Condiciones de uso.
Bedel es un asistente por WhatsApp que un colegio mayor o una residencia pone a disposición de sus residentes, familias y equipo. Esto es lo que puedes esperar de él, y lo que no.
Qué es
Un asistente que atiende el WhatsApp del centro: responde dudas sobre horarios, normas, comedor y trámites; recoge averías y las hace llegar a la persona responsable; y ayuda al equipo a organizarse. Responde con la información que el centro ha cargado, en el idioma en que le escribes.
Qué NO es
No es un canal de emergencias. Si hay un peligro inmediato para la vida o la salud, llama al 112. Bedel detecta y escala situaciones graves lo antes posible, pero no sustituye a los servicios de emergencia ni a la atención presencial del centro.
No decide sobre asuntos delicados. Cuestiones de dinero, excepciones a la norma, bajas, asuntos médicos o legales no las resuelve el asistente: las traslada a la persona del equipo que corresponde.
No es un sustituto del criterio humano. La responsabilidad sobre las decisiones del centro sigue siendo del centro.
Uso correcto
El servicio es para la comunicación normal entre el centro y sus residentes, familias y equipo. No lo uses para enviar contenido ilícito, para suplantar a otra persona ni para saturarlo deliberadamente. El centro puede pausar la atención a un número que haga un uso abusivo.
Disponibilidad
Hacemos lo posible por que el servicio esté siempre disponible, pero depende de terceros (WhatsApp/Meta, proveedores de infraestructura y de IA) y puede sufrir interrupciones. No garantizamos un tiempo de respuesta concreto para cada mensaje.
Privacidad
El tratamiento de tus datos se rige por nuestra política de privacidad, y el responsable es el centro al que escribes.
¿Dudas sobre estas condiciones? miguel@bedel.es.