según su propia web
Quien busca «software de incidencias» encuentra dos mundos con el mismo nombre. Uno es el de informática: tickets de usuarios, acuerdos de servicio y bases de conocimiento. El otro es el de las averías de un sitio físico: la cámara que no enfría, la luz fundida de la planta, el aire de la sala de reuniones. Se parecen en la pantalla y se usan de forma muy distinta. Aquí van seis preguntas para saber cuál buscáis, ocho programas contados con lo que dice su propia web el 4 de noviembre de 2026 y, al final, Bedel, que publica esta página.
Seis preguntas antes de pedir una demo
Una incidencia es cualquier cosa que se tuerce y alguien tiene que resolver; en un local, casi siempre un parte de avería. Estas preguntas separan el programa que encaja del que parece igual en la demo:
- ¿Informática o instalaciones? Los de TI (help desk, ITIL) atienden a usuarios que piden algo a un departamento: contraseñas, equipos, accesos. Los de operaciones siguen averías de una nave, una tienda, un hotel o una oficina hasta que alguien las arregla. Si lo vuestro son grifos, cámaras y persianas, un help desk os sobra por un lado y os falta por otro.
- ¿Quién avisa, y desde dónde? Mirad si quien ve el problema tiene que abrir una aplicación, entrar en un portal o rellenar una plantilla, o si puede avisar desde lo que ya usa. Cuantos más pasos, menos avisos entran y más vuelven al pasillo.
- ¿Quién lo arregla? Un técnico de la casa, uno de campo de una empresa de servicios o un proveedor de fuera. Preguntad cómo le llega el trabajo y si necesita cuenta.
- ¿Qué pasa si nadie lo coge? Un plazo (SLA) sólo sirve si alguien se entera cuando vence. Preguntad a quién sube la incidencia olvidada y cómo: por correo, en un panel, en el móvil. Más en matriz de escalado.
- ¿Queda constancia con horas y pruebas? La hora del aviso, la de quien lo cogió y la del cierre, con una foto si hace falta, y que se pueda sacar a una hoja para una auditoría o una reunión.
- ¿Una pieza o una suite? Muchos traen además facturación, registro de jornada, reservas de salas o calidad. Está bien si lo vais a usar; si no, es más que aprender y más que pagar.
Ocho programas, contados con su propia web
Los que salen en las primeras páginas de Google al buscar «software incidencias», de dos lados: dos de informática y seis de operaciones. Cada celda resume su web a 4 de noviembre de 2026; «no lo menciona» quiere decir que la página leída no habla de ello, no que el programa no lo haga.
| Programa | Para quién se presenta | Quién avisa y por dónde | Seguimiento | Además | |
|---|---|---|---|---|---|
| ServiceTonic | Gestión de servicios de TI y de empresa, alineado con ITIL | Correo, portal de usuario, teléfono, chat o WhatsApp | Sí, como uno de los canales de entrada | Acuerdos de nivel de servicio (SLA) | Activos y CMDB, base de conocimiento y chatbot |
| Xperta | Atención al usuario y gestión de servicios; también canal ético y smart city | Web adaptada al móvil y chat en vivo entre usuario y técnico | No lo menciona | Flujos de resolución que se diseñan sin programar y acciones programadas | Base de conocimiento y varios idiomas |
| Solved | Plantas industriales: incidencias y no conformidades | Un mensaje de Teams, un correo, una nota de voz o su plantilla; una IA lo convierte en incidencia | Sólo en la cita de un cliente, como el caos de antes | Código, categoría, responsable y fecha de cierre | Registros de calidad y servidor MCP para asistentes de IA |
| Itcons | Empresas de mantenimiento, servicios técnicos y construcción | Desde su plataforma o su app móvil | No lo nombra; pone como problema las llamadas, los correos y los «mensajes informales» | Estado, responsable y seguimiento de cada incidencia | Partes, albaranes, registro de jornada y ausencias |
| Fixner | SAT, mantenimiento, instaladoras y multiservicios | Un único panel; el cliente, desde un portal propio | No lo menciona en esa página | Órdenes de servicio asignadas al técnico, en tiempo real | Facturación, inventario y GMAO |
| Limbit | Supermercados, restaurantes y hoteles, gasolineras, construcción e industria alimentaria | Desde su programa, con foto o vídeo como evidencia | Lo pone como el problema: incidencias «dispersas en papel, correo o Whatsapp» | Responsables, órdenes de trabajo e informes en PDF o Excel | APPCC, auditorías y trazabilidad |
| Hybo | Oficinas; nace como programa de reserva de puestos y salas | Los empleados, desde su app o el portal web, también con QR | No lo menciona | Correo a los responsables de cada categoría; quien avisó ve el estado | Reservas de puestos, salas, comedor y aparcamiento |
| GQF Tools | Incidencias internas y reclamaciones de clientes | Versión de escritorio y app móvil | No lo menciona | Un gestor por tipo de incidencia y análisis de causa raíz | Inteligencia de negocio y gestión documental |
Lo que dice la web de cada programa a 4 de noviembre de 2026. No los puntuamos ni enlazamos a ninguno.
