El WhatsApp de su condominio, su edificio, su conjunto, su consorcio, atendido.

Domingo, 23:15. El vigilante ve que el portón de la rampa no cierra. Le escribe al administrador, que no contesta, y lo sube al grupo de WhatsApp de los vecinos, donde se pierde entre una queja por el ruido y un aviso de la cuota. El lunes nadie sabe a qué hora pasó ni a quién se le avisó. Con Bedel el vigilante escribe al WhatsApp del condominio; el reporte suena en el celular del cerrajero y quedan tres horas para la asamblea.

Para qué sirve, y para qué no. Bedel ordena las fallas de las áreas comunes que llegan por WhatsApp: la portería las manda, el cerrajero o el técnico las recibe y la administración ve quién tiene cada una. No administra el condominio: cuotas, estados de cuenta, contabilidad, asambleas y votaciones siguen en el programa que ya usen, con el que no se conecta. El grupo de vecinos sigue existiendo; los reportes dejan de vivir ahí.

El mensaje de la portería: «El portón del estacionamiento no cierra»

Lo que hace Bedel: Abre un reporte con la categoría de accesos, lo manda al celular del cerrajero que tengan dado de alta, con botones, y le avisa al conserje cuando lo acepta

El mensaje de la portería: La foto de una fuga en el cuarto de bombas, sin texto

Lo que hace Bedel: Con la imagen basta para registrarlo; pregunta en qué torre está si no se ve, y se lo pasa al plomero de la lista

El mensaje de la portería: «Hay una persona atrapada en el ascensor de la torre B»

Lo que hace Bedel: No espera ningún plazo: avisa al momento a quien está de guardia y le pide al conserje que hable con la persona sin forzar las puertas

El mensaje de la portería: «No pasaron por la basura del piso 4»

Lo que hace Bedel: Va a la persona de limpieza, no a la administración, y queda con su hora como cualquier otro reporte

El mensaje de la portería: Un reporte del jardín que lleva cinco días abierto

Lo que hace Bedel: Tuvo dos recordatorios y al vencerse subió a la administración. Como no es urgente, entra en el aviso semanal, con su fecha en el Excel

Cada país le pone su nombre al edificio con áreas comunes y a quien lo administra. El recorrido de una falla es el mismo:

• En México y en Chile, «condominio», con su administrador y su comité. Lo que dice la ley en cada país, con su fuente oficial: México y Chile.
• En Colombia, «propiedad horizontal» o «conjunto residencial», con administrador y consejo de administración. Ver Colombia.
• En Argentina, «consorcio de propietarios», con su administración y el encargado del edificio. Ver Argentina.
• En Perú, «junta de propietarios» o condominio, con su junta directiva. Ver Perú.

Reportan las personas que el condominio pone en la lista: la administración, la portería o la vigilancia, el conserje o el encargado, y el comité si así lo deciden. Así el reporte llega ya filtrado y con foto.

• El residente que ve una falla se la cuenta a la portería, que es quien la reporta, como hoy pero sin perderla.
• El grupo de vecinos sigue para lo que sirve; los reportes salen de él y dejan de mezclarse con la cuota y las mudanzas.
• Cada proveedor (cerrajero, técnico del ascensor, plomero, jardinería) recibe sólo lo suyo, en su celular.

La falla no se pierde por falta de ganas: se pierde porque nadie anota cuándo empezó.

• El conserje llama al administrador, el administrador al proveedor y el proveedor vuelve a llamar al conserje para saber dónde es.
• La bitácora de la portería dice que hubo una fuga, no a quién se le avisó ni cuándo se arregló.
• En la asamblea, la discusión es de memoria: «eso lleva meses». Con las tres horas por reporte, es de fechas.

La administración decide quién atiende qué y en qué horario; a partir de ahí, cada falla busca sola a su proveedor.

• Al cerrajero o al técnico le llega una tarjeta con la foto, el lugar y cuatro botones; con un toque dice si va hoy o mañana, pide un dato o lo pasa a otro, y queda anotado a qué hora.
• Cada tipo de falla tiene sus horas para atenderse. Antes de que se acaben, el proveedor recibe dos recordatorios; si aun así no lo atiende, la administración se entera.
• Una falla urgente sin cerrar insiste a diario; una del jardín, en cambio, aparece en el repaso de la semana.
• El conserje sabe cuándo alguien lo tomó y cuándo quedó listo, sin volver a preguntar. Y la administración recibe por correo, las noches que hubo movimiento, lo que pasó en el día.

Un reporte de portón no necesita saber nada del dueño del departamento: Bedel trabaja con la falla, el lugar y la foto.

• Todo lo que se escribe queda almacenado en servidores de Irlanda, dentro de la Unión Europea. La lectura de cada mensaje la hace un modelo de inteligencia artificial alojado en Estados Unidos, amparado por cláusulas contractuales tipo.
• Frente a la ley, quien decide sobre esos datos es el condominio o su administradora; Bedel los trata por encargo suyo, en los términos del contrato publicado.
• Aviso de privacidad, registro de bases y envío de datos al extranjero cambian de un país a otro: cada página de país lo explica con su ley.

Treinta minutos por videollamada con quien administra el edificio. Nadie descarga nada y no se dan de alta equipos ni refacciones.

• Quién reporta, qué proveedor lleva cada categoría, qué es urgente de noche y quién está de guardia.
• El número: uno nuevo para el condominio, conectado a la plataforma oficial de WhatsApp.
• El reglamento interno: con él contesta las dudas de horarios y áreas comunes, y lo que no viene ahí lo deja a la administración.

• No es un software de administración de condominios: sin cuotas, estados de cuenta, contabilidad, asambleas ni votaciones.
• Cada residente no reporta por su cuenta: reportan la portería, la administración y quien esté en la lista.
• Una administradora con veinte edificios tiene veinte cuentas separadas, sin tablero que las sume.
• No se conecta con el programa de la administración ni con el control de accesos.
• No pide datos personales por el chat ni guarda documentos de los residentes.

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