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El WhatsApp de vuestra veterinaria, atendido.
Cada avería, al móvil del proveedor que toca, con plazo. Sin datos del tutor.
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¿a quién le paso el turno de guardia de esta noche?
🤖 Soy el asistente virtual con IA del centro (no una persona). Escribe HUMANO si prefieres hablar con el equipo. 🔒 Tus datos los trata el centro. Escribe PRIVACIDAD para ver cómo. Esta semana la guardia de noche la cubre Nuria, de 21:00 a 8:00. El cambio se apunta en la hoja de recepción. 🙂
el aire de la hospitalización de gatos no enfría
Vaya 👍 ¿Te paso al técnico de clima con una foto del termostato?
sí, marca 27 grados
✅ Apuntado como #412 y enviado a Climatización. Cuando lo acepten, te escribo.
La auxiliar escribe «no enfría el aire de gatos» al número del hospital y el técnico de clima lo tiene en su móvil, con botones y hora límite. Si se le pasa, dirección se entera. Ni el tutor ni el animal salen en el mensaje.
Un aire que no enfría en hospitalización no debería costar 4 llamadas a dirección.
Hospitalización pregunta entre paciente y paciente, y dirección llama al técnico desde el quirófano.
Cada aire roto, hasta 4 llamadas a dirección.
Un mensaje con la foto del termostato, y la auxiliar ve en su chat cuándo llega el técnico.
Panel de control
Métricas que ve dirección
- Tiempo de aceptación
- Tiempo de resolución
- Incidencias por tipo
- Vencidos en este momento
- Tech Provider de Meta
- Datos alojados en la UE
- RGPD
- Soporte en España
Quién gana
Para quien avisa, para los proveedores y para el centro.
HoyLa auxiliar ve que la puerta de una jaula no cierra, se lo dice a recepción, recepción a dirección, y al día siguiente nadie sabe si vino alguien.
- Texto, foto del equipo o audio de diez segundos: con eso el técnico ya sabe qué traer.
- Respuesta inmediata aunque dirección esté operando.
- Recibe en su chat cuándo el proveedor lo acepta y cuándo lo da por arreglado.
- Sala y equipo, sí; nombre del tutor o del paciente, no.
HoyDirección tiene en la agenda el móvil del clima, el del electricista, el SAT del equipo de rayos, el de las puertas y el de los gases, y llama a cada uno.
- Cada avería suena en el móvil del proveedor que toca según su categoría: clima, electricidad, equipos clínicos, puertas, gases.
- El técnico de clima, el electricista o el SAT del ecógrafo contestan desde su propio WhatsApp con un botón.
- Si un proveedor se duerme, dirección lo ve antes de que pase la hora.
- Una jaula sucia o el suelo mojado de la sala de espera, directos a limpieza.
HoyNadie sabe qué proveedor tarda más en venir, ni que el aire de hospitalización ya ha fallado tres veces este año.
- Cuánto se tarda en coger y en arreglar cada avería, en mediana, a 7, 30 y 90 días.
- Qué categoría se rompe más y qué está vencido en este momento.
- Cada parte, una fila en Excel: aviso, cogido y resuelto.
- Cada noche, el resumen del día en vuestro correo, si hubo partes.
Lo que cambia en el hospital la primera semana.
El WhatsApp del centro, sin app.
El equipo escribe al número del centro y cada proveedor recibe en el suyo. Nadie instala nada.
Las normas del centro, contestadas.
Quién hace guardia, dónde van los residuos del quirófano, qué toallas van a las jaulas: sale de vuestro protocolo.
De madrugada, al veterinario de guardia.
Un corte de luz en quirófano a las dos suena a la guardia. La bombilla de la peluquería espera a la mañana.
Pasado el plazo, sube a dirección.
Dos toques al proveedor antes de la hora límite y, pasada, dirección. Los gases y el quirófano insisten a diario.
El parte del día, en el correo de dirección.
Cada avería del hospital con su hora de aviso, de aceptación y de arreglo, lista para descargar.
Qué proveedor tarda, y en qué.
Por proveedor: cuántas averías, cuánto tarda en aceptar y en arreglar. Con eso se renegocia.
El mismo motor de partes ya funciona en dos centros.
2 s
hasta que el aviso está en el móvil de quien toca · mediana, 67 de 88
59 min
hasta que alguien lo coge · mediana, 69 de 88
Madrid · Desde 1944Colegio Mayor Universitario de San Pablo 88 de 88
partes cerrados, y la fila del Excel dice cuánto tardó cada uno
ValenciaResidencia Universitaria Anunciata 
Partes abiertos por los residentes de una residencia de estudiantes donde trabaja Bedel, por WhatsApp, del 1 de septiembre al 19 de octubre de 2026. No cuenta los que abre el equipo del centro. El aviso al móvil se mide desde que entra el mensaje hasta el primer aviso al puesto responsable; «cogido», hasta que alguien lo acepta. Es el mismo motor de partes que se monta en un local: estas cifras son las de esa residencia.
