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El WhatsApp de vuestra comunidad, atendido.

Sábado por la noche, la puerta del garaje se queda abierta y el administrador no coge el teléfono. Con Bedel, el portero manda una foto al WhatsApp de la comunidad y el parte suena en el móvil del gremio que toca, del cerrajero al mantenedor del ascensor, con botones y plazo. Avisan el administrador, el conserje y la junta. Cada parte queda con su hora de aviso, de cogido y de arreglo, para cuando la junta pregunte «¿desde cuándo?».

El portero avisa por WhatsApp y el parte suena en el móvil del gremio que toca, con su hora.

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Centros que ya confían en Bedel

Colegio Mayor San PabloMADRID · DESDE 1944 Anunciata · DominicasRESIDENCIA UNIVERSITARIA · VALENCIA

23:41

Comunidad Verdolaga 7en línea

🔒 Los mensajes están cifrados de extremo a extremo

¿a qué hora viene mañana la limpieza del portal?

08:14

🤖 Soy el asistente virtual con IA del centro (no una persona). Escribe HUMANO si prefieres hablar con el equipo. 🔒 Tus datos los trata el centro. Escribe PRIVACIDAD para ver cómo. Los martes y los jueves a las 8:00, según el calendario de la comunidad. 🙂

08:14

Hoy

buenas! la puerta del garaje no termina de cerrar y se queda abierta

23:41

Vaya 👍 ¿Es la de coches o la peatonal?

23:41

la de coches, la de la rampa

23:41

✅ Hecho. Ya lo tiene el equipo — queda como #412. Te aviso en cuanto haya novedades.

23:41

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Incidencias

Una puerta de garaje abierta no debería costar 4 llamadas al administrador. Bedel convierte la caja negra en una caja transparente.

Hoy

La caja negra

Un aviso puede costar hasta 4 llamadas al administrador.

Quien avisa pierde tiempo y el administrador deja lo que lleva para contestar lo mismo.

Con Bedel

La caja transparente

Quien avisa lo hace una vez y sigue el parte desde su WhatsApp.

Normativa y dudas frecuentes

Muchas dudas se resuelven sin llamar al administrador.

Panel de control

Métricas que ve dirección

Tiempo de aceptación
Tiempo de resolución
Incidencias por tipo
Vencidos en este momento

Menos llamadas al administrador. Cada aviso, con su hora, para la junta.

Centros que ya confían en Bedel

El mismo motor de partes ya funciona en dos centros. Es el que se monta en vuestro local.

Fachada principal del Colegio Mayor Universitario de San Pablo en Madrid

Madrid · Desde 1944

Colegio Mayor Universitario de San Pablo

Fachada de la Residencia Universitaria Anunciata en Valencia

Residencia Universitaria Anunciata

Lo medido

Lo que ya pasa con cada aviso. Una residencia, siete semanas.

Del local al móvil de quien lo arregla

2 s

hasta que el aviso está en el móvil de quien toca · mediana, 67 de 88

La hora entera, con la espera en naranja

59 min

hasta que alguien lo coge · mediana, 69 de 88

Cada ficha, un parte con su visto

88 de 88

partes cerrados, y la fila del Excel dice cuánto tardó cada uno

Partes abiertos por los residentes de una residencia de estudiantes donde trabaja Bedel, por WhatsApp, del 1 de septiembre al 19 de octubre de 2026. No cuenta los que abre el equipo del centro. El aviso al móvil se mide desde que entra el mensaje hasta el primer aviso al puesto responsable; «cogido», hasta que alguien lo acepta. Es el mismo motor de partes que se monta en un local: estas cifras son las de esa residencia.

Quién gana

Gana quien avisa. Gana el despacho. Gana la comunidad.

01 · Quien avisa

Avisa una vez. Y sabe cómo va lo suyo.

HoyEl portero llama al administrador, el administrador no lo coge, y el domingo nadie sabe si el aviso del ascensor llegó a alguien.

Escribe al WhatsApp de la comunidad a cualquier hora, con texto, foto o nota de voz.
Una foto sola ya abre el parte: no hace falta explicar nada más.
Le avisan cuando alguien coge el parte y cuando está resuelto.
Las dudas de las normas, contestadas con lo que la comunidad tenga escrito.

02 · El equipo

El administrador, para lo importante. Lo repetido ya va solo.

HoyCada aviso es una llamada al cerrajero, otra al mantenedor del ascensor y otra al presidente para contárselo.

