Comparativas
App de gestión de incidencias: seis criterios y ocho apps según su propia web
Una app de gestión de incidencias promete que cada avería quede apuntada, asignada y cerrada. Funciona cuando la usan dos grupos a la vez: quien ve el problema y quien lo arregla. El segundo se la instala porque es su trabajo; el primero (la camarera de pisos, el cocinero, el empleado de la oficina, el vecino) muchas veces no. Aquí van seis criterios para elegir con eso en la cabeza, ocho apps descritas con lo que dice su propia web el 8 de noviembre de 2026 y, al final, Bedel, que publica esta página y hace lo contrario: quien avisa no instala nada, escribe al WhatsApp.
Seis criterios para elegir una app de incidencias
Todas registran el aviso, lo asignan y guardan su historial. Lo que las separa está en el borde: quién avisa, con qué, y qué pasa cuando nadie responde.
- Quién avisa y qué tiene que instalar. Si quien ve la avería tiene que descargar una app, darse de alta y recordar una clave, una parte de los avisos se quedará en el pasillo. Contad cuántas personas avisan y cuántas lo harán de verdad desde una app nueva.
- Para quién está hecha. Hay apps para ayuntamientos (avisa el vecino), para empresas de servicios (avisa su cliente), para oficinas (avisa el empleado) y para técnicos de campo. Una app pensada para otro tipo de aviso os obligará a adaptar vuestro trabajo a ella.
- Cómo le llega a quien arregla. Una notificación en su app, un correo o un mensaje al móvil. Preguntad si el técnico de fuera necesita también cuenta.
- Qué pasa si nadie lo coge. Una avería sin dueño a las once de la noche es el caso que importa. Preguntad a quién sube y cuándo; más en matriz de escalado.
- Qué sabe quien avisó. Si puede ver en qué está su aviso, deja de llamar para preguntar. Si no, vuelve al teléfono.
- Qué queda escrito. La hora del aviso, la de quien lo cogió y la del arreglo, con una foto, y que salga a una hoja cuando la pida la dirección o una inspección.
Ocho apps, contadas con su propia web
Las que salen al buscar «app gestión de incidencias» y «app de incidencias» en google.es. Cada celda resume su web a 8 de noviembre de 2026; «no lo menciona» quiere decir que la página leída no habla de ello, no que la app no lo haga.
| App | Para quién se presenta | Quién avisa y con qué | Cómo le llega a quien resuelve | Además | |
|---|---|---|---|---|---|
| Tu App Incidencias | Ayuntamientos, asociaciones de vecinos y comunidades | El vecino, desde su app para Android, iOS o web, con GPS | Notificaciones push y resumen semanal | No lo menciona | Mapa de incidencias, votos, 9 idiomas y exportación a Excel |
| LiVe Avisos | Empresas de servicio (limpieza, mantenimiento) | El cliente, desde la app con su usuario y clave | En tiempo real a operarios y responsables, según el tipo | No lo menciona | App de operarios con mapa y firma del cliente; intranet con tareas periódicas |
| Monitoring On Cloud | Empresas, sobre todo seguridad | Los usuarios, desde su app | Comunicación en tiempo real entre equipos | No lo menciona | Integración con CRM o ERP, informes |
| MovilGmao WebApp | Empresas de mantenimiento, para su cliente final | El cliente final, con un formulario en la app que se descarga | Por el flujo de trabajo de MovilGmao | No lo menciona | Conectores con SAP, IBM Maximo y otros ERP |
| i-Gest | Empresas de servicios con empleados en centros de cliente | El empleado, desde la app, con texto y foto opcional | Un correo a la empresa y al supervisor del servicio | No lo menciona | ERP con órdenes de trabajo, control horario y nóminas |
| Uuupsapp | Empresas que gestionan calidad y acciones correctivas | Desde su app para iOS y Android | Notificaciones automáticas | No lo menciona | Acciones correctivas, informes en PDF y estadísticas |
| Hybo | Oficinas; nace como reserva de puestos y salas | El empleado, desde su app o el portal web, también con QR | Un correo a los responsables de cada categoría | No lo menciona | Reservas de puestos, salas, comedor y aparcamiento |
| Itcons | Empresas de mantenimiento, servicios técnicos y construcción | Desde su plataforma o su app móvil | Responsable y seguimiento de cada incidencia | No lo nombra; pone como problema las llamadas, los correos y los «mensajes informales» | Partes, albaranes, registro de jornada y ausencias |
Lo que dice la web de cada app a 8 de noviembre de 2026. No las puntuamos ni enlazamos a ninguna.
Lo que se repite en las ocho
- Las ocho piden que quien avisa use su app, su portal o su formulario, y varias con usuario. LiVe Avisos lo dice claro: el cliente avisa «a través de su usuario y clave asignados».
- Ninguna recoge el aviso que alguien escribe por WhatsApp. Itcons es la única que lo roza, y lo pone como el problema: avisos que llegan por llamadas, correos o «mensajes informales».
- Cada una está hecha para un aviso distinto: el vecino al ayuntamiento (Tu App Incidencias), el cliente a su empresa de servicios (LiVe Avisos, MovilGmao), el empleado a su empresa (i-Gest, Hybo), el técnico a su oficina (Itcons).
- Casi todas son parte de algo más grande: un ERP (i-Gest, MovilGmao), un sistema de calidad (Uuupsapp), un programa de reservas (Hybo) o uno de partes y jornada (Itcons).
