El WhatsApp de vuestro local, vuestro restaurante, vuestro hotel, vuestro gimnasio, vuestra tienda, atendido.

Miércoles, 18:20. Una camarera ve que la máquina de hielo no saca nada y el local está lleno. Lo escribe en el grupo, entre el cuadrante y la foto de un pedido. El encargado lo lee a las nueve y nadie sabe a qué hora empezó. Con Bedel ella escribe al WhatsApp del local; el aviso suena en el móvil de quien arregla y quedan tres horas: aviso, cogido y arreglo.

Qué es y qué no es. Es el WhatsApp del local convertido en una cola de averías: las avisa el equipo, las recibe quien arregla y se siguen hasta que alguien las cierra. No es un programa de mantenimiento ni un ERP: sin inventario, compras ni facturas. Tampoco es un buzón de quejas de clientes: avisa quien está en la lista del local.

El mensaje del equipo: «La cámara del fondo está a 9 grados»

Lo que hace Bedel: Abre un parte de avería con la urgencia que hayáis dado a las cámaras y lo manda al móvil de mantenimiento, con botones para cogerlo

El mensaje del equipo: La foto de un grifo que pierde agua, sin una palabra

Lo que hace Bedel: La foto sola abre el parte. Pregunta el lugar si falta y lo asigna a quien lleva esa categoría

El mensaje del equipo: «La máquina de remo 3 está rota» a las 22:10

Lo que hace Bedel: Si no es urgente, espera al turno de quien la arregla. Si la habéis marcado urgente, suena en el móvil de guardia

El mensaje del equipo: «Sale humo del cuadro de luz»

Lo que hace Bedel: No espera a ningún plazo: avisa al equipo al momento y a quien escribe le dice que salga y llame al 112 si hace falta

El mensaje del equipo: Un aviso que lleva dos días abierto

Lo que hace Bedel: Al vencer el plazo subió a quien está por encima. Si es urgente, vuelve a sonar cada día hasta cerrarse; cada paso, fechado en el Excel

Para cualquiera con un local, un equipo que ve las averías y alguien que las arregla, de la casa o de fuera. Cambian las palabras y los plazos, no el recorrido:

• Restaurantes: la cámara que deja de enfriar.
• Hoteles: el aire roto que encuentra pisos.
• Gimnasios: la cinta con el cartel de «averiada».
• Centros deportivos: pistas, vestuarios y piscina.
• Oficinas: el aire y la sala que no abre.
• Coworkings: la wifi y las salas.
• Comercios: la persiana y la caja.
• Franquicias: cada tienda con su número.
• Comunidades de vecinos: el portal y el ascensor.
• Colegios: lo que ve el conserje antes que nadie.
• Academias: el proyector y la calefacción.
• Clínicas: la sala y el pasillo, sin datos de pacientes.
• Naves y talleres: la máquina parada.

Quien ve la avería la cuenta donde puede: el grupo, una llamada, un papel en el office. Ninguno deja la hora.

• El grupo mezcla la avería con el cuadrante, las fotos del cierre y el pedido de mañana. A las diez, la de las nueve queda tres pantallas más arriba.
• Nadie sabe cuánto tarda en arreglarse algo; sólo se recuerda la última, la que salió mal.
• Quien arregla, si es de fuera, recibe una llamada sin foto ni lugar exacto y vuelve a preguntar.

Bedel no escribe a grupos: cada aviso va al móvil de una persona, según el organigrama y los turnos que fijéis.

• Quien arregla lo recibe con botones («Acepto hoy», «Acepto mañana», «Más info», «Reasignar»), y cada pulsación deja su hora.
• El plazo se fija por categoría, con un recordatorio a la mitad y otro cerca del final. Si vence, el parte sube una vez a quien está por encima, sin quitárselo a nadie.
• Lo urgente vencido vuelve a sonar cada día hasta que se cierra; lo que no es urgente entra en un aviso semanal.
• Quien avisó recibe el acuse al aceptar y al resolver. Cada noche que hubo partes llega el resumen a vuestro correo, y el panel enseña tiempos y vencidos a 7, 30 y 90 días.

Ninguna norma os obliga a usar Bedel. Esto es lo que se cita, con el artículo para vuestro asesor, que confirma qué os alcanza.

• Ley 31/1995, de prevención de riesgos laborales, art. 29.2.4.º: quien trabaja debe informar de inmediato a su superior de cualquier situación que, a su juicio, entrañe un riesgo para la seguridad y la salud de los trabajadores.
• Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), art. 28: el negocio es el responsable del dato y Bedel el encargado, con el contrato de encargo publicado. Más en RGPD.
• Reglamento (UE) 2024/1689 (IA), art. 50: quien habla con una IA tiene que saberlo. Bedel lo dice desde el primer mensaje.
• Política de mensajes de WhatsApp Business: no se piden por el chat identificadores sensibles. Bedel no pide documento, tarjeta ni cuenta.

Con una sesión de media hora entre quien lleva el local y quien lleva mantenimiento. No hay nada que instalar ni inventario que cargar.

• Quién lleva qué, las categorías con su plazo, qué es urgente a las dos de la mañana y quién está de guardia.
• El número: el que ya tiene el equipo, o uno nuevo conectado a la plataforma oficial de Meta.
• Las normas y los horarios que queréis que el asistente use; lo que no esté escrito, lo pasa a una persona.

• No es un programa de mantenimiento ni un ERP: sin inventario, compras ni facturas.
• No junta los locales de un grupo en una vista: cada cuenta es un local, con su Excel y las mismas columnas en todos.
• No se conecta a otras herramientas: ni a vuestro programa de mantenimiento, ni al TPV, ni al PMS.
• El cliente final no avisa por su cuenta: avisa quien está en la lista.
• No cobra, no reserva y no gestiona pedidos. No pide datos personales por el chat: ni documento, ni tarjeta, ni datos de salud.

• Restaurantes
• Hoteles
• Gimnasios
• Centros deportivos
• Oficinas
• Coworkings
• Comercios
• Franquicias
• Comunidades de vecinos
• Colegios e institutos
• Academias y centros de formación
• Clínicas
• Naves y plantas