Cada parte, al móvil del gremio que toca, con su categoría y su plazo.
Se le recuerda al gremio antes del plazo; si vence, sube a quien está por encima.
De noche y en fin de semana suena lo que marquéis como urgente; lo demás, a primera hora.
Lo que no está escrito en las normas, a una persona.

03 · El centro

Lo que no se mide no mejora. Cada parte deja sus tres horas.

HoyEn la junta, la pregunta de siempre: «¿y lo del garaje, desde cuándo?». Y nadie tiene la fecha.

Cuánto se tarda en coger y en arreglar cada avería, en mediana, a 7, 30 y 90 días.
Qué categoría se rompe más y qué está vencido en este momento.
Cada parte, una fila en Excel: aviso, cogido y resuelto.
Cada noche, el resumen del día en vuestro correo, si hubo partes.

EjemploPanel del local · últimos 30 días

Una comunidad de 60 viviendas. Datos ilustrativos.

Lo que cambia

Seis cosas que cambian en la comunidad desde el primer día.

Un solo número: el de la comunidad.
Nadie descarga nada. El administrador, el portero y la junta escriben al WhatsApp que ya tienen guardado.
De noche, a quien esté de guardia.
Lo que marquéis como urgente suena en el móvil de guardia a cualquier hora. Lo demás, a primera hora.
Si vence el plazo, sube.
Cada aviso tiene su plazo, con dos recordatorios antes. Si vence, sube al administrador o a quien esté por encima.
En la junta, «¿desde cuándo?» ya tiene fecha.
Cada parte lleva en el Excel su hora de aviso, de cogido y de arreglo. Cada noche, el resumen del día.
Qué gremio coge cada aviso y cuánto tarda.
Un panel a 7, 30 y 90 días para ver quién responde y quién tarda, por gremio y por categoría.
Contesta con lo que la comunidad tiene escrito.
Normas de régimen interior, horarios del garaje: lo escrito se contesta; lo que no está escrito pasa a una persona.

¿Hablamos 30 minutos?

Os lo enseñamos en una llamada, con vuestra comunidad dentro.

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Eliges hueco y ya está.

Para comunidades de propietarios y administradores de fincas

La avería de la escalera, con la hora a la que se avisó y quién la lleva

Sábado, 21:15. El portero ve que la puerta de la rampa del garaje no termina de cerrar y manda una foto al WhatsApp de la comunidad. Bedel crea el parte, se lo pasa al cerrajero con botones y apunta la hora. El cerrajero lo acepta a las 21:40 y el administrador, que estaba cenando, no ha llamado a nadie. El lunes, en la junta, «¿desde cuándo?» tiene respuesta.

Qué es y qué no es. Bedel recoge por WhatsApp los avisos de avería de una comunidad y los sigue hasta el cierre. No es un programa de administración de fincas: no lleva cuotas, recibos, actas ni votaciones, y tampoco deja que cada vecino escriba por su cuenta. Avisan los de la lista: administrador, portero o conserje y junta.

Qué escribe alguien de la comunidad, y qué pasa con cada cosa

El mensaje: «La puerta del garaje no cierra», con una foto de la rampa: Lo que hace Bedel: Crea el parte de avería con la foto y se lo pasa al gremio de puertas, con botones para aceptar. Quien avisó se entera cuando lo aceptan y cuando queda resuelto
El mensaje: «El ascensor está parado entre dos plantas y hay una persona dentro»: Lo que hace Bedel: Es una emergencia: suena en el acto en el móvil de quien está de guardia, sea de noche o domingo, y a quien escribe se le dice que llame al 112 si la persona se encuentra mal
El mensaje: Una nota de voz del portero: «gotea el techo de la rampa»: Lo que hace Bedel: La transcribe, crea el parte de fontanería y pregunta por la zona si falta
El mensaje: «La luz de la escalera del portal 2 está fundida»: Lo que hace Bedel: Con el plazo que hayáis puesto a la luz. Si el electricista no recibe avisos de noche, le llega al empezar su día
El mensaje: «¿Hasta qué hora se puede usar la piscina?»: Lo que hace Bedel: Contesta con lo que la comunidad tenga escrito. Si no hay nada, pasa la duda a una persona
El mensaje: Un aviso que el gremio no cierra a tiempo: Lo que hace Bedel: Se le recuerda antes del plazo; si vence, sube a quien esté por encima, por ejemplo el administrador, y en el panel aparece como vencido

Por qué se pierde la hora de cada aviso

En una comunidad el aviso nace en la escalera y pasa por varios móviles antes de llegar al gremio. Nadie lo hace mal: lo que falta es una anotación de cuándo empezó cada cosa.

