Qué hacemos con tus datos.

El responsable de tus datos es el centro (el colegio mayor o la residencia) al que has escrito. Bedel actúa como encargado del tratamiento por cuenta de ese centro, con un contrato de encargo firmado conforme al artículo 28 del RGPD. Nosotros no decidimos qué se hace con tus datos: los tratamos siguiendo las instrucciones del centro.

El contenido de tu conversación por WhatsApp, tu número de teléfono y, si el centro te tiene en su directorio, tu nombre y habitación. Se usa para atenderte: responder tus dudas, registrar una avería o una baja de comedor, avisar a la persona del equipo que corresponda, y —cuando hace falta— escalar una situación grave a la dirección del centro.

La base legal es la ejecución del contrato entre tú y el centro (art. 6.1.b del RGPD) y el interés legítimo del centro en atender y proteger a sus residentes.

Tus datos se guardan en servidores en la Unión Europea (Irlanda) y el procesamiento de la aplicación se ejecuta también en la UE (Dublín).

Para entender y redactar las respuestas usamos un modelo de inteligencia artificial de Anthropic, que se ejecuta en Estados Unidos. Esa transferencia se ampara en las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea. Anthropic no entrena sus modelos con los mensajes que le enviamos: está por escrito en su contrato.

No vendemos tus datos. No se los cedemos a terceros ajenos a la prestación del servicio. Y no entrenamos ninguna IA con tus conversaciones.

Analizamos las conversaciones para mejorar el servicio, pero sólo buscando patrones (qué se pregunta mucho, qué falla), y tras borrar del texto los nombres, teléfonos y habitaciones. Todo lo delicado —una denuncia, una situación de salud, un caso de acoso— queda excluido de ese análisis.

Mientras exista tu relación con el centro y durante los plazos que la ley obliga a conservar. Los canales de denuncia confidencial tienen su propio plazo de conservación, que fija cada centro (de 1 a 10 años), tras el cual el sistema los destruye automáticamente.

Puedes pedir acceder a tus datos, rectificarlos, oponerte a su tratamiento y, sobre todo, borrarlos — el derecho al olvido. Cuando el centro ejerce ese borrado, se eliminan de verdad tu ficha, tus conversaciones, tus mensajes y tu teléfono; sólo se conserva, ya sin identificarte, el registro de mantenimiento que el centro necesita (una avería, por ejemplo, deja de llevar tu nombre).

Para ejercerlos, escribe al centro, o a nosotros en miguel@bedel.es, y lo trasladamos. Si crees que no se respetan, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

Si preguntas directamente si eres atendido por una máquina, Bedel te lo dice con honestidad. En cualquier momento puedes pedir hablar con una persona del equipo escribiendo HUMANO.