Lo que sale al compararlos
- Los dos de informática se notan enseguida: ITIL, SLA, CMDB y base de conocimiento. Sirven para un departamento que atiende peticiones, no para que la cocina avise de una cámara.
- Sólo ServiceTonic dice que recoge incidencias que llegan por WhatsApp. Limbit y un cliente de Solved lo nombran como el desorden del que vienen a sacar, e Itcons habla de «mensajes informales». En el resto, quien avisa entra en su aplicación, su portal o su plantilla.
- Solved es el único que acepta el aviso tal como llega (Teams, correo o nota de voz) y lo ordena con IA, pensado para una planta industrial.
- Casi todos son suites: facturación en Fixner, jornada en Itcons, reservas en Hybo, calidad en Solved, Limbit y GQF Tools. La incidencia es un módulo más.
- Avisar sin entrar en su aplicación, portal o plantilla sólo lo permiten dos: ServiceTonic, por correo, teléfono, chat o WhatsApp, y Solved, por Teams, correo o nota de voz.
Dónde encaja Bedel: la avería del local, por WhatsApp
Bedel publica esta página y no se ha puesto en la tabla. Está del lado de las instalaciones y hace una sola cosa: que la avería llegue y se cierre. Quien la ve, si está en la lista del local, escribe al WhatsApp del negocio, con texto, una foto o un audio, sin instalar nada. Bedel pone el aviso en el móvil de quien lo arregla, técnico de la casa o proveedor de fuera, y guarda tres horas: la del aviso, la de quien lo cogió y la del arreglo. Si nadie lo coge, sube al responsable. Quien avisó sabe cuándo está resuelto, y todo baja a un Excel. Las revisiones con fecha que el negocio tiene en una hoja se recuerdan cada mes, por WhatsApp, a quien las lleva. Cómo funciona, en gestión de incidencias por WhatsApp; qué parte va sola, en incidencias automáticas por WhatsApp.
Lo que Bedel no es, para no hacer perder una demo a nadie:
- No es un help desk de informática: sin base de conocimiento, sin CMDB y sin portal de clientes. Avisa el equipo del local, no los clientes.
- No es una GMAO. No lleva inventario de equipos, ni órdenes con materiales y costes.
- No factura, no lleva jornada ni reservas de salas, ni calidad o auditorías.
- No se conecta con los programas de la tabla: lo que sale de Bedel es una exportación a Excel.
Por sector: restaurantes, hoteles y oficinas. Si lo que hoy tenéis es un grupo, en grupo de WhatsApp o gestor de incidencias; si buscáis un programa de mantenimiento completo, en mejores GMAO.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un software de gestión de incidencias?
Un programa donde se registra lo que se tuerce, se asigna a quien lo resuelve y se sigue hasta cerrarlo, con sus horas. Hay dos familias: la de informática (help desk, ITIL), que atiende peticiones de usuarios, y la de operaciones, que sigue averías de instalaciones. Antes de comparar programas, conviene saber de cuál habláis.
¿Qué diferencia hay entre un help desk y un gestor de averías?
El help desk está pensado para un departamento que atiende peticiones, con acuerdos de servicio, catálogo y base de conocimiento. El gestor de averías está pensado para que quien ve un problema en el local avise rápido y le llegue a quien lo arregla. Usar un help desk para lo segundo suele acabar en avisos que no se dan porque cuesta darlos.
¿Hay algún software de incidencias en el que se avise por WhatsApp?
Según sus webs a 4 de noviembre de 2026, de los ocho sólo ServiceTonic dice que recoge incidencias que llegan por WhatsApp, junto al correo, el portal o el teléfono, y es un programa de servicios de TI. Bedel, que publica esta página, se basa en eso: quien ve la avería escribe al WhatsApp del negocio y le llega a quien la arregla.
¿Qué software de incidencias conviene a un negocio con local?