- A quien resuelve le llega por su app o por correo: Tu App Incidencias y LiVe Avisos hablan de notificaciones en el móvil; i-Gest y Hybo, de un correo.
Bedel: incidencias sin app, por el WhatsApp del negocio
Bedel publica esta página y no se ha puesto en la tabla, porque no es una app: es el WhatsApp del negocio convertido en una cola de incidencias. Quien está en la lista del local (el equipo, recepción, el portero de la comunidad) escribe la avería como escribe cualquier mensaje, con texto, una foto o un audio. Bedel pone el aviso en el WhatsApp de quien lo arregla, técnico de la casa o proveedor de fuera, y guarda la hora del aviso, la de quien lo cogió y la del arreglo. Si nadie lo coge, sube al responsable. Quien avisó recibe la respuesta en el mismo chat y sabe cuándo está resuelto. Todo baja a un Excel, y las revisiones con fecha se recuerdan cada mes, por WhatsApp, a quien las lleva. Cómo funciona, en gestión de incidencias por WhatsApp; qué parte de cada aviso va sola, en incidencias por WhatsApp automáticas.
Lo que no hace, para comparar con honestidad:
- No es una app que se descarga: no hay mapa de incidencias ni firma del cliente en pantalla.
- No es para que avise el público: avisa quien está en la lista del local, no los clientes ni los vecinos sueltos.
- No es una GMAO ni un ERP. No lleva inventario de equipos, ni órdenes con materiales, ni facturas, ni nóminas.
- No se conecta con las apps de la tabla: lo que sale de Bedel es una exportación a Excel.
Por sector: restaurantes, hoteles, oficinas y comunidades de vecinos. Los programas de incidencias de escritorio, en software de gestión de incidencias, y si hoy lo lleváis en un grupo, en grupo de WhatsApp o gestor de incidencias.
Preguntas frecuentes
¿Qué es una app de gestión de incidencias?
Una aplicación del móvil donde se avisa de lo que se rompe o falla, se asigna a quien lo resuelve y se sigue hasta cerrarlo, con su historial. La usan dos grupos: quien avisa y quien arregla. Antes de elegir, conviene saber si quien avisa se la va a instalar.
¿Hay una app para que los empleados avisen de averías por WhatsApp?
Entre las ocho apps de la tabla, según su web a 8 de noviembre de 2026, ninguna recoge el aviso que alguien escribe por WhatsApp: todas piden su propia app, su portal o su formulario. Bedel, que publica esta página, funciona así: el empleado escribe al WhatsApp del negocio y el aviso llega al de quien lo arregla, con su hora. No es una app que se descarga.
¿Qué app de incidencias conviene a un negocio con local?
Si quien avisa es un equipo fijo que ya usa una app de la empresa, cualquiera que encaje con vuestro tipo de aviso. Si son muchas personas, con turnos o rotación, y no van a instalar nada nuevo, pesa más que avisar sea tan fácil como mandar un mensaje. Probadlo con una avería real a última hora y mirad quién se entera.
¿Puede avisar un técnico o proveedor de fuera sin instalar la app?
Depende de cada app; varias le piden usuario y clave. En Bedel, el proveedor recibe el aviso en su WhatsApp, lo coge y lo cierra desde ahí, sin cuenta ni instalación.
¿Qué pasa con una avería que nadie coge?
Es lo primero que conviene preguntar a cualquier app. En Bedel, si nadie coge el aviso, sube al responsable; lo urgente, como una persona encerrada en un ascensor, suena siempre en el móvil de guardia.
¿Bedel sustituye a una app de incidencias o a una GMAO?
Sustituye la parte del aviso: cómo entra, a quién llega y qué queda escrito. No lleva inventario, ni mapa, ni firma del cliente, ni facturación, y hoy no se conecta con otras apps. Si necesitáis eso, una GMAO o una de las apps de la tabla, y Bedel como la puerta de entrada de los avisos.
Comparativas
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Normativa por sector
- Restaurantes y baresLas obligaciones de un restaurante o un bar: lo propio de la cocina y las revisiones del local, cada una con la condición que la activa, cada cuánto toca y su artículo.
- GimnasiosUn gimnasio: sin ley estatal; títulos, seguro y carteles según la ley de profesiones del deporte de cada comunidad, y baja tensión, legionela, piscina, RIPCI y desfibrilador como local.
- HotelesUn hotel: registro y comunicación de huéspedes en 24 horas, clasificación autonómica, baja tensión y ascensor por ser pública concurrencia, RIPCI, legionela, piscina, cocina y desfibrilador.
- Comunidades de vecinosLas obligaciones de una comunidad de vecinos: conservación, fondo de reserva, junta y administrador según la Ley de Propiedad Horizontal, libro del edificio, ITE y las revisiones de cada instalación común.
- Locales comerciales y franquiciasUna tienda: declaración responsable hasta 750 m², horarios, precios, franquicias sin registro desde 2018, hojas de reclamaciones, ajustes de accesibilidad y las revisiones de un local con público.
- OficinasLas obligaciones de una oficina: temperatura y mantenimiento del local, pantallas, prevención de riesgos, coordinación con contratas, canal interno, desconexión digital y las revisiones del edificio.
- ColegiosUn colegio: instalaciones mínimas, protocolos contra la violencia y coordinador de bienestar, comedor y menús desde abril de 2026, autoprotección y las revisiones del edificio.
- Naves industrialesUna nave: inspección contra incendios cada cinco años con el reglamento de 2025, almacén APQ, calderines, equipos de trabajo, baja tensión, torres de refrigeración y autoprotección.