Preguntas de averías
Usar WhatsApp en el trabajo es legal; lo que se mira es el móvil personal del trabajador y la hora
Un grupo del equipo para avisar de averías, turnos o cambios de última hora es lo más normal del mundo, y la pregunta llega tarde: ¿se puede? Sí, pero la ley de protección de datos y, en varios países, el derecho a la desconexión ponen condiciones. Estas son, con su artículo.
La respuesta corta
Ninguna de estas leyes prohíbe usar WhatsApp en el trabajo. Lo que examinan es otra cosa: con qué base la empresa usa el número de móvil personal del trabajador (y lo enseña a sus compañeros en un grupo), si pide sólo los datos necesarios y si le escribe fuera de su horario. En España, la autoridad de protección de datos ha multado a una empresa por meter a un trabajador con su móvil personal en un grupo sin alternativa, y ha archivado la queja contra un grupo de incidencias porque la empresa ofrecía móviles corporativos y otra herramienta. En España, Colombia e Irlanda, además, el trabajador tiene derecho a desconectar fuera de su jornada.
| País | Datos: el número personal del trabajador | Derecho a desconectar | Norma |
|---|---|---|---|
| España | El contrato no basta si el móvil es personal; podría valer el interés legítimo si la empresa justifica que lo necesita. Datos limitados a lo necesario. | Sí, para todos los trabajadores, con política interna obligatoria. | RGPD, arts. 5 y 6 · LOPDGDD, arts. 87 y 88 |
| México | Consentimiento, que puede ser tácito con aviso de privacidad; no hace falta si los datos se requieren por la relación jurídica. | Sólo en teletrabajo. | LFPDPPP, arts. 7, 9 y 12 · Ley Federal del Trabajo, art. 330-E |
| Colombia | Autorización previa e informada del titular; la relación laboral no está entre las excepciones. | Sí, general, con excepciones para dirección y confianza. | Ley 1581 de 2012, arts. 9 y 10 · Ley 2191 de 2022 |
| Argentina | Consentimiento, salvo que los datos deriven de una relación contractual y sean necesarios para cumplirla. | Sólo en teletrabajo, hasta el 31 de diciembre de 2026. | Ley 25.326, art. 5 · Ley 27.555, art. 5 · Ley 27.802, art. 199 |
| Chile | Hoy, consentimiento expreso y por escrito si ninguna ley lo autoriza; desde el 1 de diciembre de 2026 valdrán el contrato y el interés legítimo. | Sólo en trabajo a distancia y teletrabajo: al menos 12 horas seguidas. | Ley 19.628, art. 4 · Ley 21.719 · Código del Trabajo, art. 152 quáter J |
| Perú | No hace falta consentimiento si los datos son necesarios para ejecutar la relación contractual. | Sólo en teletrabajo. | Ley 29733, art. 14 · Ley 31572, art. 22 |
| Reino Unido | Contrato o interés legítimo, con los datos limitados a lo necesario; si el negocio usa WhatsApp, la empresa responde de esa información. | No hay derecho legal. | UK GDPR, art. 6 · ICO |
| Irlanda | El regulador advierte de que el consentimiento rara vez es la base adecuada con empleados. | Sí, por un código de prácticas: no es infracción por sí, pero se tiene en cuenta ante la WRC y los tribunales. | Data Protection Act 2018 · S.I. 159/2021 |
Textos oficiales leídos el 27 de octubre de 2026. En Perú se ha leído el texto de 2011 de la Ley 29733.
Dos casos de la AEPD que lo explican
En el primero, una empresa metió a un teletrabajador en un grupo de WhatsApp con su número personal, le escribía fuera de horario y no le ofrecía otro canal. La AEPD recordó que, cuando los datos de contacto no son corporativos sino personales, el tratamiento no puede apoyarse en el contrato de trabajo (art. 6.1.b del RGPD), y propuso una multa de 2.000 euros, que quedó en 1.200 por pago voluntario.
En el segundo, una empresa usaba un grupo de WhatsApp de incidencias para sus técnicos. La AEPD archivó la queja: lo consideró una medida proporcional porque la empresa había ofrecido expresamente móviles corporativos y una herramienta propia como alternativa. La diferencia entre los dos no es WhatsApp, es el móvil personal sin alternativa.
Ojo con esto
En ningún país de la tabla el consentimiento del trabajador es un buen sitio en el que apoyarse: entre empresa y empleado casi nunca es libre, y el regulador irlandés lo dice expresamente. La pregunta útil es otra: ¿hace falta de verdad el número personal, o hay un número o una herramienta del trabajo?
Dos fechas: en Argentina, el derecho a desconectar de la Ley de teletrabajo desaparece el 1 de enero de 2027, cuando la deroga la Ley 27.802; en Chile, la nueva ley de datos (Ley 21.719) entra en vigor el 1 de diciembre de 2026.
Qué hacer para usarlo bien
- Ofrecer un canal del trabajo (un número o una herramienta de la empresa) para quien no quiera dar su móvil personal.
- Pedir y enseñar sólo lo necesario: en un grupo, todos ven el número de todos.
- Respetar el horario: donde hay derecho a desconectar, un mensaje fuera de la jornada no obliga a contestar, y la empresa necesita una política escrita (España, Colombia).
- Separar lo personal: los datos de clientes, residentes o pacientes no deberían circular en un grupo que la empresa no controla.
- Dejar escritos los criterios de uso de los dispositivos (en España, art. 87 LOPDGDD, con la representación de los trabajadores).
Preguntas frecuentes
¿Me pueden obligar a estar en el grupo de WhatsApp del trabajo con mi móvil personal?
En España la AEPD ha multado ese caso cuando no había alternativa: con un móvil personal, el contrato de trabajo no basta como base legal. Con móvil corporativo u otra herramienta ofrecida, archivó la queja.
¿Tengo que contestar mensajes del trabajo fuera de mi horario?
En España y Colombia hay derecho a la desconexión para todos los trabajadores; en Irlanda, un código de prácticas. En México, Argentina, Chile y Perú, sólo en teletrabajo. En el Reino Unido no hay derecho legal.
¿Se puede usar WhatsApp para avisar de averías al equipo de mantenimiento?
Sí. La AEPD archivó la queja contra un grupo de incidencias para técnicos porque la empresa ofrecía móviles corporativos y otra herramienta. Lo que importa es el número que se usa y que no circulen datos que el grupo no necesita.
¿Sirve el consentimiento del trabajador?
Rara vez: entre empresa y empleado el consentimiento casi nunca es libre. Suele apoyarse en el interés legítimo o en la relación contractual, según el país, y en dar una alternativa.
Estas páginas son informativas y no sustituyen al asesoramiento jurídico. Mandan siempre el contrato y la ley vigente de cada país.
Preguntas de averías
- ¿Quién paga una avería en un local alquilado?Si el contrato no dice nada, el arrendador hace las reparaciones necesarias y el inquilino paga las pequeñas del uso diario. Irlanda va al revés.
- ¿Cuánto tiene el casero para reparar una avería?Casi ninguna ley fija días: el inquilino avisa y, si es urgente, repara y reclama. Argentina, España (desde octubre de 2026) e Inglaterra sí ponen plazos.
- ¿Quién paga las averías en un piso de alquiler?El propietario paga lo que hace falta para que el piso siga habitable; el inquilino, el desgaste pequeño y lo que rompa. En España, Inglaterra e Irlanda no se pacta en su contra.