Solicitudes de mantención por WhatsApp en Chile: D.S. 44, gestión de riesgos y datos

La respuesta corta

El D.S. 44 no obliga a usar un canal concreto para pedir una mantención, pero sí a que la gestión de riesgos quede registrada de forma documental y fidedigna, preferentemente en electrónico. Una solicitud por WhatsApp que queda con su hora, su responsable y su cierre aporta a ese registro. No reemplaza la matriz de peligros, el programa de trabajo preventivo ni la denuncia de un accidente al organismo administrador.

Mantención, no mantenimiento

En Chile se pide una mantención: el D.S. 594, sobre condiciones sanitarias y ambientales de los lugares de trabajo, sólo usa esa palabra, y es la que se busca en Google Chile. El D.S. 44 usa las dos («mantención de condiciones y entornos de trabajo seguros», «programa preventivo de operación y mantenimiento»). Otros términos que conviene usar como los usa la norma:

• Incidentes o sucesos peligrosos: incendios, explosiones, derrumbes, cortocircuitos, fallas de sistemas de presión y otros parecidos que impidan el desarrollo normal del trabajo (D.S. 44, art. 2, num. 5).
• Accidente del trabajo, con «del», como lo dice la ley.
• Matriz de identificación de peligros y evaluación de riesgos, el documento base de la gestión preventiva.

El D.S. 44: lo que hace el empleador y lo que hace el trabajador

El D.S. 44 de 2024 del Ministerio del Trabajo, publicado el 27 de julio de 2024, derogó los decretos 40 y 54 de 1969 y entró en vigencia el primer día del sexto mes siguiente a su publicación (art. 1.º transitorio). Lo que pide:

• El empleador está obligado a «la mantención de condiciones y entornos de trabajo seguros y saludables», con una matriz de peligros y un programa de gestión de riesgos (art. 4).
• Ese programa fija medidas, plazos y responsables (arts. 7 a 9): exactamente lo que deja una solicitud con fecha de aviso y persona asignada.
• El trabajador cumple las medidas y colabora con el empleador en la gestión de los riesgos (art. 5). A diferencia de otros países, el reglamento no dice expresamente «reportar».
• El empleador registra y respalda de forma documental y fidedigna la información de su gestión de riesgos, preferentemente en formato electrónico (art. 72).
• Los Departamentos de Prevención de Riesgos llevan un registro de todos los incidentes o sucesos peligrosos, con lugar, fecha, hora, personas, descripción, causas y acciones correctivas (art. 73).

La Ley 16.744 sigue mandando en lo demás: Comité Paritario donde trabajan más de 25 personas, reglamento interno de higiene y seguridad (arts. 66 y 67) y denuncia inmediata de los accidentes al organismo administrador (art. 76). El Código del Trabajo cierra el círculo: el empleador mantiene las condiciones adecuadas de higiene y seguridad (art. 184).

Los reclamos de clientes, al SERNAC

Por los derechos del consumidor vela el SERNAC (Ley 19.496, art. 58). En la ley no aparece una obligación general de libro de reclamos para cualquier comercio. Bedel no es un canal de reclamos de clientes ni lo sustituye: al WhatsApp del local escribe el equipo para pedir una mantención.

Datos personales: una ley que cambia y una fecha en discusión

Hoy rige la Ley 19.628, sin autoridad administrativa y sin reglas sobre transferencias internacionales. La Ley 21.719, publicada el 13 de diciembre de 2024, la reescribe y crea la Agencia de Protección de Datos Personales. Según su artículo primero transitorio, rige desde el 1 de diciembre de 2026. Pero el boletín 18.623-07, un proyecto del Gobierno, la aplaza al 1 de diciembre de 2027, y el 21 de octubre de 2026 recibió urgencia de «discusión inmediata» en el Senado. Antes de fijar una fecha en un contrato, conviene mirar en qué quedó.

• El encargado, por contrato. Con la Ley 21.719, el encargo exige un contrato con objeto, duración, finalidad, tipo de datos y categorías de titulares, y prohíbe subdelegar sin autorización escrita (art. 15 bis). Bedel trabaja con un contrato de encargo publicado.
• Datos fuera de Chile. La transferencia es lícita hacia un país adecuado o con cláusulas contractuales u otras garantías (art. 27). La lista de países adecuados la fija la Agencia (art. 28), y a la fecha de esta página no hay ninguna lista chilena publicada que nombre a la Unión Europea.
• Dónde quedan. Los mensajes se guardan en la Unión Europea, en Irlanda; el modelo de inteligencia artificial se ejecuta en Estados Unidos con cláusulas contractuales tipo.

No hay ley de inteligencia artificial: el proyecto (boletín 16.821-19) sigue en segundo trámite en el Senado. Para residencias universitarias y hogares estudiantiles, la página es normativa de residencias en Chile.

Cómo se ve en un hotel de Viña del Mar

Un viernes a las 16:20, una mucama ve que el aire acondicionado de la 508 gotea sobre la alfombra, con el huésped por llegar. Escribe al WhatsApp del hotel con una foto. Bedel abre la solicitud con la categoría de climatización y la manda al celular del técnico de mantención, con botones para aceptarla. Si el plazo de dos horas se vence, sube al jefe de mantención; la mucama recibe aviso cuando alguien la toma y cuando queda cerrada. La fila del Excel queda con las tres horas, lista para el registro de la gestión preventiva.

Lo que no hace: no es un software de mantención preventiva ni un ERP, no se conecta con el sistema del hotel y no junta varios hoteles en una sola vista. El detalle, en mantenimiento por WhatsApp; para condominios, en condominios y edificios.