El WhatsApp de vuestra tienda, vuestro comercio, vuestro local, vuestro negocio, atendido.

Sábado, 11:40, con la tienda llena. Una clienta intenta cambiarse y el pestillo del probador 2 no cierra. La dependienta se lo dice al encargado entre dos tickets y el encargado lo apunta en la mano, porque la libreta está en la trastienda. El lunes, el otro turno pregunta si alguien avisó. Con Bedel, la dependienta escribe una línea al WhatsApp de la tienda sin soltar la caja. El aviso suena en segundos en el móvil de quien arregla, con botones, y si vence el plazo sube a quien está por encima. La avería queda en una hoja con sus tres horas.

Qué es y qué no es. Bedel recibe lo que el equipo ve roto en la tienda y lo sigue hasta que alguien lo da por arreglado. Nada de ventas: no se enlaza con la caja ni con el TPV, no lleva stock y no habla con clientes.

Se escribe: «El pestillo del probador 2 no cierra»

Qué pasa: Lo entiende como avería de probadores y se lo manda al móvil de quien lo arregla, con botones. La dependienta recibe un acuse cuando alguien lo coge y otro cuando termina

Se escribe: La foto de la persiana a medias, sin una palabra

Qué pasa: La foto basta para abrir el parte de avería. Si habéis dicho que una persiana atascada es urgente con la tienda sin abrir, suena en el acto

Se escribe: «Está entrando agua por el techo del almacén»

Qué pasa: Si habéis marcado el agua como urgente, suena a cualquier hora en el móvil de guardia, también con la tienda cerrada

Se escribe: «¿A qué hora entra hoy la reposición?»

Qué pasa: Contesta con lo que la tienda haya escrito. Si no lo está, no lo inventa y lo pasa a una persona

Se escribe: «El datáfono no engancha»

Qué pasa: Se anota como cualquier aviso y va al puesto que fijéis, por ejemplo el proveedor del datáfono. Bedel no ve la caja ni el cobro

El equipo no puede dejar la caja ni el probador para rellenar un parte. La avería se dice de palabra, y lo dicho de palabra no sobrevive al cambio de turno.

• El encargado lo oye entre dos clientas y lo apunta en la mano, o en una libreta que está en la trastienda.
• Se cuenta en el grupo del equipo, entre horarios y cambios, y a los diez mensajes nadie lo ve.
• En un centro comercial hay que saber, además, si lo roto es de la tienda o del centro, y a quién se le llama en cada caso.

Casi todo se ve desde la calle o desde el probador. Cada categoría tiene su puesto en vuestro organigrama y su plazo.

• La persiana y la puerta de entrada: la tienda que no abre, con el equipo esperando fuera.
• El escaparate: un foco fundido, el rótulo apagado. Lo primero que ve quien pasa.
• Los probadores: el pestillo, la cortina, la luz. Un probador roto es un probador cerrado.
• El almacén: una gotera, una estantería floja. Y lo que lleva un proveedor externo, como el aire o el datáfono, que entra en el organigrama con su WhatsApp.

Cada aviso llega a un móvil con nombre, según la categoría y el turno, y nunca a un grupo.

• Antes de que venza el plazo se recuerda dos veces. Si vence, sube una vez a quien está por encima; lo urgente vuelve a sonar cada día hasta que se cierra.
• De noche o en festivo, los puestos que marquéis reciben lo suyo al empezar el turno; lo que hayáis marcado urgente —agua, una persiana que no deja cerrar— suena enseguida en el móvil de guardia. Humo o fuego avisan siempre al equipo, con la indicación de llamar al 112.
• Cada parte deja tres horas en el Excel. El correo de la cuenta recibe el resumen por la noche y el panel enseña cuánto tarda cada categoría en cogerse y en resolverse, a 7, 30 y 90 días.

Ninguna ley exige avisar por WhatsApp. Lo que sí os alcanza trata del estado del local, y un aviso fechado ayuda a demostrar que se actuó. Consultadlo con vuestro asesor: aquí no hay asesoramiento jurídico.

• Real Decreto 486/1997, de lugares de trabajo: protege al equipo, no a los clientes. Su anexo II (apartados 2 y 4) pide limpieza y mantenimiento periódicos, y el anexo III (apartado 3.a) fija entre 14 y 25 ºC en trabajo ligero, que suele ser el de un puesto de tienda.
• Real Decreto 513/2017, de protección contra incendios: su anexo II permite que el titular haga la revisión trimestral de los extintores, deja la anual a una empresa mantenedora y pide guardar constancia cinco años. Bedel no sustituye esa constancia.
• Bedel no recibe datos de vuestros clientes ni de la caja, sólo lo que escribe el equipo, y vuestra empresa sigue siendo la responsable (RGPD, art. 28; contrato de encargo). Se presenta como IA desde el primer mensaje (Reglamento de IA, art. 50) y no pide documentos ni tarjetas por el chat (política de WhatsApp Business).

Una llamada con quien lleva la tienda. Nada que instalar en los móviles.

• Quién arregla qué (el técnico, el proveedor de la persiana o del aire, la limpieza, la gerencia del centro), quién responde un domingo y las categorías con vuestras palabras: «persiana», «escaparate», «probadores», «almacén».
• El número de la tienda dado de alta en WhatsApp Business, quién puede avisar (desde un Excel) y la primera avería, que abre la encargada.

• Nada de ventas: ni tienda online, ni caja, ni TPV, ni stock, ni pedidos.
• No atiende a clientes. Avisa quien está en la lista de la tienda; una clienta que ve un probador roto no abre avisos por su cuenta.
• Cada cuenta es una tienda: quien lleva varios locales los ve por separado, sin una pantalla que los junte.
• No sustituye el libro de revisiones de los extintores ni ningún registro que exija la ley.

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