Si tenéis técnicos propios, mucho equipo y queréis inventario, una GMAO o una suite como las de la tabla. Si lo que falla es que el aviso se pierde entre llamadas, el pasillo y el grupo, lo que más pesa es que avisar sea fácil y que alguien se entere cuando nadie lo coge. Probadlo con un caso real: una avería un sábado por la noche, y quién se entera.
¿Hay que instalar algo para usar Bedel?
No. Quien avisa escribe al WhatsApp del negocio y quien arregla recibe el aviso en el suyo. El panel para ver las incidencias y bajar el Excel se abre en el navegador.
¿Bedel sustituye a un help desk o a una GMAO?
No. No es un help desk de informática ni una GMAO: no lleva inventario de equipos, ni base de conocimiento, ni facturación, y hoy no se conecta con otros programas. Es por donde entran las averías del local y donde queda su recorrido, con sus horas.
Comparativas
- GMAO por WhatsApp para locales y residenciasQué es una GMAO, qué le pide de verdad un equipo al mantenimiento, en qué se diferencian correctivo y preventivo, y cuándo basta WhatsApp y cuándo hace falta un programa.
- Incidencias automáticas por WhatsApp, con IAQué parte de una incidencia se puede responder y mover sola por WhatsApp, qué sigue haciendo una persona y en qué se diferencia de una respuesta automática o un chatbot.
- WhatsApp para hoteles: atención al clienteLos cuatro tipos de software de WhatsApp para un hotel, qué resuelve cada uno, y por qué la atención al huésped suele fallar después de la conversación: cuando lo que pide hay que arreglarlo.
- Software de mantenimiento para hoteles en 2026Seis criterios pensados para un hotel, diez programas descritos con lo que dice su web y dónde encaja Bedel, que no es uno de ellos.
- Software de mantenimiento para restaurantes 2026Seis criterios pensados para una cocina, nueve programas descritos con lo que dice su web y dónde encaja Bedel, que no es uno de ellos.
- Software de mantenimiento de edificios en 2026Seis criterios pensados para un edificio, diez programas descritos con lo que dice su web, de la GMAO al software de fincas, y dónde encaja Bedel.
- Grupo de WhatsApp de empresa o gestor de incidenciasGrupos de WhatsApp en el trabajo: lo que ha resuelto la AEPD, lo que añade la desconexión digital y la comparación con un gestor de incidencias para las averías de un negocio con local.
- GMAO o Excel para el mantenimiento de un localCuándo basta una hoja y cuándo hace falta una GMAO, cómo se monta el plan preventivo en Excel y qué papel obliga a guardar la ley.
- Mejores GMAO para negocios con local: criteriosSeis criterios pensados para un local, siete GMAO descritas con lo que dice su web y dónde encaja Bedel, que no es una de ellas.
Normativa por sector
- Restaurantes y baresLas obligaciones de un restaurante o un bar: lo propio de la cocina y las revisiones del local, cada una con la condición que la activa, cada cuánto toca y su artículo.
- GimnasiosUn gimnasio: sin ley estatal; títulos, seguro y carteles según la ley de profesiones del deporte de cada comunidad, y baja tensión, legionela, piscina, RIPCI y desfibrilador como local.
- HotelesUn hotel: registro y comunicación de huéspedes en 24 horas, clasificación autonómica, baja tensión y ascensor por ser pública concurrencia, RIPCI, legionela, piscina, cocina y desfibrilador.
- Comunidades de vecinosLas obligaciones de una comunidad de vecinos: conservación, fondo de reserva, junta y administrador según la Ley de Propiedad Horizontal, libro del edificio, ITE y las revisiones de cada instalación común.
- Locales comerciales y franquiciasUna tienda: declaración responsable hasta 750 m², horarios, precios, franquicias sin registro desde 2018, hojas de reclamaciones, ajustes de accesibilidad y las revisiones de un local con público.
- OficinasLas obligaciones de una oficina: temperatura y mantenimiento del local, pantallas, prevención de riesgos, coordinación con contratas, canal interno, desconexión digital y las revisiones del edificio.
- ColegiosUn colegio: instalaciones mínimas, protocolos contra la violencia y coordinador de bienestar, comedor y menús desde abril de 2026, autoprotección y las revisiones del edificio.
- Naves industrialesUna nave: inspección contra incendios cada cinco años con el reglamento de 2025, almacén APQ, calderines, equipos de trabajo, baja tensión, torres de refrigeración y autoprotección.