El WhatsApp de vuestro colegio, vuestro instituto, vuestra conserjería, vuestro centro, atendido.

Lunes, 7:52. El conserje abre el edificio y el radiador del aula 12 no calienta. Antes lo apuntaba en su libreta y lo contaba en secretaría a las nueve. Hoy hace una foto y la manda al WhatsApp del centro. Bedel abre el parte, avisa a mantenimiento y anota la hora. Cuando alguien lo acepta, el conserje lo sabe sin preguntar. Esa noche, dirección recibe el resumen con lo que sigue abierto y desde cuándo.

Qué es y qué no es. Bedel recoge por WhatsApp los avisos de avería del personal de un colegio o instituto y los sigue hasta que quedan arreglados. No es un canal con el alumnado ni con las familias, y no maneja datos de alumnos: en el parte van el lugar y el fallo, nunca personas. Avisan conserjería, profesorado, cocina y administración, que son los de la lista del centro.

El mensaje: «El radiador del aula 12 no calienta», con una foto

Lo que hace Bedel: Registra el parte de avería con su foto y avisa a mantenimiento con botones. Conserjería sabe cuándo se acepta y cuándo se cierra

El mensaje: «La pizarra digital del aula 7 no enciende» a las 8:20

Lo que hace Bedel: No es mantenimiento sino informática: el aviso va a quien lleva los equipos, con el plazo de esa categoría

El mensaje: «Hay un charco en el pasillo del comedor»

Lo que hace Bedel: Lo envía como aviso puntual al puesto de limpieza, sin pasar por secretaría

El mensaje: Una nota de voz del conserje: «se ha soltado la portería del patio»

Lo que hace Bedel: La pasa a texto y abre el parte con el lugar. Si el centro tiene esa categoría como urgente, suena ya en el móvil de quien toca

El mensaje: «¿Hasta qué hora se puede usar el patio?»

Lo que hace Bedel: Responde con las normas del centro, si están escritas. Si no, lo pasa a una persona y no inventa

El mensaje: Un aviso que nadie acepta dentro del plazo

Lo que hace Bedel: Antes, dos recordatorios a quien lo tiene. Al vencer, sube una vez al puesto de encima y figura como vencido en el panel

En un centro educativo la avería tiene hora de verdad: la del recreo, la del comedor, la de la salida. Hoy el aviso pasa por una libreta, un correo a secretaría o el grupo del claustro, y nadie lleva la lista de lo que sigue roto.

• Primera hora: la calefacción. Un aula fría a las ocho es lo urgente del invierno.
• Recreo: patio, vallas y porterías. Lo que toca la seguridad no espera a la semana siguiente.
• Entre clases: baños, pizarras digitales, wifi e impresoras.
• Mediodía: cocina y comedor, con cámaras, lavavajillas y extracción.

El grupo del claustro queda fuera. Los avisos se reparten según el organigrama del centro: mantenimiento, informática, limpieza y cocina, con jefatura de estudios o dirección por encima.

• Por la noche y en fin de semana, lo que el centro marca como urgente suena en el móvil del puesto que deja de guardia. Lo demás queda apuntado con su hora hasta el turno siguiente.
• Hay recordatorios a mitad de plazo y cerca del final. Si el plazo vence, el parte sube al puesto que está por encima, sin quitárselo a nadie; lo urgente vuelve a sonar cada día hasta que se cierra.
• Quien arregla, propio o externo, responde desde su WhatsApp con botones y cierra con una foto o una nota.
• El panel muestra quién acepta cada aviso y cuánto tarda: sirve para repartir la carga, no para vigilar.

El número de las averías es del personal, y lo que afecta a un alumno tiene su cauce propio.

• La Ley Orgánica 8/2021 exige, en todos los centros educativos donde estudien menores y con independencia de su titularidad, un coordinador o coordinadora de bienestar y protección del alumnado (art. 35.1). Ese es el cauce para lo que afecta a un alumno. Este chat ni lo sustituye ni lo recibe.
• Al empezar se acuerda por escrito que los partes no llevan nombres de alumnos. El número no se da a familias ni a alumnado; siguen con secretaría.
• El titular del centro responde de los datos y Bedel es su encargado, con contrato publicado y los datos en la Unión Europea (art. 28 del RGPD). Más en RGPD.

El aula es puesto de trabajo del profesorado, así que le afecta el Real Decreto 486/1997 sobre seguridad y salud en los lugares de trabajo. Es nuestra lectura del BOE, no asesoramiento: conviene que la confirme vuestro servicio de prevención.

• El anexo II (apartado 4) pide un mantenimiento periódico de los lugares de trabajo y de sus instalaciones, y subsanar con rapidez lo que afecte a la seguridad. Un parte con hora de aviso y de arreglo deja constancia de cuándo se actuó.
• El anexo III (apartado 3.a) fija entre 17 y 27 ºC en trabajos sedentarios propios de oficinas o similares, y entre 14 y 25 ºC en trabajos ligeros. No nombra las aulas.
• Según la Ley 31/1995, quien trabaja debe informar de inmediato a su superior directo de cualquier situación que entrañe un riesgo (art. 29.2.4.º). El mensaje de WhatsApp queda fechado.

Una sesión de media hora, en llamada, con administración y mantenimiento. No se cargan alumnos: sólo la lista del personal que avisa.

• Quién lleva cada cosa, quién está por encima y quién responde en vacaciones.
• Las categorías con vuestras palabras —«aula», «patio», «comedor»—, su plazo y cuáles son urgentes antes de la primera clase.

• No es un canal para alumnado ni familias, y no guarda datos de alumnos en los partes.
• No sustituye al coordinador de bienestar y protección ni a otros cauces del centro para los menores.
• No enlaza con la plataforma del centro, el ayuntamiento ni la consejería: lo que deba ir por su formulario oficial sigue yendo por ahí.
• No junta varios colegios en una pantalla: cada uno es una cuenta con su número y su Excel.

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