El WhatsApp de vuestro gimnasio, vuestro club, vuestro estudio, vuestra sala, atendido.

Martes, 19:12. Sale la clase de las siete y el monitor cuenta, de pasada, que la cinta 4 se para en seco. Recepción lo apunta en un papel; el técnico, que entra mañana, no lo ha oído. El jueves un socio pregunta por qué sigue con el cartel de «averiada» y nadie sabe desde cuándo. Con Bedel, el monitor escribe al WhatsApp del club con una foto: el parte llega al móvil de quien lleva cardio y queda en el Excel con sus tres horas.

Qué es y qué no es. Es el canal por el que el equipo de un gimnasio cuenta lo que está roto, y el sistema que lo sigue hasta que se arregla. No sustituye al programa de socios: ni cuotas, ni tornos, ni reserva de clase.

Lo que se escribe: «La cinta 4 se para en seco a los cinco minutos», con foto

Lo que ocurre: Se abre el parte de avería, se pregunta la sala si falta y cae en el móvil de quien lleva cardio, con botones. Quien avisó recibe un acuse al aceptarlo y otro al resolverlo

Lo que se escribe: «No sale agua caliente en el vestuario de mujeres», a las 7:40

Lo que ocurre: Con la urgencia que hayáis dado a vestuarios, suena en el móvil de quien toca en ese turno; si el plazo se agota, sube un escalón

Lo que se escribe: «La taquilla 112 no cierra», a las 21:50

Lo que ocurre: Si mantenimiento no trabaja de noche, queda abierta y le llega al empezar su turno; nadie se despierta por una taquilla

Lo que se escribe: «¿Se puede traer un invitado a la clase de las 19:00?»

Lo que ocurre: Responde con las normas del club si están escritas; si no lo están, deriva a una persona en lugar de improvisar

Lo que se escribe: Una nota de voz de un monitor, en inglés

Lo que ocurre: Se pasa a texto, se abre el parte y la respuesta sale en inglés

La avería la ve quien pasa por delante: el socio, el monitor, quien limpia el vestuario. Cada uno se la cuenta a quien tiene a mano y ahí se acaba el recorrido.

• El socio «da el parte» en el mostrador, de palabra, y recepción lo anota donde puede.
• El monitor lo cuenta en el grupo del club y, entre cuarenta mensajes más, se pierde.
• El programa de gestión sabe de cuotas, no de averías, que acaban en un Excel aparte o en ninguna parte.

Casi nada es grave. Lo caro es que dure: una máquina parada de la que nadie sabe desde cuándo lo está.

• Cardio: la cinta o la bici con el cartel de «averiada» durante semanas, porque nadie sabía a quién tocaba llamar al técnico.
• Vestuarios: duchas sin agua caliente, taquillas que no cierran, un desagüe lento. Es lo que más se comenta y lo que menos se registra.
• Climatización: una clase a 28 grados no espera al lunes.
• Tornos y lectores de tarjeta: es informática y no mantenimiento; el aviso debe llegar a otro móvil.

Sea un estudio de tres personas o un club de quince, cada aviso termina en un móvil con nombre, según el reparto que se define al empezar.

• Máquinas de cardio y de fuerza, al técnico que las lleva; si es de una contrata, trabaja desde su propio WhatsApp con los mismos botones que el resto.
• El parte lleva un plazo según su categoría. A la mitad y casi al final se recuerda al responsable; si se agota, asciende un escalón, y si era urgente vuelve a sonar cada día hasta cerrarse.
• Fuera del horario de apertura, lo urgente suena en el móvil de guardia y lo demás espera, guardado, a que alguien entre a trabajar. Chispas, humo o un herido avisan al equipo al momento.

Un parte fechado no sustituye ninguna obligación, pero deja constancia de que se actuó. No es asesoramiento jurídico: es la lista para el asesor del club.

• Ley 31/1995, de prevención de riesgos laborales, art. 29.2.4.º: quien trabaja en el club informa de inmediato a su superior de lo que, a su juicio, entrañe un riesgo para la seguridad y la salud de los trabajadores. El parte desde el móvil deja esa comunicación fechada.
• Real Decreto 1215/1997, art. 3.5: el empresario mantiene los equipos de trabajo, con un mantenimiento adecuado, en las condiciones que exige la norma. Habla de los equipos que usa la plantilla.
• Real Decreto Legislativo 1/2007, de consumidores y usuarios, art. 11.1: los bienes o servicios puestos en el mercado deben ser seguros. Una máquina precintada a las 19:12, con la hora en que se arregló, enseña qué hizo el club.
• Real Decreto 742/2013, de piscinas: solo con piscina de uso público. El titular registra el autocontrol y las incidencias con sus medidas correctoras (art. 4.3) y mantiene un protocolo que incluye el mantenimiento (art. 11.5). Bedel no mide el agua: guarda el aviso y su hora.
• La apertura, el personal titulado, los aforos o el desfibrilador dependen de cada comunidad autónoma y ayuntamiento; aquí no se resumen.

Una sesión con quien dirige el club y quien lleva mantenimiento. El equipo no instala nada.

• El reparto: quién lleva cardio, vestuarios, informática y limpieza, y quién responde el domingo.
• El vocabulario del club —«cardio», «fuerza», «vestuarios», «accesos»— con su plazo, y qué se considera urgente con la sala llena.
• El número, que puede ser el que ya usa el club. Bedel no pide por el chat documentos, tarjetas ni cuentas, como marcan las normas de mensajes de WhatsApp Business.
• La privacidad: nombre, puesto y móvil del equipo, en la Unión Europea, con contrato de encargo y el art. 28 del Reglamento (UE) 2016/679; más en RGPD.

• Socios, cuotas, reservas de clase, tornos y puertas: siguen en el programa del club, con el que Bedel no se conecta.
• El socio no abre partes por su cuenta; los abre quien está en la lista del club. Si un socio se lo dice a recepción, recepción lo escribe.
• Datos de salud, documentos de identidad o medios de pago: no se piden ni se guardan por el chat.
• Cada cuenta es un local, y la puesta en marcha empieza siempre con una llamada.

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