El WhatsApp de vuestra franquicia, cada local, cada tienda de la red, vuestro local, atendido.

Lunes, 8:05. Un local abre a las nueve y la persiana de la entrada se queda a medias. La encargada llama al franquiciado, el franquiciado a central y central le pasa el teléfono del técnico de la zona, que ya está en otra tienda. Nadie apunta la hora. Con Bedel, la encargada escribe una línea al WhatsApp del local y el aviso suena en segundos en el móvil del técnico, con botones. Queda una fila con tres horas, con las mismas columnas que la de cualquier otro local.

Qué es y qué no es. Bedel atiende el WhatsApp de un local y sigue cada aviso hasta que alguien lo cierra. Un local es una cuenta, con su número, su equipo, su Excel y su resumen. No es un panel de red: no junta locales en una pantalla ni se enlaza con vuestro programa de mantenimiento. Lo que consigue es que todos avisen igual.

Escribe el local: «La persiana no sube, se queda a medias y hace un ruido raro»

Responde Bedel: Pregunta si es la de la entrada o la trasera y la pone en el móvil del técnico de ese local, con botones. Quien avisó recibe un acuse al cogerla y al resolverla

Escribe el local: La foto del rótulo apagado, sin una palabra

Responde Bedel: La foto abre el parte de avería y lo manda al puesto que hayáis fijado para esa categoría, con su plazo

Escribe el local: Una nota de voz: «el aire no enfría y hay gente dentro»

Responde Bedel: La pasa a texto y abre el parte de climatización, con el plazo que hayáis puesto a esa categoría

Escribe el local: «Ha saltado el diferencial y no hay luz en todo el local»

Responde Bedel: Si lo habéis marcado urgente, suena en el móvil de guardia a cualquier hora, también con el local cerrado; si vence sin cerrarse, vuelve a sonar cada día

Escribe el local: «¿Podemos poner un cartel propio en el escaparate?»

Responde Bedel: Contesta con el manual que el local tenga escrito. Si no está escrito, no se lo inventa: lo pasa a una persona

Cada local avisa como puede, y ninguna hoja coincide con otra. El problema no es que se tarde: es que nadie puede decir cuánto.

• Un correo a central que se lee cuando se lee, o una llamada al cerrar.
• Un chat con el responsable de zona, que lleva quince locales y contesta cuando puede.

Se parecen de un local a otro; cambia quién las arregla. Cada categoría se asigna a un puesto del organigrama de ese local, que puede ser una persona o una empresa de fuera con su WhatsApp.

• La persiana y la cerradura: el local que no abre, con el equipo ya en la puerta.
• La iluminación y el rótulo: lo que ve el cliente desde la calle.
• El aire acondicionado: el local a 30 grados en agosto, con otro plazo que el de una bombilla.

No hay una pantalla que junte los locales de una red. Lo que tiene cada uno es esto:

• Cada local tiene su número, su lista de quién avisa y su organigrama: el técnico que lo lleva y el responsable al que llega un aviso vencido.
• Todos siguen el mismo recorrido. Las categorías y los plazos se fijan en la sesión de arranque de cada local: si los ponéis iguales, son los mismos en toda la red.
• Cada local descarga su Excel con las mismas columnas: aviso, cogido y resuelto, por parte. Si juntáis los de varios locales en una hoja, las filas se comparan.
• El resumen del día sale cada noche al correo de la cuenta de cada local; si ese correo es el de central, lo recibe central. El panel de cada local enseña sus tiempos, a 7, 30 y 90 días.

Nada obliga a avisar por WhatsApp. Lo que os toca habla del lugar de trabajo y de las plantillas, y una hora anotada deja fecha del momento en que se supo. Es una lectura para vuestro asesor, no asesoramiento.

• Real Decreto 486/1997: cada local con personas contratadas debe mantener sus instalaciones con un mantenimiento periódico (anexo II, apartado 4).
• Ley 2/2023, art. 10.1.a: impone un canal interno de información a las entidades privadas con cincuenta o más trabajadores. Entendemos que se cuenta entidad por entidad, central y cada franquiciado por separado; el art. 12 deja compartir canal a las de entre 50 y 249. Bedel no es ese canal.
• Quien contrata Bedel para un local responde de sus datos, y Bedel los trata por encargo (RGPD, art. 28; contrato publicado). Conserva lo que escribe cada persona, con su nombre, puesto y móvil. Avisa de que es una IA desde el primer mensaje (Reglamento de IA, art. 50) y no pide documentos ni tarjetas por el chat (política de WhatsApp).

Se monta con operaciones o con el franquiciado, empezando por un local. Quién contrata, central o cada franquiciado, se habla en la llamada.

• Quién lleva qué en ese local (el técnico de la zona, informática, los proveedores externos), quién responde un domingo y las categorías con vuestras palabras: «persiana», «rótulo», «aire».
• El número del local dado de alta en WhatsApp Business, quién puede avisar (desde un Excel) y la primera avería, que abre la encargada. Los demás locales repiten el guion.

• No junta locales en una pantalla, ni por zona ni por red, y no los compara ni los ordena. Cada local tiene su panel y su Excel.
• No se enlaza con vuestro programa de mantenimiento ni con ningún sistema de central.
• Avisa quien está en la lista de cada local. Un cliente que ve algo roto no abre avisos por su cuenta.
• No impone ni cambia el manual de un local: contesta con lo que haya escrito y lo que no lo está pasa a una persona.

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