El portero se lo cuenta al administrador, o lo escribe en el grupo de la escalera, que no es el del administrador.
El despacho recibe avisos por teléfono, correo y WhatsApp personal, mezclados con el resto del trabajo.
El gremio recibe el encargo por llamada, y nadie apunta cuándo.

Lo que se rompe en una comunidad

Casi todo cabe en cinco categorías, cada una con su gremio y su urgencia, con vuestras palabras.

Ascensor: genera más llamadas que nada y tiene mantenedor de contrato. Una persona dentro es urgente a cualquier hora.
Portal, portero automático y garaje: la puerta que no cierra de noche no espera a la junta.
Goteras, bajantes y humedades: empiezan en un piso y acaban en tres. Con foto y hora desde el primer aviso.
Luz de escalera, antena y cuadros comunes: lo pequeño que se acumula y reaparece en cada junta.
Piscina, jardín y limpieza: servicios de una empresa externa, que entra en el organigrama con su WhatsApp.

A qué gremio llega cada aviso

Bedel no escribe a grupos. El aviso va al móvil que toque según el organigrama de la comunidad —cerrajero, mantenedor del ascensor, electricista, fontanero— y el administrador queda detrás.

Lo que dice la Ley de Propiedad Horizontal

Dos artículos de la Ley 49/1960 importan aquí. El 10.1.a hace obligatorios, sin acuerdo previo de la junta, los trabajos necesarios para conservar el inmueble y sus servicios e instalaciones comunes. El 20.1.c dice que el administrador dispone las reparaciones urgentes y da inmediata cuenta al presidente o, en su caso, a los propietarios.

Un parte con su hora deja fecha de cuándo se supo y cuándo se arregló. Si eso basta como «cuenta» al presidente, que lo diga vuestro asesor.
La ley no dice cómo se deja constancia: no pide registro con hora ni formato. Llevarlo es decisión del despacho.
La comunidad responde de los datos y Bedel es su encargado, con contrato publicado y servidores en la Unión Europea (art. 28 del RGPD). Si el despacho ya actúa como encargado de la comunidad, que lo revise quien lleve vuestro cumplimiento. Más en RGPD.

Cómo se empieza

Una llamada de media hora con el administrador o el presidente, empezando por una sola comunidad. Los vecinos no se cargan: sólo la lista de quien avisa.

Gremios, administrador y quién responde un sábado por la noche.
Categorías y plazos: «ascensor», «portal», «gotera».
El número de la comunidad: el que ya usa el portero o uno nuevo.

Lo que no hace, dicho antes de la llamada

No administra la finca: ni cuotas, ni recibos, ni actas, ni votaciones, ni cobros.
No deja que cada vecino escriba por su cuenta: avisa quien está en la lista, y los demás siguen llamando como hoy.
No se conecta con el programa del despacho ni con el del mantenedor del ascensor.
No junta varias comunidades en una vista: cada una es una cuenta, con su número y su Excel.
No sustituye al 112 ante una persona en peligro.

Preguntas frecuentes

¿Pueden avisar los vecinos por su cuenta?

No. Avisa quien está en la lista: administrador, portero o conserje y junta. El resto sigue avisando a quien siempre ha avisado, que ahora tiene dónde dejarlo con su hora.

¿Qué pasa un domingo por la noche?

Depende. Una persona encerrada en el ascensor suena siempre en el móvil de guardia; una puerta que no cierra, si la habéis marcado urgente. Una bombilla espera: se guarda con su hora y se entrega al empezar el día.

¿Sirve para la junta?

Para eso está la hoja. El Excel lleva la hora de aviso, la de cogido y la de arreglo de cada parte, y el panel muestra los tiempos por categoría. Con eso se contesta «¿desde cuándo?».

¿Y si el administrador lleva muchas comunidades?

Cada comunidad es una cuenta, con su número y su Excel con las mismas columnas. No hay una vista que junte las de todo el despacho.

¿Obliga la ley a registrar los avisos?

No con ese formato. La Ley de Propiedad Horizontal pide al administrador que disponga las reparaciones urgentes y dé inmediata cuenta al presidente (art. 20.1.c), pero no dice cómo se deja constancia. Vuestro asesor dirá si os conviene.

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