Sin sorpresas. Siempre a mano.
Seguro y en regla
Lo que os van a preguntar, ya resuelto.
- Datos en la UE, y borrado de verdadRGPD
- Os avisamos de lo que creéis cubierto y no lo estáFalsa cobertura
- Tech Provider de MetaWhatsApp Business Platform · con la autorización directa de Meta, sin revendedores ni intermediarios
Siempre a mano
Personas de verdad, en España.
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¿Hablamos 30 minutos?
Media hora de videollamada con vuestro hospital y vuestros proveedores ya cargados.
- Eliges una hora que te venga bien
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- Si encaja, lo dejamos funcionando con vuestro WhatsApp
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Eliges hueco y ya está.
Para clínicas y hospitales veterinarios, y para los grupos que tienen muchos
Gestión de incidencias en clínicas veterinarias: cada avería, en el móvil del proveedor que la arregla
Sábado, 7:40. Hospitalización de gatos a 27 grados y tres pacientes recién operados. Antes: llamada a dirección sin respuesta, el teléfono del técnico de clima en un papel junto a la nevera de vacunas y un mensaje de voz. Ahora la auxiliar manda «el aire de la hospitalización de gatos no enfría» con la foto del termostato al número del hospital. Al técnico de clima le vibra el móvil con dos botones y cuatro horas para aceptar; si no lo hace, dirección lo sabe. Cuando lo arregla, hospitalización lo lee en el mismo chat.
Para qué sirve. Que cada cosa rota del hospital llegue a su proveedor y se cierre. Para qué no: citas, historias clínicas, vacunas, farmacia o cobros siguen en vuestro programa veterinario (Qvet, Provet o el que sea), con el que Bedel no se conecta. Ni tutores ni pacientes aparecen en un aviso, y sólo escribe el personal dado de alta.
Seis mensajes de un turno en un hospital veterinario
- El mensaje del equipo: «El aire de la hospitalización de gatos no enfría», con la foto del termostato
- Lo que hace Bedel: Abre un parte de avería de climatización, cuatro horas de margen, al móvil del técnico de clima. Hospitalización recibe dos mensajes: aceptado y arreglado
- El mensaje del equipo: «Se ha ido la luz en quirófano y el SAI pita»
- Lo que hace Bedel: Quirófano está en vuestra lista de urgentes: vibra a la vez el electricista y el veterinario de guardia, sea la hora que sea
- El mensaje del equipo: Una nota de voz: «la puerta de la jaula 4 de la sala 2 no cierra»
- Lo que hace Bedel: Transcribe el audio, anota sala 2 y jaula 4 y lo manda a la empresa de puertas
- El mensaje del equipo: Una foto del equipo de rayos con un mensaje de error en la pantalla
- Lo que hace Bedel: Con la foto del error ya va al SAT de rayos; si no se sabe en qué sala está, pregunta
- El mensaje del equipo: «¿Quién hace la guardia esta noche?»
- Lo que hace Bedel: Contesta con el cuadrante que tengáis cargado; si no lo tiene, lo pasa a dirección
- El mensaje del equipo: El nombre de un tutor o de un animal, escrito en un aviso
- Lo que hace Bedel: Al técnico no le sirve para nada y Bedel no lo borra solo: el primer día se acuerda con el equipo no escribirlo
Muchos proveedores, una agenda y nadie que persiga
Un centro veterinario rara vez tiene mantenimiento propio. Tiene un proveedor para cada cosa y una dirección que también pasa consulta o entra en quirófano.
- El aviso viaja de la auxiliar a recepción y de recepción a dirección, que llama al técnico cuando sale.
- En el grupo del equipo, «no enfría el aire de gatos» queda debajo de los cambios de turno y las fotos de los pacientes.
- En un grupo con muchos centros, cada uno tiene su lista de teléfonos y nadie ve qué proveedor tarda más.
Las averías típicas de un hospital veterinario
Un hospital con urgencias no cierra, y con él tampoco sus máquinas.
- Hospitalización: el aire y la calefacción, las puertas de las jaulas, las bombas de infusión, el agua.
- Quirófano y esterilización: el SAI, la luz, el autoclave, la máquina de anestesia y los gases medicinales, cada uno con su servicio técnico.
- Diagnóstico: el equipo de rayos X, el ecógrafo o el analizador, con el SAT del fabricante.
- Recepción, peluquería y sala de espera: la puerta automática, los grifos, la iluminación.
Cada aviso al proveedor que toca, con su plazo
Climatización, electricidad, equipos clínicos, puertas y gases: cada categoría tiene detrás un proveedor con nombre y móvil.
- El proveedor contesta desde su WhatsApp con un botón (aceptar, pedir más datos, pasarlo a otro, cerrarlo con foto), sin darse de alta en ningún sitio.
- Gases y clima, cuatro horas; una bombilla, un día laborable. Dos recordatorios antes del límite y, si se pasa, un aviso a dirección; lo urgente insiste a diario.
- Un sábado por la noche, el corte de luz en quirófano despierta al veterinario de guardia; la bombilla de peluquería, no.
- En el Excel queda, por proveedor, cuánto tardó en coger y en resolver cada aviso: el dato para sentarse a revisar un contrato.
Normas que tocan a un centro veterinario
Leído en el BOE el 8 de noviembre de 2026; vuestro asesor tiene la última palabra. Ningún artículo obliga a usar WhatsApp para las averías.
- El reglamento de rayos X de diagnóstico (Real Decreto 1085/2009) incluye el uso veterinario (art. 1). Una instalación veterinaria es del tipo 2 (art. 17): certificado de conformidad cada dos años (art. 18 f), vigilancia de la radiación como mínimo una vez al año (art. 18 d) y certificados de verificación guardados tras cualquier reparación del equipo (art. 18 c). Esos papeles siguen en vuestro archivo; Bedel deja la hora del aviso y la del arreglo.
- Seguridad laboral: el personal comunica al momento lo que ve peligroso (Ley 31/1995, art. 29.2.4.º); autoclaves, máquinas de anestesia y demás equipos se cuidan como diga el fabricante (RD 1215/1997, art. 3.5), y el edificio, con revisiones periódicas (RD 486/1997, anexo II, apartado 4).
- Las revisiones con fecha de un centro (rayos X, climatización, protección contra incendios, legionela) se pueden cargar desde vuestra hoja, y Bedel las recuerda cada mes, por WhatsApp, a quien las lleva. Cuáles tiene un local, en el calendario de inspecciones obligatorias.
Empezar: media hora con dirección
Treinta minutos por videollamada con dirección y queda funcionando así:
- Quién lleva qué: cada proveedor con su móvil (clima, electricidad, equipos clínicos, puertas, gases) y quién hace la guardia.
- Qué es urgente para vosotros (quirófano, gases, hospitalización) y cuántas horas tiene cada cosa.
- Una línea para todo el personal: sala y equipo en el mensaje, ningún nombre de tutor ni de paciente.
- Si sois un grupo, se repite centro a centro: cada centro es una cuenta, con su número y su Excel.
Lo que queda fuera en un hospital veterinario
- Citas, historias, vacunas, farmacia y cobros: eso es de vuestro programa veterinario, y Bedel no se enchufa a él.
- Tutores y pacientes no tienen sitio en un aviso, y si alguien los escribe, Bedel no los borra solo.
- Escribe el personal dado de alta; un tutor en la sala de espera, no.
- Una urgencia clínica, de animal o de persona, va por vuestro protocolo, no por aquí.
- No guarda los certificados del equipo de rayos X ni los registros que la normativa pide a cada equipo.
- No hay una vista que junte todos los centros de un grupo: cada centro es una cuenta y se ve por separado.
Preguntas frecuentes
¿Sirve para un grupo con muchas clínicas veterinarias?
Sí, centro a centro: cada clínica u hospital es una cuenta, con su número de WhatsApp, sus proveedores y su Excel con las mismas columnas. Hoy no hay una vista que junte todos los centros del grupo; lo que sí da es el mismo reparto y los mismos datos en cada uno.
¿Los proveedores tienen que instalar algo?
No. Cada proveedor recibe el aviso en su WhatsApp con botones para aceptarlo, pedir información, reasignarlo o cerrarlo con una foto. Sin cuenta y sin app.
¿Pasa algún dato del tutor o del animal por Bedel?
No hace falta: al proveedor le basta con la sala y el equipo roto. Si un día alguien escribe el nombre de un tutor, Bedel no lo quita solo, y por eso se pacta con el personal desde el principio.
¿Qué pasa con una avería de noche en un hospital con urgencias?
Quirófano, gases y aire de hospitalización, si los marcáis urgentes, despiertan al veterinario de guardia y al proveedor. Un grifo que gotea en peluquería espera a las ocho.
¿Se conecta con el programa de gestión veterinaria?
No. Qvet, Provet o el que uséis siguen a lo suyo y Bedel no ve sus datos; lo que sale de Bedel es una hoja con cada avería y sus horas.
¿Lleva el mantenimiento de los equipos de rayos X o de anestesia?
Las revisiones y certificados de esos equipos son cosa de su SAT y de vuestro archivo: Bedel no es una GMAO. Sí lleva cada avería de rayos o de anestesia desde el primer mensaje hasta el cierre, y os recuerda cada mes las revisiones con fecha que carguéis de una hoja. Más en GMAO por WhatsApp.
¿Dónde están los datos?
Servidores y base de datos en la Unión Europea. La inteligencia artificial la presta una empresa estadounidense con cláusulas contractuales tipo, que no aprende de vuestros mensajes. Detalle en el contrato de encargo y en RGPD.